Spilleren fra Ukraine har anmodet om en tilbagetrækning i midten af april. Den er endnu ikke modtaget på grund af en løbende verifikation. Spilleren blev bedt om at give kasinoet yderligere dokumenter. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet holdt op med at reagere og samarbejde om at løse klagen.
MIN BONUS-VINNING TILBAGETRÆKES AF MEDARBEJDERNE!!!! Mens jeg skrev til online chatten for at finde ud af det, ignorerede de mig simpelthen, så snart jeg gik, begyndte en dialog med det samme. Har lavet screenshots. Også på den personlige konto er udbetalingstidspunktet, beløbet og online tegnebogen angivet. Jeg kan nemt give skærmbilleder af min tegnebog, transaktionshistorik, jeg vil bevise, at jeg ikke har modtaget nogen penge. MIN VINDER ER STJÅLET!!!
Kære mamadukozel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God eftermiddag. Er du repræsentant for dette casino? Meget sent. På min personlige konto blev der gennemført en chat på mine vegne, og der blev foretaget en udbetaling!!! Og du fortalte mig om dokumenterne og 14 dage. De sagde også i chatten, at de lavede en form for billet, hvad er det?
Kære mamadukozel,
Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Nordis Casino, men som en af Casino.Guru uafhængige medarbejdere og fagfolk, prøver jeg at hjælpe dig med at løse dit problem.
Kan du oplyse, hvad status for din tilbagetrækning er nu? Afventer den stadig på din konto, eller er den allerede blevet behandlet?
Kære mamadukozel,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Jeg opfyldte alle betingelserne, og min bonus var 78 euro. I henhold til vilkårene for bonussen kunne jeg ikke hæve mere end 30 euro. Jeg forsøgte at hæve forskellige beløb, 15, 20, 25, men ikke mere end tredive. Hver ansøgning blev afvist uden forklaring. Her til morgen, også uden forklaring, blev alle 78 euro trukket fra den manuelle hævekonto.
Mange tak, mamadukozel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, mamadukozel,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Nordis Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Nordis Casino Team,
Kan du venligst afklare spillerens situation mere detaljeret fra dit synspunkt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej. Og hvad sker der, hvis repræsentanterne for kasinoet ikke svarer?
Hej,
Som standard, hvis der ikke modtages noget svar inden for den indstillede tidsramme, forlænger vi timeren endnu en gang, og et kasino har en ny chance for at kommentere i en tråd. I denne tid forsøger vi at kontakte casinoet også på andre mulige måder. Hvis casinoet undlader at kommentere klagen igen, vil klagen blive lukket som uløst, og casinoets vurdering vil blive påvirket i overensstemmelse hermed på vores hjemmeside.
Hej! Jeg tror ikke, de vil svare. Supportservice er en bot, men bogstaver ignoreres! Men spam om kampagner kommer hver dag med posten fra dem!!
God eftermiddag. Tilbagetrækningen vil blive behandlet, så snart kunden vil udfylde KYC-dokumenterne.
Indtil nu har vi kun modtaget et billede med pas og telefonnummer. Send venligst
på kyc@nordiscasino.com en selfie med passet og et bevis for adresse (forbrugsregning eller kontoudtog), og du vil modtage pengene. Tak skal du have!
Jeg sendte dig en selfie og et kontoudtog i en PDF-fil, jeg modtog et svar om, at bekræftelsen var bestået!
Tak for alle oplysninger.
Kære mamadukozel,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering. Lad os være tålmodige og give casinoet et par hverdage til at behandle din betaling.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Ok, jeg sender resultatet. Mange tak for din hjælp!
I går modtog vi en e-mail med en liste over nødvendige dokumenter. Selvom jeg allerede har sendt dem alt før. Sendte igen alt, hvad de ønskede. Der var ikke noget svar endnu.
Jeg forstår det, og jeg er ked af, at jeg hører om endnu en forsinkelse. Men i tilfælde af tvivl på casinoets side, kan det til enhver tid kræve yderligere dokumenter fra spillere. De skal sikre sig, at du er den retmæssige person, og at din KYC er færdig. Det er svært for dem at verificere en person, hvis de ikke kan udføre verifikationsprocessen fysisk.
Jeg tror virkelig, at dit KYC vil blive færdigt snart. Du er velkommen til at fortælle os om fremskridt eller nyheder.
Hej! Jeg sendte alle dokumenter i henhold til listen. Alt sammen ægte)))
Efter at have sendt dokumenterne, svarer de mig ikke, om kontoen blev bekræftet eller ej, pengene blev ikke betalt af sig selv
Giv venligst casinoet et par arbejdsdage mere til at gennemgå dine dokumenter. Lad os være tålmodige og positive. Jeg tror, at kasinoet vil kontakte dig inden længe.
Når du modtager et svar fra casinoet, så lad os vide om en opdatering.
Eller måske er det bare ikke svaret?)
Som jeg allerede har sagt, lad os være tålmodige. Jeg forlænger timeren til slutningen af denne uge (fredag).
Hvis der ikke er nogen fremskridt med dit problem, vil jeg anmode om en opdatering fra casinoet igen.
Tak for din forståelse. I tilfælde af nyheder, så lad os det vide.
Kære mamadukozel,
Er der fremskridt i dit problem? Kan du give os en opdatering? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
God eftermiddag! Efter at kasinoet havde anmodet om mine dokumenter igen, og jeg sendte dem til dem, var der ingen breve med et svar, der var heller ingen betalinger.
Tak for oplysningerne.
Kære Nordis Casino Team,
Kan du se på afspillerens problem igen og give os en opdatering? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvad er nødvendigt at gøre for at fremskynde processen?
Du kontakter dem her, og de ved endda om det?)
Ja, casinoet er informeret om hvert nyt svar, der er postet i denne åbne tråd via e-mail, siden jeg inviterede casinorepræsentanten hertil. Som du kan se, har de allerede kommenteret klagen ovenfor.
Ja, men efter at de modtog dokumenterne, er der gået nok tid, og stadig ikke et ord fra dem som svar
Selvfølgelig er jeg klar over det. Den casinorepræsentant, der kommenterer her, videresender dog kun de oplysninger, som er modtaget fra det ansvarlige casinos afdeling og kan ikke påvirke processen. Det kræver lidt tid, derfor er vores tålmodighed nødvendig.
Nå, der skal være præcise regler. Og her er de alle slags useriøse.
Selvfølgelig er der regler. Hvis kasinorepræsentanten ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, forlænges det endnu en gang. Så, hvis kasinoet ikke svarer igen, vil klagen blive lukket som uløst, og kasinoets vurdering på vores hjemmeside vil blive reduceret tilsvarende.
Jeg så fremskridt og ventede på dit svar og opdatering. Da jeg vidste, at der ikke var sket noget vigtigt, og tingene stadig sad fast, kontaktede jeg kasinoet igen. Helt ærligt, i dette tilfælde kan vi være glade for, at nogen fra casinoet kommunikerer med os. Der er mange casinoer, der slet ikke reagerer på vores klager.
Nå, disse er også mistænkelige. For at få ingen indbetaling på deres casino skal du bekræfte din identitet. Og jeg gjorde alt, de optjente en bonus, som jeg vandt tilbage. Derefter fik jeg ikke udbetalt præmiepenge og ignorerede brevene. Først efter at have klaget fik du svar. DE ANMODER IGEN DOKUMENTER))) HVORFOR? Og de forsvandt igen.
Vi vil gerne bede Nordis Casino om at svare på denne klage, især på mine spørgsmål, der blev sendt den 26. maj kl. 17:56.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære mamadukozel,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet i lang tid, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed, hvordan du kan prøve at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinodetaljerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg håber, at kasinoet vil bruge denne mulighed i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
