Spilleren fra Finland har problemer med at hæve sine penge på grund af angiveligt aktiv bonus.
Indsatte 30€ den 08/12/2021 og skulle have en form for velkomstbonus, men det gjorde jeg tydeligvis ikke. Jeg spillede lidt rundt og fik 400€.
Derefter bekræftede jeg min konto og forsøgte at foretage en udbetaling, men den blev annulleret, og forklaringen er, at jeg har en aktiv kampagne. Jeg prøvede at se og spørge, hvilken kampagne jeg har aktiv, men min profil og historie viser ingen aktive kampagner. Kun omsættelige penge og 0 bonuspenge/kampagner aktive.
Deres support svarer ikke længere på mine e-mails, og deres live-chat er altid offline. Jeg har forsøgt at trække mig siden 09/12/2021.
Kære osmaboi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem, men før vi gør det, vil du venligst sende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, osmaboi, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej osmaboi.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med Casino Guru-teamet. Vi skal nu nå casino-teamet.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Opdatering:
Jeg bemærkede, at de har tilføjet underlige 20€ med titlen "Manuel indbetaling" til min konto den 07/01/2022.
Jeg forsøger at trække mig tilbage igen og sender dem også en mail igen og beder om oplysninger om situationen, tvivler på at de vil svare men alligevel.
God aften. Spilleren modtog på Livechat alle svarene vedrørende denne tilbagetrækning. Hvis det er nødvendigt, sender vi alle chats mellem spilleren og vores kundesupportteam.
Spilleren har ikke opfyldt indsatskravene, men han har stadig sine penge fra indbetaling på kontoen.
Med venlig hilsen
De har stadig ikke løst mine problemer med ikke at have nogen bonus / indsatser vist nogen steder på min konto og stadig ikke kunne hæve.
Svarer de bare for at forlænge timeren? Jeg tror, du kan bare lukke den, hvis de ikke giver nogen relevant information vedrørende denne klage..
Hej med dig.
Jeg beklager, jeg har lige overset de tidligere svar.
Kære Osmaboi.
Er du i stand til at give os din spilhistorik fra din konto?
Kære Nordis Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde. Må jeg bede dig om at give os flere oplysninger? Er spilleren i stand til at se nogen af bonusoplysningerne?
De har nu taget de 400€ ud af min konto, uden forklaring.. De har også tilføjet en "manuel indbetaling" på 30€ på min konto, men min udbetaling blev aldrig behandlet.
Vi vil gerne bede casinoteamet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget et yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære osmaboi.
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære osmaboi,
casinoteamet informerede os om, at gevinsterne blev konfiskeret på grund af brud på den maksimale indsats. Kan du bekræfte deres udtalelse?
Hej,
Det har de slet ikke informeret mig om, og det er helt sikkert falsk. Jeg havde ikke engang en bonus.
Kære Nordis Casino-team,
må jeg venligst bede dig om at reagere?
Osmaboi har indbetalt 30 euro den 8.12.2021 ved hjælp af Nordis1000 https://online.nordiscasino.com/welcome-pack-1000-free-spins
og modtog en bonus på 75 euro. For at pengene kan trækkes ud, skal spilleren satse 35x (3675 eur) på 7 dage i henhold til reglerne 1.14 og 1.15. Fra datoen 8. december til 15. december har spilleren kun satset 224,25 fra 3675 eur, fordi han brød reglerne, hans penge blev annulleret
i henhold til vilkårene og betingelserne for bonussen.
Endnu en gang behandlede casinoet aldrig mine problemer med ikke at have nogen bonus / indsatser vist nogen steder på min konto, så hvordan kunne jeg bryde nogen bonusvilkår, hvis jeg aldrig havde nogen bonusser aktive?
God eftermiddag, her efterlader jeg beviset på, at spilleren "osmaboi" brugte bonuskoden "nordis1000". Så han blev informeret om vores bonusser.
Jeg kan ikke gøre noget ud af det billede du har givet, opløsningen er så lille. Bortset fra det ændrer det overhovedet ikke på udsagnet fra min tidligere kommentar.
Selv hvis jeg brugte en bonuskode, ændrer det ikke på det faktum, at casinoet ikke behandlede mine problemer, og jeg havde ingen bonussaldo og omsætningskrav nogen steder.
Kære Nordis Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde. Må jeg bede dig om at give os spillerens spilhistorik? Du kan videresende den til min e-mailadresse, jozef.k@casino.guru .
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget et yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære osmaboi
Jeg er meget ked af det, men da casinoteamet holdt op med at svare igen, er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef