Spilleren fra Brasilien modtager daglige bonusser uden indskud til KYC-verifikation. Men på trods af at alle kravene er opfyldt, virker bonusserne ikke på grund af en tegnebogsforbindelsesfejl. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg får hver dag tilsendt bonusser uden indskud til KYC-bekræftelse, telefonbekræftelse og mening! Jeg gjorde dem alle, de gav mig bonussen, men den virker slet ikke (wallet-forbindelsesfejl) Jeg har allerede nævnt det i chatten, de siger bare det samme: det blev videresendt til den relevante afdeling, og det virker aldrig! Det er absurd at love noget, man ikke kan holde.
Kære leandrog532,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du tidligere indløst nogen gratis bonusser fra dette casino? Hvad var den præcise årsag til, at et kampagnetilbud ikke kunne have været anvendt på din konto? Har du prøvet at kommunikere dette problem med casino? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
