Spilleren fra Grækenland vil gerne lukke sin casinokonto. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg har anmodet om at få min konto lukket mange gange, men er stadig aktiv.
De svarer ikke på mine e-mails og i live chat fortæller de mig, at jeg skal lægge en besked.
Venligst hjælp mig og kontakt med det for at lukke min konto som regler for ansvarligt spil.
tak skal du have
Kære Marianthi,
Tak fordi du kontaktede os. Jeg har tjekket casinoets hjemmeside for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med casinoet og dets tjenester, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Selvudelukkelse:
For nogle få kunder kan gambling blive et alvorligt problem. Vi tilbyder en mulighed for selvudelukkelse, som nemt kan implementeres efter en kundes anmodning. Hvis du gerne vil udelukke dig selv fra at få adgang til vores produkter, bedes du enten kontakte kundeservice eller vælge at udelukke dig selv her. Du skal angive den periode, du ønsker at blive selvudelukket i, fra seks måneder til en permanent udelukkelse. Processen og implikationerne af selvudelukkelse er anført nedenfor:
Hvis du anmoder om dette via kundeservice, vil en agent svare og bede dig bekræfte din anmodning. Dette gøres for at sikre, at anmodningen ikke blev sendt gennem en person, der fik uautoriseret adgang til din konto.
Når selvekskluderingsperioden begynder, vil du ikke kunne få adgang til din konto. Eventuelle midler på din konto vil blive trukket og returneret til dig i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
I løbet af selvudelukkelsesperioden vil vi gøre alle rimelige bestræbelser på at sikre, at du bliver fjernet fra vores markedsføringsmateriale. Det betyder ikke, at vi er i stand til at sikre, at du ikke bliver eksponeret for umålrettede og generelle annoncekampagner.
Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden kan du kontakte os og anmode om, at du får adgang til vores spilprodukter. Du skal anmode om denne ændring personligt (personligt, telefon, skype, IM er acceptable), e-mail-kontakt er ikke acceptabel.
Bemærk venligst, at kun efter en klar anmodning om "selvudelukkelse" vil din konto blive suspenderet på det aftalte tidspunkt. Ellers er alle konti i status "lukket" og kan genåbnes når som helst efter kundens anmodning."
Jeg vil anbefale at du sender en e-mail med alle relevante oplysninger til support@nordiscasino.com . På denne måde vil du have bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket, og angiv tydeligt årsagen. Derudover bør e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Lad mig venligst vide, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God aften og mange tak
Jeg har faktisk læst dette, men der er ingen sådan mulighed på kontoen.
Jeg har sendt 2 mails og ingen svarer.
Også i livechatten svarede de automatisk for at efterlade en besked.
Tak
Tak, Marianthi, for opdateringen. Kan du venligst videresende disse to e-mails til petronela.k@casino.guru ?
Mange tak, Marianthi, for de videresendte e-mails. Forstår jeg rigtigt, at du siden den 7. marts har forsøgt at lukke din konto permanent? Har du nogensinde angivet nogen grund til din beslutning, tak?
Kære Marianthi,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
God aften
Som jeg nævnte før i online chatten havde de permanent automatiske svar.
Jeg har ikke modtaget noget svar eller information på de e-mails, jeg har videresendt til dig, hvis de har brug for andet for at lukke kontoen.
Er det lykkedes dig at komme i kontakt med dem?
Tak
Kære Marianthi,
Som jeg nævnte tidligere, ud fra den videresendte e-mail er det forståeligt, at du ikke har nævnt nogen grund til, hvorfor du ønsker, at din konto skal lukkes.
Jeg vil anbefale at du sender en e-mail med alle relevante oplysninger til support@nordiscasino.com . På denne måde vil du have bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen , hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket , og angiv tydeligt årsagen . Derudover bør e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Du kan CC mig ( petronela.k@casino.guru ) i den e-mail.