Spilleren fra Finland indsatte 20€, der er et problem med hans konto hos Nordis Casino; efter at have vundet yderligere 5€, forhindres processen med at hæve sine midler på 25€. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsatte 20€ til NordisCasino. Så spillede jeg et stykke tid og vandt 5€, så jeg ville hæve 25€. Men når jeg går til hævningssektionen, er der ingen mulighed for, hvordan man hæver, der står "pchysical" i rødt og bankoverførsel i gråt. I bunden er der også en boks, hvor der står "kyc nødvendig tryk her", når jeg trykker, det fører mig til mine personlige oplysninger, og der står der i rødt felt "kan ikke redigere personlige data"
Der er ingen agenter i livechat, og når jeg prøver at sende en e-mail til kasinoet, får jeg intet svar.
Kære matiasjr688,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
Forstå venligst, at uden at have bekræftet din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto er fuldt verificeret, jeg har ikke fået at vide, hvorfor jeg ikke kan hæve mine gevinster, fordi casinosupporten ikke reagerer. Jeg ved ikke, om fejlen er forårsaget af kasinoet eller min konto.
Jeg beklager det forsinkede svar. Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
