Spilleren fra Storbritannien er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere større indsatser end de tilladte. Selvom kasinoet opførte sig i henhold til deres T&C, blev sagen lukket som uløst, fordi vi var overbeviste om, at denne sag kunne have været håndteret bedre.
Jeg lavede en indbetaling i går med bonuskoden nordis100, det var fint. Jeg fik min bonus jeg gennemspillede bonussen og mere, men undervejs
(Husk på, at jeg havde spillet hele dagen) jeg klikkede på et spil buffalo rising megaways sådan er det vist på webstedet, jeg var ikke opmærksom på det, det indlæste, jeg trykkede bare på knappen uden at indse, at det var buffalo rising megaways al handling, som har et minimum 10 euro indsats, jeg ramte den kun én gang og indså derefter, hvad der skete, jeg indrømmer, at det til dels var min skyld, at jeg ikke var opmærksom, men hvis de havde vist, at det hele var action, ville jeg ikke have spillet. Nu har de slettet min konto på over 1000 euro og siger, at den maksimale bonusindsats højt var 5 euro. Jeg vandt i øvrigt ikke en øre med det 1 spin! Dette kan ikke tillades.
Kære Mark,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
„1.1.6. Indtil gennemspilningskravene er opfyldt, er det maksimale beløb pr. spin/indsats, der kan placeres, €5. Vi forbeholder os retten til at afvise en udbetaling og annullere eventuelle gevinster, hvis du placerer en bonuspenge, der er højere end den tilladte grænse."
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
spillet spillede ikke alt dette, når du spillede disse spil, så længe jeg har, kunne jeg spille dem med bind for øjnene, hvis dette havde vist al handling, ville jeg ikke engang have klikket på det.
Mange tak, Mark, for dit svar og din e-mail. Er der nogen chance for, at du kan videresende din spilhistorik, tak?
Jeg tror, de kan have udslettet dette.
dette er hvad de sendte migYderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg har allerede modtaget en klage fra dette casino, men jeg indbetalte i går 25 euro og fik nordis 350 bonus, så jeg har spillet gennem omsætningskravene, og nu siger de, at jeg ikke har, hvilket er fuldstændig falsk først sletter de 1039 euro fra min konto og nu de vil ikke lade mig trække det ud, det ser ud til, at dette casino vil gøre hvad som helst for ikke at betale ud. Og når jeg endelig får kontakt med dem, når jeg nævner at trække tilbage, afslutter de bare chatten."
Hvis brugen ikke kendte navnet på ejeren af dette kasino hedder Adrian G****
Kære Mar,
Lad os vende tilbage til det første spørgsmål. Vil du venligst videresende din spilhistorik til mig så hurtigt som muligt?
Spilhistorikken er tom, og det skærmbillede, de sendte, var fra tidligere, og jeg spillede meget mere fra det øjeblik, det var ikke, før jeg lavede en anmodning om udbetaling, de sagde dette og slettede pengene fra min konto.
Hvis du ikke har spilhistorik tilgængelig, kan du så sende et skærmbillede af din bonushistorik?
Det er heller ikke tilgængeligt. Jeg kan ikke finde nogen information om spil eller bonusser på min konto. Fik du det skærmbillede, jeg sendte af, da jeg klikkede på kasinohistorikken?
Dette er skærmbilledet jeg har modtaget:
Ja, det er korrekt, når jeg klikker på historik, er det, hvad der sker.
Jeg ser. Så spilhistorikken er ikke tilgængelig for en spiller til download. Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, tak? Kan du videresende den til petronela.k@casino.guru ?
Det var alt, hvad jeg kunne finde ud af, de holder sig bare til den linje, at jeg brød bonusreglerne med det 1 spin, og mine 1039 euro blev annulleret. Det var 1 spin ved en fejl, de fleste af megaways-spillene spilles til 1 euro pr. spin, medmindre du ændrer det.
Mange tak, Mark, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok tak for hjælpen.hej jozef.
Hej Mark.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Ok tak, jeg var i stand til at tale med nogen i går på live chat, de sagde, at jeg klart brød reglerne, jeg sagde, at det var 1 spin ved et uheld, og jeg fik ikke noget ud af spindet, men de sagde, at jeg ikke ville få pengene tilbage .
Hej alle. Vi vil gerne afklare denne situation.
Først og fremmest vil vi nævne, at vi forklarede flere gange, men vi vil gøre det en gang til. Spilleren brød reglerne fra 350 % matchbonus ( 10."Maksimalt beløb pr. spin/væddemål, der kan placeres er 5€.)", så pengene blev trukket fra kontoen (16." At bryde reglerne for kampagnen tiltrækker fradraget af dine penge fra din konto."). Vi respekterer alle de spillere, der tilslutter sig Nordis Casino, og vi forsøger at gøre vores bedste for at tilbyde en god oplevelse. Som spilleren kan bekræfte, når han foretog andre hævninger, blev hans penge sendt, så vi stjæler ikke nogen penge, som han siger. For os er det meget enkelt: vi anvender reglerne fra 350% Match Bonus og er de samme for alle spillere. Tak skal du have!
Han stillede mig et spørgsmål i går: Hvis dine intentioner er så gode, hvorfor fortsatte du med at spille efter at have placeret en højere indsats end det tilladte maksimum? Jeg kan se, at du bruger meget tid på at skrive på facebook og Livechat. Hvorfor skrev du ikke en besked her på Livechat for at fortælle os om din fejl? Du foretrak at fortsætte med at spille, og efter at du forsøgte at foretage en udbetaling. Jeg svarede, fordi det var 1 tilfældigt spin, som jeg ikke vandt, fra nogen med et gram sund fornuft ville indse dette. I hans regler står der, at han forbeholder sig retten til at annullere gevinster ok, men han forbeholder sig også retten til ikke at hver sag skal behandles som individuelle sager, fordi hver sag er anderledes, hvis jeg snyder og opnåede en uretfærdig fordel eller vandt stort, ville jeg se hans point, men det gjorde det ikke. Jeg nævnte også flere gange om det pågældende spil, og han ignorerede dette fuldstændigt flere gange.
Han nævnte også der om at lave en tilbagetrækning, det var også et fuldstændig rod, først siger de, at indsatsen ikke blev opfyldt, så fortæller de mig, at min udbetaling blev godkendt, så fortæller de mig, at jeg skal spille yderligere 130 euro, det er helt latterligt.
Dette casino vil bruge enhver undskyldning, de kan, for ikke at udbetale, det er så enkelt, jeg vil prøve at foretage en anden udbetaling nu, og uden tvivl vil dette heller ikke være tilladt!
Jeg vil ikke sige, at jeg klart brød reglerne. Jeg lavede 1 utilsigtet spin på buffalo rising megaways, det er spillet, jeg klikkede på, men spillet, der blev indlæst, var buffalo rising megaways ALL ACTION.
1 ting mere, reglerne han går på, er faktisk ikke i bonusreglerne, det siger Nordis Casinos generelle vilkår og betingelser og de bonusspecifikke betingelser gælder. Så de bruger casinoets generelle regler om bonussen. Bonusreglerne er: 11. Nordis Casino forbeholder sig retten til at diskvalificere spillere, hvis der finder et uretfærdigt spil eller bonusmisbrug sted.
12. I tilfælde af ethvert brud på disse vilkår og betingelser, forbeholder Nordis Casino sig retten til at træffe sådanne gældende handlinger, som det finder passende efter eget skøn. En sådan mulig handling omfatter retten til at opkræve et administrationsgebyr hos kunden(erne) på op til værdien af bonussen.
13. Nordis Casino forbeholder sig retten til at ændre, suspendere eller afbryde bonussen på 10€ uden indskud efter eget skøn og uden at informere kunden
Kære Nordis Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde. Er det rigtigt, at spilleren kun har overtrådt max bet-reglen én gang, og han ikke vandt noget fra dette bet?
Vi forstår, at det ikke er en industristandard, men den bedste praksis er at håndhæve reglen om max bet af systemet, så en spiller med et aktivt bonusbeløb ikke er i stand til at overtræde det (især ved en fejl), det er grunden hvorfor mener, at enhver sådan sag skal vurderes individuelt. Hvis det er sandt, hvad Mark har udtalt, er hans hensigter klare, et (ikke-vindende) væddemål ved en fejl er ikke en fordel. Er der nogen mulighed for at revurdere din beslutning?
Hvad jeg forstår fra dig er, at du har brudt en regel fra bonussen ved at placere en indsats på 10 Euro på et spin i stedet for maksimalt 5 Euro på et spin. Det fortalte nordis casino mig i tirsdags i live chat! Det fortæller dig, at det kun var 1 spin, og der blev ikke vundet noget.
I går foretog en anden hævning for 430 euro, selvfølgelig annullerede de også dette. Det er helt vildt, hvordan de kan slippe af sted med det her!
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.
Kan bruge prøve at kontakte nordis casino igen. Jeg vil virkelig gerne have dem til at svare med hensyn til de 1039 euro, de stjal fra min konto. Jeg kan ikke lade dem bare slippe af sted med dette, det vil blive ved med at ske for spillere, hvis det ikke bliver ordnet.
God eftermiddag alle sammen. Først og fremmest vil vi gerne undskylde for dette sene svar. Vi var på ferie.
For det andet vil vi gerne præcisere, hvad der skete med tilbagetrækningen på 430 Euro: Spilleren har ikke opfyldt indsatskravene, så hans saldo blev opdateret for at give spilleren chancen for at opnå indsatsen. Desværre for ham mistede han alle sine penge, så han var ikke i stand til at foretage en udbetaling længere. Tak for din forståelse. Ønsker dig en god dag.
Det er fuldstændig nonsens, og det ved de også, at de skifter emne fra 1039 euro-sagen, og hvad med de 300 euro, jeg hævede lørdag morgen, væddemålet er godt og grundigt opfyldt på det, men brugen har stadig ikke betalt det.
De har lige betalt de 300 euro fra lørdag, og ville bare fortælle brugen for at være retfærdig.
Mark, forstår jeg rigtigt, at €1039-beløbet stadig er bestridt på grund af brud på reglen om max bet med et enkelt væddemål?
Ja, det er korrekt, den eneste grund til, at jeg nævnte andre ting, var, at de nævnte ting, der ikke havde noget at gøre med 1039 euro og sidesporede klagen.
Siden ser også ud til at være nede, så jeg har ingen måde at komme i kontakt med.
Kære Nordis Casino-team.
Må jeg venligst bede dig om at reagere? Vi forstår, at det ikke er en industristandard, men den bedste praksis er at håndhæve reglen om max bet af systemet, så en spiller med et aktivt bonusbeløb ikke er i stand til at overtræde det (især ved en fejl), det er grunden hvorfor mener, at enhver sådan sag skal vurderes individuelt. Hvis det er sandt, hvad Mark har udtalt, er hans hensigter klare, et (ikke-vindende) væddemål ved en fejl er ikke en fordel. Er der nogen mulighed for at revurdere din beslutning?
De stjæler penge til venstre til højre og midterste dette er tredje gang, de har nægtet at betale ud på få uger, enten skal dette casino kloge op, eller det skal lukkes!! hvordan kan jeg få mine penge tilbage, hvis de bliver ved med at nægte at betale mig!!
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
NORDIS CASINO NÆGTER AT UDBETALE IGEN, DER ER MINE SIDSTE 5 FORSØG ANNULLERET. DETTE CASINO KAN IKKE VÆRE HØJT TIL AT GØRE DETTE TIL KUNDER, HVIS DU HAR DE SAMME PROBLEMER MED DENNE SKÆMME AF ET CASINO TAL OP!!
NORDIS CASINO NÆGTER STADIG AT BETALE MIG MIN GEVINSTER. Der er nok en undskyldning, men det ville være fuldstændig løgn, de svarer slet ikke nu, og marina på live chat nægter at svare, selv når hun faktisk er på live. Bortset fra de 1039 euro, de stjal fra kontoen, har de nu 500 euro, som de nægter at betale, det er en ren joke!
God eftermiddag allesammen. Alle spilleres klager løses altid på Livechat. Nogle gange eskalerer nogle af dem desværre her på casinoguru eller på andre fora, og vi forsøger at gøre vores bedste for at løse dem.
For alle spørgsmål vedrørende udbetalingerne har vi svaret spilleren på Livechat eller endda på Facebook.
Vi føler os ikke trygge ved at blive anklaget for at stjæle, og for dette forklarer vi hver gang vores beslutninger, der er baseret på reglerne. Vi opfinder ikke regler, vi anvender dem og kan læses på hjemmesiden. Tak skal du have.
Så de 500 euro, jeg har forsøgt at hæve i den sidste uge, og jeg har været på livechat med absolut intet svar overhovedet, hvis brug svarede på livechat, ville jeg ikke være her
Jeg har prøvet live chat igen, stadig intet svar og ingen 500 euro
De sorterer bestemt ikke noget ud på live chat, der var en falsk erklæring
Så det er ikke kun, der ikke betaler mig, de betaler heller IKKE INDSKUDSBONUS I 2 DAGE NU. Og Iulians udtalelse tidligere om live chat er en komplet løgn !!
Jeg foretog en hævning på 900 euro onsdag i sidste uge, de har endnu ikke betalt mig dette, og det er heller ikke i min casinosaldo.
Hej med dig.
Jeg tror, at casino-teamet savnede mit svar. Lad os venligst fokusere på det omstridte spørgsmål. Nordis Casino-team, kan du venligst reagere?
Kære Nordis Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde. Er det rigtigt, at spilleren kun har overtrådt max bet-reglen én gang, og han ikke vandt noget fra dette bet?
Vi forstår, at det ikke er en industristandard, men den bedste praksis er at håndhæve reglen om max bet af systemet, så en spiller med et aktivt bonusbeløb ikke er i stand til at overtræde det (især ved en fejl), det er grunden hvorfor mener, at enhver sådan sag skal vurderes individuelt. Hvis det er sandt, hvad Mark har udtalt, er hans hensigter klare, et (ikke-vindende) væddemål ved en fejl er ikke en fordel. Er der nogen mulighed for at revurdere din beslutning?
Foretog en hævning sidste onsdag for 900 euro max udbetaling var 800, det var fint, så tirsdag betalte de mig 300 og fortalte mig, at jeg ville få de andre 500 dagen efter, og så betaler de som sædvanligt ikke og slår live chat fra de skal ordne det i dag.
God eftermiddag. Supportteamet tilbød al information og support på Livechat. Tak skal du have!
Det er løgn som sædvanlig !!hvor er brugen på 500 euro forsikret mig om, at jeg ville få i går, har kun betalt mig 300 fra 800-udbetalingen
Mark, venligst, har du kommunikationsudskrifterne fra livechatten, som casinoteamet har nævnt?
Jeg har desværre ikke ændret min telefon med alle de oplysninger, jeg havde. de betalte mig yderligere 300 euro i dag og fortalte mig, at de ville betale mig de andre 200 i næste uge, angående bonussagen på 1039 euro, jeg tror, det er en tabt kamp live chatten var dybest set, at de fortalte mig, at jeg klart havde brudt reglerne, uanset om jeg vandt eller havde en fordel, og det ville ikke være fair, hvis de ændrede reglerne for mig og ikke nogen andre, det er en komplet joke, men jeg kan ikke se, at de ændrer mening, gør du?
Som sædvanligt snyder nordis casino stadig, de skylder mig 200 euro fra sidste uge. Det var meningen, at de skulle få dette i går, de kørte også en slotsturnering, og det er ikke overraskende, at de heller ikke har betalt gevinster fra dette. Der skal gøres noget og hurtigt med dette casino!!
Kære Nordis Casino-team.
Kan du give os eller afspilleren den kommunikation, du har nævnt? Eller kan du give os eller spilleren en erklæring, der indeholder en forklaring på, hvorfor de omstridte bonusgevinster blev konfiskeret?
De har ikke svaret som sædvanligt de er den største joke de poster billeder af dem på casino beats konference laver interviews hvordan er det de kan slippe afsted med det her det hele er løgn!
Godmorgen allesammen.
Efter min mening blev denne tråd holdt åben længe. Jeg forstod HenryCharlies klager og bekymringer om at få hans gevinster. Det, jeg vil fortælle dig, er, at han altid modtog sine udbetalinger. Det er ikke vores skyld, hvis udbetalingerne ikke altid er så hurtige, som vi alle ønsker. I dette øjeblik har Nordis Casino ingen gæld på HenryCharlies konto, fordi resten af 200 Euro blev sendt til ham, og han vil sandsynligvis modtage dem i dag.
Med hensyn til de 1000, som han hævdede, vil jeg kun sige dette: Spilleren brød reglen, og reglerne er de samme for alle spillere. Han satsede mere end 5 Euro/spin, og det var det. Det er ikke min skyld. Jeg ved, at du bad os om at gøre en undtagelse, men vi kan ikke gøre det. Vi respekterer vores regler, og vi gør ikke undtagelser for spillere, der kaster mudder i vores brand, som fornærmer vores agenter, som lyver om støtten modtaget på alle supportkanaler (livechat, e-mail, facebook) og som følger os på sociale medier for at true os.
Vi er ikke svindlere! Nordis er et legitimt online casino! Ingen tvang ham til at registrere sig og spille her!
I betragtning af at spillerens saldo er 0 i dette øjeblik, vil vi gerne informere dig om, at spillerens konto vil blive slettet, og vi vil ikke tillade ham at spille mere på Nordis.
Luk venligst denne tråd!
Ønsker dig en god dag!
Fantastisk, fordi jeg bad om at lukke kontoen for 2 måneder siden, hvilket brug ikke gjorde .og brug skylder mig stadig 200 euro udbetaling og 100 for turneringens brug er løgne og svindlere og til sidst vil brugen blive fundet ud af!!
Især kasinoet Iulian coscodaru lyver gennem tænderne som sædvanligt, de har ikke betalt mig de 300 euro, jeg vil have dem tilbage, de har lukket konto, så jeg kan ikke komme i kontakt, de stjal penge fra mine bankkonti, også jeg har en lang liste, men lad os få mine penge først!!
Hvorfor har dette fupcasino fået opgraderet sin vurdering?
Jeg vil gerne vide, hvorfor dette fiduscasino ikke udbetalte mine turneringsgevinster?
Og hvordan var de i stand til at tage over 50 euro fra min konto uden tilladelse? Iulian sagde også, at de ikke ville betale de 1039 euro, de stjal, fordi jeg lavede 1 fejlindsats, fordi der ikke blev annonceret for spil korrekt, men sagde så, at det var, fordi jeg sårede deres følelser ved at kritisere det "MÆRKE" HAHA den største joke af alle. fra casino guru plz svar.
Jeg vil gerne bede CasinoGuru-teamet om at lukke tråden "Nordis Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret. Beløb: €1.000", fordi dette emne var åbent for at løse spilleres klage over hans gevinster.
Efter min mening eskalerede denne sag til andre og klager, der ikke er relateret til sagen.
For at være fuldstændig klar, blev spillerens gevinster annulleret, fordi han brød reglen: „1.1.6. Indtil gennemspilningskravene er opfyldt, er det maksimale beløb pr. spin/indsats, der kan placeres, €5. Vi forbeholder os retten til at afvise en udbetaling og annullere eventuelle gevinster, hvis du placerer en bonuspenge, der er højere end den tilladte grænse." og dette er min endelige beslutning.
For alle andre klager vil jeg venligst invitere Henrycharlie til at skrive til os på Livechat, Facebook, Whatsapp og e-mail.
I betragtning af at spilleren har afsløret identiteten på bestyrelsen, vil jeg venligst bede dig om at slette alt indhold fra denne tråd og også skjule det for ikke at være tilgængeligt for offentligheden.
Tak på forhånd!
Jeg ønsker dig en god dag!
1.Jeg synes ikke, at navnene på bestyrelsen i dette fupkasino skal fjernes, hvis de ikke har noget at skjule, burde der ikke være noget problem.2.Jeg synes også, at tråden skal forblive for at lade andre spillere vide, hvordan disse mennesker behandler ærlige spillere. de taler om at kontakte dem på FB messenger, men de blokerede mig på det, og jeg har allerede rapporteret problemerne med live chat og e-mail. bestyrelsen medarbejderne er alle løgnere og bør ikke stoles på. Jeg kan bevise dette første hånd, så plz, luk ikke denne trussel. De har heller ikke givet en forklaring på, hvorfor de stjal 1039 euro, bortset fra at der var 1 forkert bet, de har ikke talt om selve spillet, og hvordan de viser det, og jo mere jeg tænker over det. en meget god chance for, at jeg allerede havde spillet igennem bonussen, da jeg lavede det forkerte bet, fordi de havde prøvet denne teknik mange gange for ikke at skulle betale.
Mange tak casinoguru for din hjælp.
Kære Henrycharlie og Nordis Casino-team.
Jeg er enig i, at denne sag er ret lang, men jeg kan stadig ikke betragte den som 'løst' på grund af hovedproblemet (en maks. bet-overtrædelse). I casino.guru mener vi, at miljøet i kasinoer skal være sikkert og kundevenligt. Det er indlysende, hvorfor max bet-reglen eksisterer, for at undgå bonusmisbrugere, men det er ikke tilfældet. Spilleren har kun lavet en fejl, et bet over den maksimale indsatsbegrænsning, og det var ikke en vindende. Derfor har spilleren ikke opnået nogen fordel, og gevinstkonfiskation er ikke helt på plads.
Den bedste praksis er at håndhæve sådanne betingelser af softwaren, så spilleren ikke har lov til at bryde den af systemet, selvom vi forstår, at det ikke er standard i dag, mener vi, at enhver lignende sag i det mindste bør vurderes individuelt.
Når jeg afslutter alle ovenstående oplysninger, er jeg tvunget til at lukke denne sag som uafklaret. 'IMOD FAIR GAMBLING CODEX'.
Henrycharlie, jeg er meget ked af situationen, jeg vil normalt anbefale dig at prøve det med licensmyndigheden, men jeg er overbevist om, at de ville være på kasinoets side, da de opførte sig i henhold til deres T&C'er. Vær opmærksom på, at denne klage helt sikkert vil påvirke Nordis Casinos omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
