Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning fire dage før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter at have modtaget noget svar fra kasinoet, er klagen blevet lukket som uløst.
Jeg fik det udbetalt for 40 uger siden, så annullerede jeg nu, der har ikke været penge i dage på toppen chat kan også glemmes ligesom e-mail intet svar
Kære Horno12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning blev anmodet om tilbage i juni 2022? Kan du fortælle, om det har været din første udbetaling i dette casino?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men 10 måneder er unormalt lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
juni Nej nej sidste måned 4 dage siden jeg mener i marts jeg skrev lige til support klokken halv 12 de læste det og gør bare ikke noget frække ting som at jeg ved et uheld annullerede udbetalingen for 3 dage siden og indtil videre er pengene væk Jeg har helt sikkert spillet mere og var på 270, jeg kan heller ikke betale det ud, fordi metoden blev slettet
Ny status jeg har nu Jeg har 510€ nu har jeg lige overført yderligere 10 euro for at se om jeg kan udbetale nu det kommer altid med det samme /Ingen betalingsmetoder konfigureret
Ingen betalingsmetoder fundet, selvom jeg betalte i bank med det samme. Så kasinoet skylder mig nu €550. Jeg har alle skærmbillederne, men jeg kan desværre ikke sende dem
Er din konto blevet bekræftet tidligere, tak?
Der står valideret ingen idé har også sendt mine papirer dertil, men som sagt, du kan ikke betale ud som andre kasinoer gør, der er bare intet, jeg har været der i næsten 2 år, men aldrig spillet, undtagen en gang det sjove er de 40 euro Jeg kunne få det udbetalt uden problemer, så annullerede jeg det ved et uheld igen og så var alt væk, hele udbetalingen og intet er kommet tilbage før i dag, men en ny indbetaling virkede igen 😞
Er nu på €700 og har alle skærmbillederne, så kasinoet ikke kan sige forkert 🤣🤣🤣🤣
Forstår jeg rigtigt, at du har en ny udbetaling på €700, der venter på din casinokonto? Hvornår blev det anmodet, tak?
Nej, jeg vandt dem, men da de alligevel ikke udbetaler, er alt tabt, kun €40 er stadig væk
OKAY. Jeg forstår fuldt ud din frustration, Horno12. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 5 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Det triste ved det hele er, at udbetalingen er væk, og du kan bare ikke foretage flere udbetalinger første gang det virkede og derefter intet mere
Kan du sende et skærmbillede af den mislykkede hævning på €40 fra slutningen af marts? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Mange tak, Horno12, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Nordis Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Ja, det er derfor, jeg nedtonede de €900 jeg vandt, fordi det er den forkerte butik 😞
Hej, Horno12!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Kan du lukke de penge, jeg aldrig vil se alligevel, mange tak for din indsats
Horno12, jeg forstår. Jeg er ked af, at situationen er blevet sådan. Jeg ville ønske, jeg kunne være mere til hjælp. Jeg vil nu lukke denne klage som uløst, hvilket vil påvirke casinovurderingen på en negativ måde. Jeg håber, det vil hjælpe at få dem til at diskutere dette og flere andre problemer med spillernes penge. Hvis der sker fremskridt, eller hvis du vil modtage dine midler, kan du også altid genåbne klagen. Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig via min e-mail: pavel.k@casino.guru . Jeg ønsker dig alt det bedste!
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
