Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning, men den er ikke blevet behandlet endnu. Casino bad spilleren om at sende bekræftelsesdokumenter, men hans IP-adresse var på spamlisten. Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Siden kasinoet holdt op med at svare, gik klagens status tilbage til "uafklaret".
Omsatte beløbet efter indbetaling og brug af en bonus. Siden da har jeg forsøgt omkring 3 gange at trække mig tilbage via Skrill. Beløbet blev trukket fra saldoen, og jeg modtog en kyc-anmodning via e-mail, som jeg indsendte. Derefter blev betalingen aldrig behandlet yderligere. Jeg har allerede skrevet til chatten flere gange uden at have løst problemet.
Kære Lars,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Kan du venligst oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
-hej, jeg søgte om første betaling omkring 17.03. Endnu en den 12. april og i ny og næ ind imellem.
- Indtil videre har jeg ikke været i stand til at foretage en vellykket betaling
-kyc-bekræftelsen blev også bekræftet til mig den 12.04 via live chat.
Mange tak Lars for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Lars,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Nordis Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Vi vil gerne bede Nordis Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
God eftermiddag. Der er desværre sket en menneskelig fejl, og vi beklager ulejligheden.
Spilleren kan finde sine penge på saldokontoen. Vi vil også gerne informere spilleren om, at han skal sende os den fulde kyc (bevis på ID, selfie med dokumentbeviset på adresse og telefonnummer) for at behandle hans sidste tilbagetrækning. Tak for din forståelse
kyc-bekræftelsen er allerede blevet bekræftet i chatten
de 300 euro er tilbage på min konto, men de er markeret som ikke-betalbare
Vi vil gerne informere dig om, at vi kun har modtaget et foto af et pas på KYC@nordiscasino.com. Giv os også de andre dokumenter for at behandle din tilbagetrækning. Tjek venligst din saldo igen.
Tak skal du have!
efter at have sendt dig mine kyc-filer for 4. eller 5. gang, kan jeg nu ikke sende dig dokumenterne via e-mail, fordi jeg nu er i en form for spamliste (se vedhæftet)
Vi vil gerne bede Nordis Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Lars,
Jeg er tvunget til at lukke denne klage som uløst, fordi Casino besluttede at stoppe med at kommunikere. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Yderligere kommentarer fra kasinoet:
"Goddag Lars,
Din udbetaling er blevet godkendt, send os venligst en anden betalingsmetode, bankkonto, fordi skrill-adressen ikke virker.
Med venlig hilsen,
Nordis Team"
Mange tak, Nordis Casino-team , for at vende tilbage til os.
Kære Lars ,
Kan du give de nødvendige oplysninger og holde mig orienteret om yderligere udvikling? Ser frem til at høre fra dig.
Jeg har lige oprettet en billet med mine bankoplysninger
God eftermiddag Larsygen,
Din udbetaling er godkendt, valider venligst din konto, så vi kan sende dig pengene. Vi har brug for disse dokumenter:
1. ID-bevis (foto af id, pas eller kørekort)
2. Selfie med det dokument, du har valgt;
3. Bevis på adresse (brugsregning eller kontoudtog)
4. Bevis for transaktioner..
5.Telefonnummer
6. Billede af det kort, du indsatte
Med venlig hilsen
Nordis Team!
Mange tak, Nordis Casino-team , for din hjælp.
Kære Lars ,
Kan du give de ønskede dokumenter og holde mig orienteret om yderligere udvikling? Ser frem til at høre fra dig.
Mange tak, Lars, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lars,
Jeg har set på din sag og forstår situationen.
Kære Nordis Casino-team,
Kan du venligst opdatere os om status for bekræftelsen?
Hej Lars,
Kasinoet holdt op med at reagere, har der været nogen nyheder?
Kære Lars,
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være for dig. Da kasinoet anmodede om en genåbning af klagen, forventede jeg en smule bedre kommunikation fra dets side. Jeg er bange for, at status for klagen vil gå tilbage til "uafklaret". Vi genåbner først det, når vi har modtaget en klar erklæring om, at du har modtaget dine penge. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority og indsender en klage til dem (http://www.gaming-curacao.com/). Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
