HjemKlagesagerNorth Casino - Spillerens indskud når ikke casinokontoen.

North Casino - Spillerens indskud når ikke casinokontoen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$1.000

North Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 19.08.2023 | Sag lukket : 29.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada havde haft problemer med indskud på North Casino. På trods af at pengene var blevet taget fra hendes bankkonto, blev de ikke tilføjet til hendes kasinokonto eller returneret. Spilleren havde givet klageteamet adskillige transaktionsdetaljer, men holdet havde svært ved at identificere de omstridte indbetalinger. Holdet havde anmodet om en fuld kontoudtog for at etablere uigendrivelige beviser for, at indbetalingerne ikke blev refunderet, men spilleren undlod at levere disse dokumenter. På trods af holdets bestræbelser på at løse problemet, besluttede spilleren at afbryde klageprocessen. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af mangel på væsentlige beviser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har adskillige indbetalinger til North Casino, som straks blev taget fra min bankkonto, men som aldrig blev tilføjet til min North Casino-konto. De blev heller ikke returneret til min bankkonto. Dette har stået på i flere måneder. Hver gang de har bedt om noget andet for at bevise dette, har jeg givet det. De fortæller mig, at alt er blevet returneret. Alligevel har de ikke givet mig dokumentation for at bekræfte dette i henhold til min anmodning. Min bank fortæller mig, at transaktionerne gik igennem og ikke blev returneret. Deres system er så forvirrende med hensyn til sporing af transaktioner. Jeg føler ærligt talt, at det er sandsynligt, at jeg skylder langt over $1000,00. Dette har stået på i flere måneder. Jeg har ventet på svar ca. 2 uger siden de sidste bankoplysninger, jeg gav dem. Jeg ville oprigtigt sætte pris på lidt hjælp. Men da denne situation involverer mine bankoplysninger, vil jeg anmode om, at de ikke offentliggøres.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Cocola,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

Kan du forklare, hvorfor du blev ved med at indbetale, hvis ingen af dine indbetalinger gik igennem? Send venligst dine betalingskvitteringer sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Cocola

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, kan du bekræfte, at du fik svaret på alle dine spørgsmål?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du sende dine betalingskvitteringer til petronela.k@casino.guru som tidligere anmodet? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Cocola

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


E-mail er blevet sendt i henhold til din anmodning.


Venligst tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak fordi du videresendte skærmbillederne. Ikke desto mindre er det vigtigt at erkende, at inden for den omfattende liste over talrige transaktioner kan det være ret udfordrende at finde frem til de omstridte indskud. Hvis jeg forstår det rigtigt, kan selv du have svært ved at identificere dem nøjagtigt, er det korrekt?

For effektivt at undersøge disse transaktioner og fastslå, hvad der skete med dem, vil vi kræve specifikke transaktionsnumre sammen med deres tilsvarende id'er. Kunne du bekræfte, om nogen af dine indsatte midler nåede frem til din casinokonto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Cocola

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Alle de transaktioner, som jeg tidligere har nævnt, er dem, jeg kan identificere som manglende. De nåede ikke min North Casino-konto og blev ikke returneret til min bankkonto. Ja, du kan ikke identificere transaktionerne godt på webstedet. Hvilket for mig er en praktisk fejl på webstedet. Hver transaktion skal have sit eget transaktionsnummer for at kunne identificere hver transaktion. Jeg har givet dig transaktionsnumrene fra banken. Jeg er ikke sikker på, hvad mere jeg kan give. Kan du fortælle mig, hvad jeg kan tilbyde?

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Er det de omstridte transaktioner, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Cocola

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Listen over, hvad jeg allerede har sendt dig, er de omstridte transaktioner.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, kan du være venlig at sende os hele dit kontoudtog? Dette vil hjælpe os med at bekræfte, om de indsatte midler ikke blev refunderet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Cocola

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har allerede sendt dem i en e-mail den 10. september 2023. Dine sidste to anmodninger er gentagne anmodninger, som er blevet sendt til dig tidligere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Med respekt, jeg har bemærket, at din september-e-mail inkluderer transaktioner fra april, maj og juni. For at etablere uigendrivelige beviser for, at dine indskud ikke blev refunderet, anmoder jeg om et fuldstændigt kontoudtog. Denne erklæring skal tydeligt vise, at alle dine transaktioner forlod kontoen og ikke blev tilbageført. Derfor beder jeg venligst om det fulde kontoudtog, der strækker sig fra datoen for din første indbetaling til i dag.

På forhånd mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Cocola

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Det er præcis, hvad de udsagn er. Der er en kolonne, der angiver "afsluttet", dette indikerer, at transaktionen blev gennemført uden nogen tilbageførsel af økonomi tilbage til min konto. Det betyder, at det forlod min konto, det viser, hvor økonomien blev af, og at de aldrig kom tilbage. Du skal rette en særlig anmodning til banken om de kontoudtog, jeg har givet, og det tager dem et par uger at give dig kontoudtogene. Det kan ikke være mere officielt end de udtalelser, jeg gav dig. Disse erklæringer er mere autentiske end et gennemsnitligt kontoudtog. Yderligere er dette de specifikke erklæringer, North Casino bad om for at bevise, at transaktionerne ikke blev leveret tilbage til min konto. Da dette er det, der officielt indikerer, at transaktionerne blev gennemført og aldrig returneret. Du skal vide, hvad disse udsagn er for at kunne hjælpe dig yderligere. Er du i stand til at hjælpe mig yderligere?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager, men vi kræver beviser, der viser, at pengene ikke blev returneret til din bankkonto, og vi har stadig brug for kontoudtog for de resterende måneder (juli, august, september og oktober). Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Cocola

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil bare være ligetil, for på dette tidspunkt er Casino-guruen ikke gået videre med denne sag, og det har været måneder. Gennemgå al korrespondancen for at sikre, at du er opmærksom på denne situation. Disse måneder er der ikke tale om. Faktisk bad jeg om din hjælp i sommeren 2023. Så det er klart, at september og oktober er irrelevante. Jeg har brugt timer på at få dig den information, du har brug for. De oplysninger, jeg har givet, er den mest autentiske information, du kunne modtage. Casinoguru svarer tilbage én gang om måneden. Og hvert svar har været irrelevant...som du køber tid eller undgår at hjælpe. Jeg har dog kun en uge til at svare. Uanset hvad svarer jeg med det samme. Kan du rådgive, hvordan du er gået frem for at hjælpe? Har du planer om at komme videre for at hjælpe? Vær ærlig, som jeg sagde tidligere, har jeg brugt timer på at få alt det nødvendige og vil helst ikke bruge mere tid på noget, der ikke går nogen vegne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har nævnt flere gange, at vi nu kræver væsentlige beviser, der bekræfter, at de indsatte midler ikke er blevet refunderet til din bankkonto før i dag. Som følge heraf har jeg bedt om dine seneste kontoudtog. Selvom det kan virke for dig, at de ikke er relevante, er det modsatte sandt. Hvis du vil fortsætte med denne sag, anmoder jeg for sidste gang om de manglende kontoudtog, der utvetydigt viser, at kasinoet aldrig returnerede dine penge til dig. Tak for din forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Cocola

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmoder ikke længere om din hjælp. Det har taget dig måneder at ikke engang foretage et eneste skridt i at løse dette. Mindst fire måneder anmodede om din hjælp og kom ingen vegne, og jeg gav meget fortrolige oplysninger. På grund af din forsinkelse beder du om månederne i kontoudtog for at bekræfte, at der ikke er foretaget nogen betaling. Havde du henvendt dig, da du skulle, ville der ikke være behov for det, da oplysningerne allerede var givet for tidsperioden. Og hvis du forsinket igen, ville forventningen være at levere mere opdaterede kontoudtog? Du er forkert, denne information er relevant. Hvis du troede det samme, ville du være gået videre med den information på det rigtige tidspunkt. Det siger sig selv, at afgivelse af kontoudtog via internet, e-mail osv. sætter en i HØJ risiko. Det er ikke et meget professionelt svar, og opførselen på dette websted har efterladt mig ingen tillid. Så du har ret, det er sidste gang. Alt det bedste. Ps. Send venligst mit svar, så andre kan træffe deres egen beslutning om at bruge dine "tjenester".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Venligst tavshedspligt bortskaffe alle oplysninger, der er givet til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Din klage, der oprindeligt blev indsendt i august, har været under vores gennemgang. Jeg har fremsat adskillige anmodninger om dine fuldstændige kontoudtog for at underbygge vores indsats for at demonstrere over for kasinoet, at de indbetalte midler ikke blev returneret til dig. Det er vigtigt at understrege, at uden disse kontoudtog, er vores evne til at fremlægge solide beviser for at udfordre North Casino betydeligt hæmmet. Jeg respekterer din beslutning om ikke at gå videre med denne sag, men det er vigtigt at bemærke, at vores assistance er mest effektiv, når brugerne aktivt samarbejder.

På trods af vores indsats har du desværre valgt ikke at forfølge denne sag yderligere. Selvom jeg ville ønske, at vi kunne have ydet mere hjælp til at løse denne sag, forstår og respekterer jeg dit valg. Du skal vide, at vi forbliver til din tjeneste, og hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Af ovennævnte grunde har jeg ingen anden mulighed end at lukke denne klage. Tak for din forståelse, og hvis der er yderligere udviklinger eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere