Spilleren fra Brasilien indsatte 50 reais hos Novibet via PIX, men saldoen blev ikke krediteret på trods af at han havde en indbetalingskvittering. Kasinoet krediterede senere beløbet, men da han bad om at lukke sin konto og hæve de resterende 48 reais, bad kasinoet om dokumentbekræftelse. Dette var i modstrid med deres vilkår for hævninger under 10.000 reais. Klagen blev lukket på spillerens anmodning, efter at han stod over for problemer med dokumentaccept.
Jeg indsatte 50 reais hos Novibet, PIX-betalingen blev debiteret fra min konto, og jeg har en indbetalingskvittering, men de har ikke krediteret min saldo
Kasinoet giver mig ingen følelse af sikkerhed og løser ikke mit problem
Jeg vil gerne have mine penge tilbage
Kære Jackanrick,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godmorgen Petronela
Efter megen diskussion med kasinoet krediterede de 50 reais til min konto, hvoraf jeg satsede og endte med 48
Jeg bad om at lukke min konto og hæve de resterende midler, jeg ønskede ikke at have mere hovedpine med dem, til sidst lukkede de bare min konto og beder om en kopi af mine dokumenter for at frigive tilbagetrækningen af de resterende 48 reais
Dette giver ikke mening af to grunde
Kasinoets vilkår og betingelser siger, at udbetalinger under 10000 kan frigives uden dokumenter
Og min konto er blevet lukket, det nytter ikke noget at bede mig om dokumenter for at validere kontoen
Hvad kan jeg gøre?
Hej Jackanrick,
Vær opmærksom på, at nogle kasinoer kræver kontobekræftelse, før de frigiver penge, og før de lukker kontoen permanent, som du anmodede om, skal de bekræfte din identitet for at forhindre enhver fremtidig genåbning.
Jeg foreslår, at du samarbejder med kasinoet og leverer de ønskede dokumenter. Hold mig venligst opdateret om enhver udvikling.
Tak skal du have.
Okay, jeg tager det op med dem! Tak
Hej Jackanrick,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Hej Petronela
Vi er ikke kommet videre, da mit dokument ikke bliver accepteret
Jeg tror, du kan lukke klagen!
Tak
Hej Jackanrick,
Hvis du foretrækker at lukke klagen og afbryde vores assistance, forstår jeg fuldstændigt. Men hvis der stadig er midler tilbageholdt af kasinoet, skal du vide, at vi fortsat er tilgængelige for at hjælpe dig. Lad mig venligst vide.
Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
