Spilleren fra Tyskland havde en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino på grund af et spilleproblem. De mener, at det ikke bør være tilladt at registrere en ny konto hos Nucleonbet Casino. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej allesammen,
Jeg registrerede mig på dette casino for 2 dage siden. Det var ikke klart for mig, hvem operatøren var, og det var først senere, at jeg indså, at jeg havde spærret udbyderen i april sidste år på grund af ludomani. Hos Nucleonbet kunne jeg registrere mig uden problemer ved at bruge de samme detaljer som på det andet (Svenplay) casino, jeg har en selvudelukkelse fra. Det var nemt at indbetale penge, fordi ingen siger noget, havde en heldig streak og vandt €900. Da jeg så ville udbetale pengene og indsendte dokumenter, søgte jeg så på internettet efter anmeldelser af casinoet. Det gør jeg altid, så har jeg bemærket, at jeg er blokeret af operatøren.
Slutningen af historien vidste jeg, at jeg aldrig ville få udbetalt gevinsterne, så jeg spillede. Jeg skrev derefter til casinoet, som forklarede alt og bad dem om at refundere min indsats/indskud. Kasinoet ville have flere bekræftelsespapirer og troede, at jeg ville få mit indskud tilbage. Efter at have tjekket mit papirarbejde, mente de bare at fortælle mig om forbuddet og sendte mig nogle afsnit af deres vilkår og betingelser.
Jeg vil gerne have mit depositum tilbage, jeg registrerede mig ubevidst, da jeg ikke kan huske hvor jeg har været banned i et år.
Operatøren bør ikke tillade spilleren at registrere sig, hvis han er udelukket på grund af spilleafhængighed, uanset hvilken cssinondes-operatør. Kunne forstå hvis jeg havde givet andre data, men det er de samme data, samme email navn adresse telefon nr. Alt det samme. Tog screenshots af alt, da jeg ikke er dum, casinoet har nu lukket min konto.
Som en gestus af goodwill kunne de i det mindste betale mine penge tilbage, fordi et eller andet sted har de også en forpligtelse, jeg siger bare spillerbeskyttelse! Det er lige meget, hvad de siger i deres vilkår og betingelser, de kan ændre og justere dem alligevel, så vilkårene og betingelserne spiller ikke altid hovedrollen i sådanne tilfælde.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres synspunkter, men før vi gør det, vil du venligst sende relevant kommunikation og understøttende beviser til petronela.k@casino.guru ?
Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak for svaret.
Jeg er blevet udelukket fra så mange kasinoer, at jeg ikke ved hvor. Hvad jeg ved er, at jeg ikke har mulighed for at registrere mig på de andre kasinoer fra operatøren, hvor jeg er banned. Det synes jeg kun er rimeligt, for man kan som sagt ikke huske, hvor alt er låst. Der er kasinoer og operatører, hvor jeg har været forbudt i 4 år, og de bringer nye kasinoer på markedet. Aich der har jeg ingen chance for at åbne en konto.
Jeg videresender alle relevante e-mails til dig.
Tak.
Tak for de videresendte e-mails. Jeg har tjekket alt grundigt, og dette er hvad jeg fandt:
"Denne besked blev sendt fra min Android-mobiltelefon ved hjælp af WEB.DE Mail.
Den 23/04/21, 11:25 i.***4@web.de skrev:
Jeg vil have mulighed 2 Lås venligst min konto helt på ubestemt tid, og jeg vil heller ikke være i stand til at logge ind mere
Sendt: torsdag den 22. april 2021 kl. 22.13
Fra: " support@sven-play.com " < support@sven-play.com >
Til: i.***X4@web.de
Emne: RE: !!!!!***SLET MIN KONTO***!!!!
Kære F******,
Vi kan tilbyde dig to (2) muligheder baseret på dit ønske om en permanent lukning.
1) Vi kan lukke din konto. Det betyder, at du ikke længere vil kunne få adgang til din konto på ubestemt tid, medmindre du beder os om at fortryde den. Denne mulighed er foreslået til kunder, der ønsker at lukke af personlige årsager.
2) Vi kan lukke din konto på ubestemt tid. Det betyder, at din konto vil blive låst, og du vil ikke være i stand til at åbne den igen. Denne mulighed er for kunder med spilleproblemer.
Afklar, hvilken lukningsmulighed, der fungerer bedst for dig, ved at besvare denne e-mail.
*For at beskytte dig mod enhver gambling aktivitet har vi suspenderet din konto, indtil vi hører fra dig igen
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Hav en god dag."
__________________________________________________________________________________________________________________
Vil du venligst oplyse, om du har informeret nogle af følgende kasinoer om din ludomani?
Ja, jeg skrev til Sven Play, det kan du se i e-mailhistorikken, hvorfor skulle jeg så venligst informere alle casinoer, der er opført der? Det er jeg ikke forpligtet til, jeg har aldrig hørt, at spilleren skal gøre det her.
Og Nucleonbet blev informeret, men først senere sendte jeg dig alle e-mails.
Jeg siger ikke, at en spiller er forpligtet til at gøre det. Jeg antyder, at hvis du har informeret et af de ovennævnte kasinoer om dit spilleproblem, så har vi en chance for at konfrontere kasinoer og anmode om en refusion. Venligst, hvis du har gemt nogen kommunikation mellem dig og Svenplay Casino, der bekræfter, at casinoet er blevet informeret om dit spilproblem, så send det så hurtigt som muligt.
Kære ukendt bruger,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Hej,
Efter min klage her og Nucleonbets afvisning af at tilbagebetale mit depositum, kontaktede jeg Madre Voldgiftsnævnet og modtog et brev fra Madre. Kasinoets T&Cs liste Madre og T&Cs angiver også, at Madres beslutning er bindende. I brevet fra Madre står der, at jeg er berettiget til tilbagebetaling af mit indskud, og at casinoet ikke må holde mit indskud.
Hvor længe skal jeg vente på svar her?
Hej, du kan lukke denne klage igen og slette min konto helt. Jeg har ventet i over 48 timer nu på, at min sidste kommentar bliver gennemgået og godkendt, og på at en af jer tager sig af min sag. Hvis du har brug for din hjælp, er du helt fortabt!! Jeg vil selv tage mig af sagen. Denne platform er åbenbart slet ikke pålidelig, og jeg ønsker ikke at være medlem af denne platform længere!!! Luk dette indlæg og slet min konto med det samme!!!
Kære ukendt bruger,
Forstå venligst, at hver involveret part har syv dage til at svare. Du kan kontrollere den resterende tid i øverste højre hjørne af hver tråd. Vi behandler mange klager og har brug for tid til at undersøge og gennemgå hver enkelt sag. Derfor beder vi om din tålmodighed, mens vi forsøger at svare hver spiller rettidigt. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Desuden har jeg aldrig modtaget en officiel erklæring fra dig fra Madre Voldgiftsnævnet.
Ønsker du stadig at have din Casino.Guru-konto lukket permanent, eller ønsker du at fortsætte i denne tråd?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
