Spilleren fra Finland havde fået lukket sin konto i søsterkasino. Hun mener, at hun også burde have været udelukket fra Nucleonbet Casino. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Jeg har anmodet om, at min spilkonto lukkes hos Wallacebet Casino den 23/02/2022, med henvisning til ludomani (kuponer til dette i en e-mail). Min konto er blevet lukket efter min anmodning. Det er dog lykkedes mig at åbne en konto hos Nucleonbet Casino den 13/06/2022, et søsterkasino i Wallacebet (licens MGA / B2C / 233/2013 udstedt til LCS Limited, C-64070). Jeg fik et samlet indskud på € 1200, som jeg tabte. Det var da jeg indså, at det var Wallacebets søsterkasino.
Jeg har kontaktet Nucleonbet om dette og anmodet om tilbagebetaling af indbetalingerne, idet jeg hævdede, at min konto på søsterkasinoet er blevet lukket. Kasinoet accepterer ikke at tage noget ansvar for dette og accepterer derfor ikke at returnere indskud. Min konto hos Nucleonbet er nu lukket, fordi jeg anmodede om, at den blev lukket.
Kan du hjælpe mig med dette, for jeg synes det er forkert at jeg har åbnet en konto/indbetalt penge selvom min søster casino er blevet lukket.
Tak skal du have!
Kære ilonam,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ? Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej!
Jeg har e-mailet de ønskede dokumenter.
Tak, ilonam, for den videresendte kommunikation. Kan du venligst fremsende dokumentation for, at din Wallacebet Casino-konto er blevet suspenderet på grund af et spilproblem?
Hej!
Tak for svaret. Jeg har sendt det ønskede bevis via e-mail.
Mange tak, ilonam, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ilonam.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære ilonam,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
