Spilleren fra Sverige oplever vanskeligheder med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Nucleonbet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.906 €
Nucleonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru
Jeg har problemer med at få mine penge ud af Nucleonbet.com
mellem 2022-04-19 - 2022-04-20 indsatte jeg i alt 2060 euro fra min konto. Jeg brugte ikke en bonus, kun indsatte penge. Jeg vandt så op til 3906 euro, som jeg vil hæve.
Da jeg anmodede om en hævning, kunne den ikke gennemføres, så jeg kontaktede kundeservice, som meddelte, at jeg skulle bekræfte min konto inden hævning. Derefter tog det omkring 4 dage at få disse dokumenter bekræftet, fordi de ikke godkendte skattekontorets identitetskort eller fysiske billede af bankdokumenter. De skrev til sidst, at de skulle bruge det i PDF for at godkende min adresse. Så sendte de mig en mail om, at mine dokumenter var godkendt, men at de bevarer retten til at anmode om flere dokumenter.
Jeg anmoder om en tilbagetrækning og venter omkring 24 timer og får den afbrudt.
Så kontakter jeg kundeservice som oplyser at de skal have et billede af mig og mit kørekort. Sagt og gjort sender jeg et billede ind med mig og mit kørekort men efter 24 timer får jeg først en mail om at de har modtaget mit kørekort og sendt det til den rigtige afdeling.
Nu den 22-04-28 kan jeg ikke længere logge ind på min konto.
Jeg får heller ingen kontakt med dem via chatten?
Jeg føler mig snydt og spekulerer på, hvad der sker?
Kan du hjælpe mig? Skal jeg give det videre til licensgiver MGA? Jeg har gemt alle oplysninger og skærmbilleder for at give et klart indblik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ollebøll3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, Kontoen er nu åben igen. Jeg ventede 2 timer i kø til live chatten, de fortalte mig, at de havde et teknisk problem, som nu er løst.
Men jeg har stadig ikke modtaget et svar på min bekræftelse af min selfie. Jeg sendte et billede ind af mig selv og mit kørekort for tre dage siden. Jeg ved heller ikke, hvilke dokumenter de vil have mere? Jeg har allerede sendt bekræftelse på adresse/kort/kørekort og modtaget den bekræftet.
De svar, jeg får fra dem, når jeg stiller spørgsmålet om, hvilke dokumenter de ønsker, er uklare.
Hvis de har brug for flere dokumenter, sender jeg dem gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg så nu, at mit indsendte dokument var blevet godkendt. Jeg har nu anmodet om en hævning på 1000 euro, da du kun kan hæve 1000 euro pr. Jeg vil informere dig om, hvordan det går, så snart der er gået 24 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nu er status ændret til: UDFØRT
så nu skulle den første tilbagetrækning dukke op i løbet af de næste par dage.
Jeg vil holde dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Olleboll3, for opdateringen. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er endnu ikke sat penge ind på min bankkonto. Jeg kontaktede live chatten, de informerede om, at det tager 1-3 bankdage, før pengene kommer på kontoen.
min anden tilbagetrækning afventer stadig.
Jeg vil holde dig opdateret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan nu bekræfte, at den første udbetaling er landet på min konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan bekræfte at den anden udbetaling er landet på min konto nu også.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
sidste tilbagetrækning er nu gennemført på hjemmesiden.
skulle dukke op i morgen, så er alle udbetalinger bekræftet. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gode nyheder 🙂 Kan du bekræfte endnu en gang, hvornår alle gevinsterne vil blive modtaget? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela , tak for dine svar. Jeg har nu modtaget alle pengene fra Nucleonbet.
Jeg vil også sætte en samlet vurdering på min sag med dem på din side.
Tak for din hjælp! God fornøjelse og fortsæt med det du laver!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gode nyheder 🙂 Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Olleboll3, for dine venlige ord og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
