Spilleren fra Danmark klager over den lange verifikationsproces. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Nucleonbet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.421,43 $
Nucleonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.1
Nucleonbet Casino har et sikkerhedsindeks på 2,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Hej Casinoguru
Jeg har spillet på Nucleonbet hvor jeg startede med at indbetale 30 dollars. Efter rigtigt meget KYC bøvl er jeg stadig ikke verificeret. Jeg modtog en mail 07-06-2022 hvor der stod at de havde verificeret de sidste dokumenter jeg havde indsendt som var langt ud over hvad deres normale procedure lå op til.
De staller hele KYC processen.
Samtidig har jeg d.08-06-2022 modtaget en mail hvori de skriver at jeg skal indsende yderligere dokumenter. Mail er vedhæftet.
Jeg tror jeg har indsendt 10 dokumenter med kørekort, mit ansigt med kørekort, dankort, varmeopgørelse, skrill kontoudtog osv.
Derudover modtog jeg i dag d.08-06-2022 den vedhæftede mail hvori de skriver at de har fjernet 6971,43 USD fra min konto fordi de har en vildt underlig betingelse som siger jeg ikke kan få mere end 15x mit deposit pga. jeg kun har lavet 1 indbetaling.
Jeg håber i kan hjælpe da jeg synes det her lugter fælt af udnyttelse.
Spørg endelig for yderligere detaljer.
Alexander P******
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære luffiman,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Hej
Tak for det hurtige svar.
Jeg har spillet uden en bonus, da jeg ved oprettelse fandt betingelserne for gennemspilning urimelige og valgte derfor at indbetale UDEN brug af en bonus.
Vedrørende bekræftigelse af konto går jeg udfra du mener; hvorfor de har fjernet X antal dollars fra min konto?
Dette har de gjort på baggrund af en meget, i mine øjne unfair T&C.
63.4 A player with 1 deposit only will be eligible to cashout a maximum of 15x the initial deposit amount. All further winnings will be removed from the account upon withdrawal request.
Selve KYC kan jeg sagtens leve med at skulle indsende yderligere informationer omkring, men eftersom der ikke rigtigt er meget tilbage af den gevinst jeg havde giver det snart ikke mening at blive ved med at indsende dokumenter.
Spørg endelig for yderligere informationer 🙂
Alexander P*******
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Undskyld jeg skriver igen men vil bare være sikker på at problematikken er tydelig.
Nucleon har brugt den paragraf i deres terms and conditions, som jeg skriver ovenover, til at fjerne 85% af gevinsterne på kontoen.
Problemet med KYC er sidestillet i forhold til dette.
Alexander P*******
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, luffiman, for dit svar. Kan du bekræfte, at følgende regel er blevet brugt til at reducere dine gevinster?
"En spiller med kun 1 indbetaling vil være berettiget til at udbetale maksimalt 15x det oprindelige indskudsbeløb. Alle yderligere gevinster vil blive fjernet fra kontoen ved udbetalingsanmodning."
Har du allerede modtaget nogen gevinster, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Ja det kan jeg bekræfte. Jeg vedhæftede også et billede af den email nucleonbet har sendt til mig i det første opslag jeg lavede.
De fjernede 6971,43 dollars fra min konto.
Nej gevinsterne er væk fra min konto. Og saldoen på kontoen er nu 0 eftersom jeg tabte de resterende 450 dollars.
vh. Alexander P*******
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære luffiman,
Forstår jeg rigtigt, at du spillede og mistede hele din godkendte gevinst? Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent. Hvis du ventede på, at vi greb ind, mens du stadig havde dine begrænsede gevinster på din konto, ville det være en anden historie. Desværre ville det være meget svært nu at argumentere for, at du var berettiget til et meget større beløb og bevise, at det ikke også ville være blevet spillet og tabt.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Du har misforstået... Gider du å¨bne de mails jeg har vedhæftet i det oprindelige opslag?
Der kan du se præcis hvad der er sket, jeg har vedhæftet hele korrespondancen.
Jeg spillede og mistede 450dollars som var de resterende på kontoen.
De fjernede nærmere 7000 dollars fra min konto pga. af den omtalte T&C.
Alexander P*******
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstod, at du har indbetalt $30 og spillet uden nogen aktiv bonus. Efterfølgende akkumulerede du gevinster på $7.000+, men kun $450 er blevet godkendt, da kasinoet har en urimelig betingelse om, at den maksimale udbetaling fra gevinster med rigtige penge, hvis en spiller kun havde én indbetaling, vil være 15x indskudt beløb, er det korrekt.? Endelig har du spillet og tabt selv det godkendte beløb. Kan du venligst bekræfte det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Ja det kan jeg bekræfte. Dette var dog ikke tydeligt i den tidligere besked.
Er der noget at gøre i forhold til den meget unfair T&C de har? eller omhandler dette blot de 450 jeg spillede væk til sidst?
Jeg er interesseret i de penge som de fjernede fra min konto, de 450 er jo væk på helt almindelige vilkår.
Alexander P*******
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet er allerede blevet straffet i vores anmeldelse for at have urimelige vilkår og betingelser. Desværre, da du har spillet dine gevinster, og det ville være meget svært at bevise, at ikke hele gevinsten ville være blevet spillet ned, er jeg bange for, at jeg er tvunget til at afvise din klage.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Helt fair at de er blevet straffet.
Men undskyld mig, det er da slet ikke svært at bevise at det ikke er hele gevinsten som er spillet væk? De har jo selv skrevet det i en mail til mig, som jeg nu har nævnt 40 gange?!
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
