Spilleren fra Holland fik spærret kontoen til en revision efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede. Spilleren blev informeret om at kontakte kasinoets ADR-service.
Efter at have vundet mere end 70.000 euro afventede min konto en undersøgelse fra sikkerhedsafdelingen. Jeg har udført den normale verifikation, og min konto er verificeret. Der er gået en måned, og jeg har spillet 65.000 euro, hvilket er min egen skyld. Nu har jeg 5.000 tilbage på min konto, som jeg virkelig vil hæve. Efter at have foretaget tilbagetrækningen for en måned siden fik jeg en besked om, at min konto afventer undersøgelse af sikkerhedsafdelingen, og jeg skal være tålmodig. Det er dybest set, hvad de bliver ved med at fortælle mig, også når jeg kontakter live chat og e-mail support. De siger, at de ikke kan fortælle noget om en igangværende efterforskning fra dem. Jeg hører ikke noget selv fra dem, undtagen vent vent vent. Efter en måned synes jeg, det er på tide, at jeg kan hæve mine penge.
Kære Mahaxo,
Mange tak for din klage. Tillad mig først og fremmest at lykønske dig med din flotte sejr.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Kan du angive, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino, eller om dette var din allerførste spilsession? Blev din konto verificeret tidligere? ? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har aldrig været i stand til at hæve, det ville blive annulleret af en eller anden grund, først annullerer de for udbetalingsgrænser og derefter fordi kontoen ikke er verificeret. Efter at have fået kontoen bekræftet og sat det rigtige beløb ind, siger de, at min konto afventer undersøgelse. Det er skørt at tro, at ifølge TOS er den maksimale gevinst 5000 pr. dag, hvilket betyder, at selvom jeg ikke spillede pengene, ville jeg ikke engang få dem. Håber dog jeg kan få de 5000. Spil jeg spillede: crazy time, monopol live & madame destiny megaways. Tjent store penge med det seneste slot bonus køb.
Mange tak, Mahaxo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Har spillet noget mere og har en saldo på 20.000 euro nu, det går ikke længere ...
Det betyder, at vi taler om et rigtig stort beløb nu, de må hellere stoppe med at stoppe alt. Det ser ud til, at de prøver at finde ud af, hvordan de ikke skal betale mig ud.
Kan du ændre dette i min klage?
Hej Mahaxo,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Nucleonbet Casino, kan du forklare, hvad der er årsagen til forsinkelsen i behandlingen af Mahaxos udbetalingsanmodninger?
Jeg har forelagt sagen for ADR Madre. En måneds ventetid er bare for lang. Jeg har stadig €20.000 på min saldo.
Jeg kan se, at en anden også har det samme problem på Casino Guru nu..
@Thomas kan du ændre det omstridte beløb til 20000?
Hej Mahaxo,
Jeg har justeret den omtvistede værdi til 20000€ op fra 5000€.
Vi vil gerne bede Nucleonbet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Tomas,
Jeg har sendt dig en e-mail med deres svar.
Hej Mahaxo,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg foreslår, at du kontakter MADRE, en MGA-godkendt udbyder af alternativ tvistbilæggelse, ved at udfylde deres onlineformular, der er tilgængelig på denne hjemmeside https://madre-online.eu/file-a-claim-international/
og om nødvendigt også Malta Gaming Authority, hvis det ikke lykkes på hjemmesiden https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere .
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
