Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling en måned før indsendelse af denne klage, og desværre er gevinster ikke modtaget endnu. Vi lukkede denne klage som "løst", da spilleren senere informerede os om at få sine penge.
Hej,
Alt gik fint i starten, verifikationen gik hurtigt og udbetalingen blev bekræftet den 24. maj. Blev udbetalt af Brite øjeblikkelig betaling. Pengene nåede mig dog ikke.
Supportteamet nægtede mig en betalingskvittering, som jeg skulle undersøge i banken, og de accepterer mig ikke længere.
jeg vil gerne modtage mine penge
Kære Stefan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om det var det første forsøg på at hæve gevinster fra dette casino? Har du modtaget et transaktionssporingsnummer for at hjælpe dig med at finde pengene?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
der må være problemer med betalingsudbyderen... Brit.. men jeg tror ikke helt på det.
Det er min første hævning.. men jeg har bedt om bevis for transaktion -/ antal flere gange.. desværre modtager jeg det ikke.
Mange tak, Stefan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Stefan,
Jeg har lige gennemgået sagen og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe med at løse problemet ved at kontakte kasinoet.
Jeg vil gerne invitere Nucleonbet Casino til at deltage i samtalen og forklare os, hvorfor spilleren ikke har været i stand til at få noget dokument, der bekræfter, at transaktionen er blevet behandlet? Har du flere oplysninger om denne sag?
Håber du kan hjælpe os med dette problem.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hver dag får jeg forskellige oplysninger og forsikringer fra kasinoet.. Jeg fik at vide, at transaktionen var blevet annulleret, og pengene ville blive overført direkte til mig...
Hver dag kun nye trøster trist….
Jeg modtog pengene! Posten kan lukkes.
Hej Stefan,
Det er bestemt gode nyheder! Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst.
Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er altid her for at hjælpe.
Hav en god dag!
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
