Spilleren fra Tyskland anmodede om permanent lukning af sin casinokonto på grund af spilleafhængighed; kasinoet nægtede dog at følge det og tilbød i stedet kampagner. Efter at have rejst en klage viste det sig, at kasinoet havde ignoreret hans anmodning og først lukket kontoen, efter at han nævnte, at han kontaktede klageteamet. Problemet blev løst med bekræftelse fra spilleren om, at han var tilfreds med resultatet.
Hej,
Kasinoet nægter at lukke min konto, selvom jeg har skrevet til dem for at lukke den permanent på grund af min spilleafhængighed. I stedet tilbyder de mig kampagner, hvilket er utroligt. Hjælp mig venligst med at sikre, at casinoet permanent deaktiverer min konto.
Kære alpsko,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse
Hvis du føler behov for at tage en pause fra gambling, tilbyder vi muligheder for selvudelukkelse. Du kan midlertidigt suspendere din konto eller helt udelukke dig selv fra vores platform i en bestemt periode.
Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto? Kan du sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
tak for dit hurtige svar. I det øjeblik jeg fortalte dem, at jeg vil åbne en casinoguru-klage, lukkede de øjeblikkeligt min konto. Jeg må også tilføje, at efter at jeg fortalte dem at lukke min konto, fordi jeg er gambling afhængig, ignorerede de bogstaveligt talt den besked og fortalte mig, hvis jeg var på telegram for at få deres bonusser. Jeg kunne ikke tro mine egne øjne.
Pas på, hvem der tilmelder sig her, de er overhovedet ligeglade. Farlig. Ikke et godt tegn.
Tak for dit svar, alpsko. Forstår jeg rigtigt, at vi kan betragte denne sag som løst?
Hej Kristina,
ja sagen er løst.
Kære alpsko,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
