Spilleren fra Østrig forsøgte for tredje gang at lukke sin konto på Nummus Casino permanent, men modtog ikke et svar fra support. Han havde mistanke om, at passiviteten var forsætlig. Problemet blev løst, da kasinoet havde deaktiveret hans konto efter at have løst problemet med udestående saldo. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
For tredje gang forsøger jeg at lukke min konto via support. Desværre sker der ikke noget, og det virker med vilje. Jeg vil gerne bede dit team om permanent at lukke min konto hos Nummus Casino.
Med venlig hilsen
Antonio
Kære antonio99999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Nummus Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at annullere min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@nummuscasino.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej Sephiroth93,
Vi beklager ulejligheden. Selvom vi stræber efter at yde den bedst mulige service, forstår vi, at nogle gange kan spillere vælge at lukke deres konti. Vi behandler typisk kontolukninger hurtigt, og du har også mulighed for selv at ekskludere i op til fem år direkte fra din konto uden at skulle kontakte os.
Vi forsøgte at lukke din konto ved flere lejligheder, men den forblev aktiv på grund af en udestående saldo. Fordi du ikke nævnte nogen hasardspilrelaterede bekymringer og kun udtrykte utilfredshed med vores service, antog vi, at du måske har genovervejet din beslutning.
Bemærk venligst, at din konto nu er blevet deaktiveret. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Tak, Nummus Casino-team, for din hjælp til at lukke spillerens konto.
Kære antonio99999 ,
Vil du venligst bekræfte, at din konto er blevet blokeret, og at ingen udestående saldo tilbageholdes af kasinoet? Skal jeg betragte denne sag som løst, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
