Spilleren fra Holland har anmodet om tilbagetrækning for tre uger siden. Det er ikke modtaget endnu.
Automatisk oversættelse:
Ocean Breeze Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 402,23 €
Ocean Breeze Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.2
Ocean Breeze Casino har et sikkerhedsindeks på 0,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Jeg bliver bekymret for min betaling. Der er flere klager over udbetalingerne fra dette casino, og min udtrædelsesdato er nu for mere end 3 uger siden. Kan du hjælpe mig? Den dato, hvor jeg anmodede om tilbagetrækningen, var den 1. marts 2021.
Med venlig hilsen,
Paul fra Holland
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Paul,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronella,
Tak for dit hurtige svar! Jeg har valgt bankoverførslen som betalingsmetode, og denne skulle allerede være kendt af kasinoet, hvilket gør det mere underligt for mig, at det tager så lang tid. Det er kun relateret til min konto, fordi svar fra kundeservice på deres casino siger, at jeg skal vente længere. KYC-verifikationen er faktisk afsluttet for længe siden.
Med venlig hilsen,
Paul
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Paul, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Paul,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.
Måske kan han forklare os, hvor problemet er, og hvorfor der er en forsinkelse i tilbagetrækningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Matej,
Mange tak, det er meget værdsat.
Måske har de en god grund til selvfølgelig, det er altid godt at komme i kontakt
Lad os håbe på et ærligt og hurtigt svar
Med venlig hilsen,
Paul
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Matej,
I dag omdirigerede de mig til deres e-mail-team, fordi nogen af chatten sagde, at de ikke vidste, hvorfor forsinkelsen er der. I dag er den sidste lovlige dag for behandling af betalingen, fordi det er den sidste dag i deres maksimale dage (21 arbejdsdage) til at behandle den ventende tilbagetrækning. Bare for at være klar er det ikke et bankproblem, det er bare kasinoet, der ikke følger reglerne fra deres eget websted!
Med venlig hilsen,
Paul
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Paul,
Jeg forstår, at det er frustrerende for dig at vente, men der kan være en grund til, at casinoet ikke betalte dine gevinster.
Lad os vente på svaret fra kasinoets repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Ocean Breeze Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Matej,
Jeg var også i kontakt med kasinoet, og de forsøgte at lade mig bekræfte min konto igen via e-mail. Men min konto er allerede verificeret, og efter det spurgte jeg dem, hvorfor de ikke kontaktede deres økonomiafdeling igen. Jeg havde allerede en vellykket tilbagetrækning, så alt sammen meget underligt og ikke acceptabelt. Derefter sagde de, at de vil kontakte deres økonomiafdeling. Men jeg er meget bekymret for den måde, de truer mig på.
Med venlig hilsen,
Paul
Automatisk oversættelse:
