Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem på tværs af hele gruppen af kasinoer. Hun mener, at hun ikke skal have lov til at indbetale penge til Octocasino. Vi afviste klagen, da hændelsen fandt sted for mere end et år siden, og at indsamle beviser ville være meget udfordrende, hvis ikke umuligt.
Hej
Jeg ønskede at åbne en klage over dette casino.
Jeg har selv udelukket fra alle kasinoer under dette mærke på grund af et hasardspil. De er godt klar over min situation, og dette casino har givet mig mulighed for at åbne en konto, indbetale og spille.
Jeg vil have, at de refunderer mine penge tilbage til mig - men det eneste, de bliver ved med at sige til mig, er, at jeg skal vente på et svar tilbage fra dem, og der er ingen opdatering fra deres ADR. Jeg er ikke sikker på, hvad de laver, og de vil ikke give mig nogen direkte svar.
De skulle ikke have givet mig lov til at åbne en konto, da jeg var fuldstændig udelukket fra hele deres brand på grund af spilproblemer.
Jeg har inkluderet nogle skærmbilleder for at vise dette, og at jeg har forsøgt at arbejde med dem - men de vil ikke give mig nogen information.
Kan du venligst hjælpe
Jeg har inkluderet skærmbilleder fra deres partnerbrand slot wolf - som har bekræftet, at jeg var blokeret på tværs af netværket på grund af spilproblemer.
De er det eneste websted, der svarer mig i forhold til dette.
Men i henhold til de sendte oplysninger burde jeg være blevet blokeret på alle websteder.
Sig venligst til, hvis du har brug for andet fra mig - tak
Kære babsbh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg kan se svaret fra Slotwolf Casino, men har du også anmodet om selvudelukkelse fra Octocasino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Jeg har ikke længere den kommunikation gemt på min e-mail, og det blev gjort tilbage i 2021
Jeg har ikke anmodet om det direkte med Octo - men jeg har anmodet om det med hele n1 interaktive brand - som inkluderer Octo casino
slot wolf har bekræftet over for mig, at jeg var selvudelukket på tværs af mærket tilbage i 2021, men vil ikke give mig flere oplysninger end det
Octo casino vil ikke svare mig med nogen information overhovedet - de sagde bare, at de venter på at få en opdatering fra deres Adr
tak
Jeg beklager, babsbh, men vi må desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning. Da det er to år siden, den første anmodning blev fremsat, og der ikke er nogen gemt registrering af e-mailen, kan vi ikke fortsætte med en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for over et år siden. Indsamling af beviser og opbygning af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
