Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine bonusgevinster. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da det omstridte beløb var fra en bonus uden indskud, der havde et maksimalt gevinstloft, og casinoet havde ret i dette tilfælde. Kasinoet har handlet i henhold til dets T&C'er, og fradraget af gevinsterne blev foretaget med rette.
Hej
den 19/01/23 modtog jeg 20 gratis spins fra casinoet, i gratis spins vandt jeg flere gratis spins og tjente 160 euro. Efter de gratis spins var overstået, blev jeg straks trukket €110 på grund af bonusbetingelserne og krediteret €50 som rigtige penge. Så chattede jeg på live-diagrammet og spurgte, hvorfor €110 blev trukket fra, jeg fik at vide, at betingelserne er opfyldt, og €50 er min saldo for rigtige penge. Jeg fortsatte med at spille med den og vandt senere €3200. Midt i spillet trak de €3100 og krediterede mig med €50 igen som rigtige penge. Hvor er der noget, du skal implementere en bonus 2 gange, i casinoets vilkår og betingelser er der intet bortset fra et overskud på €50, og så når betingelserne er implementeret, er der ikke flere betingelser. Så
det blev sagt i diagrammet, det er derfor, jeg blev ved med at spille. Jeg får heller ikke historien om den rigtige aften.
Jeg har spillet i 1 år og har aldrig vundet noget der undtagen 19/1/23.
Kære Jezzyundrafet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus Spil.
Men hvis dine gratis spins-gevinster er blevet begrænset én gang og overført til en saldo med rigtige penge, bør de ikke reduceres igen.
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru og oplyse, om du har to forskellige saldi på din konto (rigtige penge vs. bonussaldo)?
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Jeg har sendt et svar til ovenstående mailadresse.
Med venlig hilsen
jessica N*****
Tak, Jezzyundrafet, for din e-mail og videresendte skærmbilleder. Kan du fortælle dig, om du havde to saldi vist på din casinokonto, mens du spillede? En for bonusmidlerne og en, da bonussen blev gennemført (rigtige pengesaldo)? Ideelt set vil du gerne videresende din spilhistorie?
Mange tak, Jezzyundrafet, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jezzyundrafet,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Octocasino til at deltage i samtalen.
Kære Octocasino,
Kan du forklare, hvorfor du trak gevinsterne på €3100 fra spillerens saldo, da disse gevinster blev vundet med €50, som allerede skulle være rigtige penge?
Hej allesammen!
Kære Michal.
Vi har sendt dig alle detaljer vedrørende denne sag, tjek det venligst.
Med venlig hilsen,
OctoCasino Team.
Tak for svaret, Octocasino-teamet.
Jeg har modtaget din mail og jeg har svaret tilbage. Jeg venter på mere information fra dig for at afklare situationen.
Tak for svaret, Michal .
Vi har modtaget din e-mail og vi har svaret tilbage.
Venligst tjek det.
Med venlig hilsen,
OctoCasino Team.
Tak for svaret, Octocasino-teamet.
Kære Jezzyundrafet,
Jeg har modtaget beviser fra Octocasino, der viser, at Octocasino har handlet i overensstemmelse med deres T&C'er, og fradraget af de pågældende gevinster blev kun foretaget én gang og blev gjort med rette. Jeg må have medfølelse med dig, at livechat-operatøren ikke har informeret dig rigtigt om "first cut", men dette var næsten helt sikkert utilsigtet, da de højst sandsynligt ikke havde alle de nødvendige oplysninger i øjeblikket, og du stadig spillede med bonussen . Jeg forstår, at dette ikke er en løsning på dit problem, men jeg har konsulteret dette med casinoet, og vi kom til enighed om, at de vil komme til dig med et tilbud som et tegn på goodwill, som vi synes er en fair tilgang. Jeg tror, at dette vil være acceptabelt for dig, og vi kan betragte din sag som løst.
Hej
Jeg forstår vilkårene og betingelserne, men hvad jeg ikke forstår er, hvorfor jeg var nødt til at satse bonussen to gange. Hvorfor forlod de ikke de 160 € for at implementere det. Jeg har spillet på forskellige casinoer i 4 år, selv på dux partner casinoet, og de sagde også nej, de skulle have udbetalt det. Jeg har spillet der i over 1 år, og jeg har aldrig vundet noget. Kun denne 1 gang og nu så meget teater. Men jeg forstår det. Jeg ser frem til tilbuddet.
Med venlig hilsen
Kære Jezzyundrafet,
Jeg beklager, hvis mit tidligere indlæg ikke var helt klart. Vi har modtaget dit fulde spil fra casinoet fra det tidspunkt, hvor du gjorde krav på bonussen, til den blev omsat og gevinsten fratrukket. Indsatsen var kun nødvendig én gang, og fradraget er kun blevet foretaget én gang. Der er ikke foretaget dobbelt indsats eller dobbelt fradrag. Af beviserne kan vi tydeligt se, at du nogle gange har vundet og nogle gange tabt, men fradraget af det store beløb er kun sket én gang. Hele tiden har du spillet med bonussen, så det er derfor, gevinsterne er blevet trukket til det maksimale gevinstbeløb for den bestemte bonus.
Hej
hvorfor blev den allerførste bonus trukket €110 og €50 tilbage? Hvor kom de €50, som jeg spillede med, fra?
Damen fra den første chat svarede godt.
Overblikket over de gratis spins mangler helt, det får vi heller ingen historik om.
Casinoet sendte os først oversigten, hvor jeg starter med €50, men hvor kommer det fra?
Dette kursus før de 50 €, vi leder efter, fik du det overhovedet?
Hej!
Øjeblikket for at rulle fs vises ikke i spilhistorikken.
Billedligt giver udbyderen dig at scrolle f'erne som i bonusrunden, sender det endelige resultat og og systemet, fra vores side, udsteder FS-resultatet med denne saldo. Det betyder, at du har vundet 50 euro fra gratis spins og er begyndt at spille senere med dem.
Men fradraget af beløbet er kun sket én gang. Hele tiden har du spillet med bonussen, så det er derfor, gevinsterne er blevet trukket til det maksimale gevinstbeløb for den bestemte bonus.
Vi har handlet i henhold til deres T&C'er, og fradraget af de pågældende gevinster blev kun foretaget én gang og blev gjort med rette.
Vi indrømmer, at vores Livechat-operatør ikke har informeret dig rigtigt om klippet, men dette var næsten helt sikkert utilsigtet, da vi ikke havde alle de nødvendige oplysninger i øjeblikket. Det er vi kede af.
Som en vilje af god gestus har vi krediteret din konto 50 gratis spins.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
OctoCasino Team.
Hej,
hvordan kan det være på et partnerkasino, jeg havde det samme. Og kunne betale sig.
Hvorfor trak de så €110, så skulle de have efterladt pengene, hvis det var bonuspenge. Men de efterlod den maksimale gevinst på €50, som var rigtige penge og ikke bonuspenge.
Jeg fortsatte med at spille med disse €50 og satsede endda igen og havde stadig penge tilbage, og de blev trukket igen. Hvorfor blev dette beløb ikke trukket med det samme, men jeg kunne bruge bonussen igen.
Du finder 50 gratis spins acceptable i bytte for €3200, hvilket ikke er acceptabelt. Jeg satsede i hvert fald bonussen 2 gange, uanset hvad de siger, at de ved det
Kære Jezzyundrafet,
Har der været nogen kasinoaktivitet hos dig mellem 1/12/2023 og 19/1/2023? Foretog du nogen indbetalinger den 19/1/2023, eller har du lige fået 20 gratis spins bonussen og spillet med den på denne dag?
Hej
ja der var indskud den 31/12/22 20€ 13:04 og den 05/01/23 30€ 20:42 og den 19/01/23 lavede jeg ingen indbetaling.
Så for at præcisere, Jezzyundrafe. Du har ikke tilgået/spillet i casinoet fra den 12. januar til den 19. januar, hvor du gjorde krav på bonussen med 20 gratis spins, ikke? Den 19. januar har du lige gjort krav på bonussen på 20 gratis spins og kun spillet med bonussen, ikke?
Hej
da jeg aldrig vandt, ikke engang med de 2 indskud jeg skrev til ham. Jeg har ikke betalt igen.
Kære Jezzyundrafet,
Ja, det er ikke noget galt med det, men kan du venligst svare klart på mine tidligere spørgsmål?
Hej
nej, jeg har ikke foretaget en indbetaling i den periode.
Kære Jezzyundrafe,
Jeg beder dig venligst besvare disse spørgsmål klart . Du har ikke tilgået/spillet i casinoet fra den 12. januar til den 19. januar, hvor du gjorde krav på bonussen med 20 gratis spins, ikke? Den 19. januar har du lige gjort krav på bonussen på 20 gratis spins og kun spillet med bonussen, ikke?
Kære Jezzyundrafe,
Jeg beder dig besvare disse spørgsmål klart . Du registrerede/spillede ikke på casinoet fra den 12. januar til den 19. januar, da du gjorde krav på bonussen på 20 gratis spins, vel? Den 19. januar gjorde du kun krav på bonussen på 20 gratis spins og spillede kun med bonussen, ikke?
Tak for bekræftelsen, Jezzyundrafet.
Vi har modtaget din fulde gameplay-log fra 1. januar 2023 til 28. januar 2023 inklusive dine indskud eller eventuelle nedskæringer/fradrag. Dette viser tydeligt, og du har også bekræftet, at du kun spillede de 20 gratis spins den 19. januar, og dermed blev den maksimale gevinstgrænse på €50 anvendt. Der blev kun foretaget ét fradrag fra gevinsten på €3200 til den maksimale gevinstgrænse på €50. Der er ikke foretaget dobbelt indsats eller dobbelt fradrag. Hele tiden har du spillet med bonussen, så det er derfor, gevinsterne er blevet trukket til det maksimale gevinstbeløb for den bestemte bonus. Octocasino har handlet i overensstemmelse med deres T&C'er, og fradraget af gevinsterne blev foretaget med rette. Forstå venligst, at gevinsterne "bare" var bonuspenge og som sådan er underlagt bonusreglerne. Dette er en almindelig regel, og du var desværre ikke berettiget til de overskydende gevinster.
Som jeg nævnte tidligere, er jeg enig med dig i, at livechat-operatøren ikke har informeret dig korrekt, og kasinoet indrømmede det, men dette var bestemt utilsigtet, da operatøren højst sandsynligt ikke havde alle de nødvendige oplysninger i øjeblikket. Jeg forstår, at dette gav dig det forkerte indtryk af, at du spillede med rigtige penge, men det var desværre ikke tilfældet. Det har kasinoet undskyldt for og har som tegn på god vilje givet dig et "kompensationstilbud". Det er op til dig, om du accepterer tilbuddet eller ej, men vi synes, det er en fair tilgang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er der desværre ikke meget mere, der kan gøres.
Fortæl mig venligst, om vi kan betragte denne sag som løst, eller hvis du mener andet, vil jeg lukke denne klage som Afvist - Ubegrundet klage.
Hej
og hvor er 160€, som jeg vandt og derefter reduceret til 50€?
Og så spillede jeg videre med €50 og vandt €3200. hvor er loggen Og 50 gratis spins er ikke fair.
De taler kun om €50, men jeg vandt €160 i begyndelsen, og €110 blev trukket med det samme, og de maksimale gevinster blev krediteret med €50. Og så vandt jeg igen 3200€ og igen blev 3150€ trukket og 50€ krediteret hvordan kan det være.
Hej
Jeg har nu taget de 50 spil og vundet €11,51, og jeg skal satse €11,51 40 gange, jeg skal satse €458,80. Jeg er enig og er nødt til at satse det, men hvis jeg satser den betingede bonus med €11,51 og derefter har en fortjeneste, er det mine penge, og jeg kan udbetale dem.
Men den 19/01/23 var det det samme, og de trak €110 og krediterede €50 umiddelbart efter kampene. Det betyder 1 gang implementeret og bonusbetingelserne ophørt. Som skrevet i diagrammet.
Hvad jeg ikke forstår, hvorfor de trak de 3100€ igen. Jeg skriver dette, så du kan forstå, hvad jeg mener. Her er et skærmbillede
Kære Jezzyundrafet,
Jeg har tredoblet hele dit gameplay, og der er absolut ingen hændelser, at dine formodede gevinster på €160 blev skåret ned til €50 i det omstridte bonusspil. Hvis jeg forstår det korrekt, har du spillet en gratis spins bonus, hvor gratis spins resultater/gevinster blev udstedt som €50 bonuspenge (ikke rigtige penge) til brug i en form for gratis spins på slots, så det var stadig bare bonuspenge og dermed var bonusbetingelserne stadig gældende. Du havde på et tidspunkt (kl. 2023-01-19 21:26:23) en saldo på omkring €122, men du er fortsat med at spille med dette, og der blev absolut ikke foretaget nogen cut på det tidspunkt. Der blev kun foretaget ét fradrag fra gevinsten på €3200 til den maksimale gevinstgrænse på €50 (kl. 2023-01-19 23:30:29). I hvert fald, i betragtning af alle fakta, er vi tvunget til at acceptere kasinoets beslutning, og vi vil lukke dine klager som "Afvist - Ubegrundet klage".
Hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du kontakte The Pogg – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) og indsende en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock