Spilleren fra Tyskland har sat penge ind på en casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej. Har ventet i over 1 uge nu og depositum blev ikke krediteret. Jeg betalte med netbank (med det samme). Skærmbilleder af overførselsbekræftelserne blev også sendt. Varer 33 €. Nå ja. Venlig hilsen😉
Kære David,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casinokonto.
Kan du oplyse, om du allerede har kontaktet din bank? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej, jeg kan desværre ikke svare via hjemmesiden. Indbetalingen ankom i dag. Tak til Casino Guru-teamet 🙂 Tak Petronela"
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, David, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru