En australsk spiller indsatte 100 AUD på sin casinokonto ved hjælp af Bitcoin. På trods af bekræftelse af transaktionen fra hans crypto wallet-tjeneste, er beløbet ikke blevet afspejlet på hendes spillekonto i de sidste to dage. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg indsatte 100 AUD i btc, og de bliver ved med at fortælle mig, at de tjekker det, det har været to dage og stadig intet svar. Jeg talte med crypto wallet kundeservice, og de sagde, at btc er blevet bekræftet til modtageren og stadig intet på min spillekonto.
Kære rogk87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du har fået en unik adresse, da du åbnede kontoen? Var det din første indbetaling i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Så vidt jeg kan se, er dette depositum allerede blevet krediteret. Undskyld, at jeg lod dig vente, rogk87.
@Odds96 Casino team
Mange tak for at tjekke denne sag.
@rogk87
Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst med succes i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
