Spilleren fra Indien fik blokeret sin konto uden yderligere forklaring. Kasinoet informerede os om, at spillerens konto var under verifikation og gennemgang i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Da processen var afsluttet, bekræftede kasinoet, at spilleren havde trukket sine gevinster tilbage. Vi anser klagen for løst.
Kære herr/fru, jeg havde med succes verificeret min konto på odds96, efter at jeg indsatte. når jeg indbetaler 2750 og svækket af 3000, men de blokerede min konto, da jeg foretog en hævning på 2190, og de åbner ikke min konto indtil nu, og de giver mig ikke noget svar, hjælp mig venligst.
Kære secretpriyanshu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg oprettede konto den 24. december, og jeg har også verificeret konto. Jeg spillede live spil, og jeg har ingen bonus på min konto.
Tak, secretpriyanshu, for dit svar. Kan du sende et skærmbillede af den vellykkede KYC-bekræftelse af din konto? Du kan uploade den her, når du svarer eller sende den til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.
Tak, secretpriyanshu, for din e-mail. Forstår jeg rigtigt, at du med live-spil kun mente sport?
Nej sir, dets live roulette-spil, dvs. lynende evolutionens roulette
Mange tak, secretpriyanshu, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, secretpriyanshu,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Odds96 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Odds96 Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Desværre var vi ikke i stand til at finde nogen konti, der er registreret med den aktuelle e-mailadresse.
Med venlig hilsen,
Odds96 Team
Kære secretpriyanshu,
Vær venligst påmindet om paragraf 6.1 i servicevilkårsaftalen (som du accepterede under registreringen):
6.1. Du accepterer og anerkender, at vi forbeholder os retten til at afslutte en kundes konto med det samme og/eller begrænse kundens adgang til hjemmesiden (op til 30 dage, mens den gennemgår afdelingsinspektion), og annullere enhver eller alle kundens væddemål og gevinster.
Denne gennemgang er stadig i gang.
Tak for din tålmodighed. Vi kontakter dig, så snart gennemgangen er afsluttet.
Hav en god dag.
Med venlig hilsen,
Odds96 Team
Kære Odds96 Casino Team,
Tak for forklaringen.
Klagen blev indgivet den 30. december, så fristen skulle være ret tæt nu.
Kan du give os status for spillerens konto og den afventende udbetaling? Hvad er den estimerede tidsramme for at afslutte inspektionen og informere spilleren om dens resultater?
Kunden hæver den resterende saldo.
Mange tak for opdateringen.
Kære secretpriyanshu,
Kan du bekræfte, at de omstridte midler er blevet trukket tilbage?
Kære secretpriyanshu,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, baseret på de seneste oplysninger fra kasinoet, vil vi betragte klagen som løst.
Vær hilset,
Som det blev forklaret i mit tidligere indlæg, anser vi klagen for løst. Derfor vil vi nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Mange tak, Odds96 Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
