OG Casino - Spillerens spørgsmålstegn ved bonusindsatskrav.

hvis du accepterer en bonus og casino betaler indbetalte penge vinder som bonuspenge

for eksempel indbetaler jeg 10 og vandt 5 på gratis spins

efter dette spiller jeg, og for det første bruges pengesaldoen. jeg vinder $900 på et pengespin, men de betaler mig i bonussaldo. nu skal jeg satse mange gange, og selvom jeg kommer igennem alle væddemål, falder mine penge til $100 kun som en slags pålagt maksimum, de har gemt i deres urimelige vilkår og betingelser.

hold dig væk fra dette casino rigget!!!

Kære lanzz22,

Mange tak, fordi du indsendte din klage og videresendte din spilhistorik. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Præcis hvilken bonus har du aktiveret på din konto? Jeg vil gerne tjekke salgsfremmende vilkår og betingelser.

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din bonushistorik til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak, alannah, for din e-mail. Forstår jeg rigtigt, at du har indbetalt $10 og aktiveret Cuddles Royal Bonus?

Senere, mens din første bonus stadig var aktiv, har du indløst en anden bonus, er det korrekt?

Kan du fortælle, hvorfor det omstridte beløb er 1.000 USD? Det højeste beløb af din aktive saldo, som jeg fandt, var $628,94.

Kære lanzz22,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

hej og undskyld mit langsomme svar.

for at besvare dine spørgsmål ovenfor...

Jeg forstår rigtigt, at du har indbetalt $10 og aktiveret Cuddles Royal Bonus?

korrekt

Senere, mens din første bonus stadig var aktiv, har du indløst en anden bonus, er det korrekt?

nej dette er forkert

regnearket i ramme to viser og casino tager $523 af min saldo (dette er det punkt, hvor indsatsen var fuldført)

Kan du fortælle, hvorfor det omstridte beløb er 1.000 USD? Det højeste beløb af din aktive saldo, som jeg fandt, var $628,94.

ok, jeg tog fejl undskyld

Mange tak, lanzz22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej lanzz22.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg tjekkede din spillog, og det ser ud til, at alle dine gevinster var fra rigtige penge.

Hvorfor kasinoet anvendte et fradrag er et mysterium for mig.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.

Forklar os venligst, hvad der præcist skete og hvorfor.

tak Matej jeg ser frem til at høre fra og casino repræsentanten

Hej,

Vi har gennemgået situationen og er villige til at give vores forklaringer.

Den 4. januar indbetalte spilleren 10 NZD og krævede 20 Reload Free Spins for denne særlige indbetaling. Spilleren spillede sine 20 gratis spins og vandt 5,06 NZD i bonussaldo, der skulle omsættes 50 gange. For at indløse gevinster fra gratis spins skal du ifølge bonusvilkår omsætte et beløb, der er 50 gange større end værdien af bonussen.

Bemærk venligst, at i henhold til vores generelle bonusvilkår, når du accepterer en indbetalingsbonus, skal du huske, at din indbetaling er låst med den accepterede bonus. Det betyder, at du har 2 (to) muligheder, enten for at fuldføre omsætningskravet for bonussen eller annullere bonussen. Hvis du vælger at annullere bonussen, vil bonussen og alle gevinster, der tilskrives bonussen, gå tabt. Omsætning med både bonuspengene og dine indbetalte kontanter tæller med i omsætningskravet.

Da spilleren havde reel saldo og aktiv bonussaldo, tællede hans indsatser med rigtige penge til indsatskravet, og alle gevinster blev låst under bonussaldoen, indtil indsatskravene er opfyldt.

Med hensyn til korrektion af de maksimale gevinster, i henhold til vores generelle bonusvilkår, vil de maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af en bonus eller gratis spins (eller kombination af bonus og gratis spins) for indbetaling være lig med 10 (ti) indbetalinger lavet til at deltage i en bestemt kampagne. Eventuelle gevinster, der overstiger grænsen, fortabes. Dette kan gøres automatisk af systemet, når bonussen er omsat med succes.

Da spilleren opfyldte indsatskravene, blev hans gevinster automatisk korrigeret til det maksimalt mulige beløb på 100 NZD (10 NZD indsat beløb x10).

Under hensyntagen til ovennævnte skete alt i overensstemmelse med vores bonusvilkår, som spilleren accepterede, og som også kunne konsultere vores kundesupport til enhver tid, før han begyndte at spille med bonusmidler for at vælge den bedst mulige mulighed for at spille.

Vores generelle bonusvilkår kan findes her: https://og-casino.com/da/promotions.gbt

Hvis jeg forstår det rigtigt, siger du, at hvis lanzz22 annullerede sin bonus, ville han være i stand til at beholde alle gevinsterne minus 5,06 NZD, men fordi han ikke annullerede den, tabte han 523 NZD, har jeg ret?

Nej, han kunne annullere sin bonus, før han begyndte at spille med sine rigtige penge, og i dette tilfælde ville spilleren ikke have nogen indsatskrav eller gevinstbegrænsninger. Da han begyndte at spille med aktiv bonus, var hans gevinster låst og var begrænset i overensstemmelse hermed.

Jeg er bange for lanzz22, at vi i denne situation mener, at casinoet havde ret til at anvende korrektionen på dine gevinster.

At acceptere bonussen øgede chancerne for at vinde noget, men prisen var begrænsningen af dine gevinster til et 10x indskudsbeløb.

Vi mener, at det var rimeligt, og kasinoet handlede i overensstemmelse med vilkårene.

Fordi lanzz22 ikke svarede, og på grund af de grunde, som jeg skrev ovenfor, afviser vi denne klage.