Spilleren fra Portugal har rapporteret et problem, hvor support ikke behandler hans betaling på trods af at han hævdede, at overførslen til hans bank var blevet iværksat. Der ser ud til at være mangel på kommunikation mellem supportteamet og økonomiafdelingen. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg står stadig med det samme problem. Støtten bliver ved med at slå rundt, og de betaler mig ikke. Jeg søger blot at modtage de penge, jeg indsatte, da det lykkedes mig at inddrive dem. I går oplyste de, at overførslen til min bank var gennemført, men i dag påstår de, at de afventer svar fra økonomiafdelingen.
Hjælp mig venligst, Guru.
Kære Madnessboy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
God eftermiddag, min konto er verificeret, jeg har hævet siden fredag, ingen bonus! En gang siger de at det er behandlet, en anden gang siger de at spidsen er forkert, en anden gang siger de at adressen er forkert når mine dokumenter blev tjekket, sådan er de altid, ved flere lejligheder sagde de at de skulle tjekke med banken og så vil spørge igen, og de siger, at den er på standby eller hvad som helst. Jeg vil bare gerne have de penge tilbage, jeg indsatte, for det gjorde jeg. Og når jeg først er modtaget, vil jeg ikke have andet end intet at gøre med dette casino. Betalingsmetoden var via Revolut, jeg har allerede sendt Revolut detaljerne, adresser osv. samt min PT BANK konto. Er dette uacceptabelt, nye kasinoer, der åbner og derefter gør dette? Aldrig igen
hjælp mig med at modtage mine penge
De giver aldrig et konkret svar, hvis pengene allerede er sendt?! Hvorfor sender du mig ikke bevis på hvordan det gik!? Alle de andre kasinoer, jeg spillede på, sendte mig denne.. altid forskellige historier
Jeg vil bare sikre mig, at de ikke har sendt mig andet. En test . Men de ændrer ikke altid deres samtale,
Godaften, efter stor indsats har jeg netop modtaget det pågældende beløb. Tak.. det var nødvendigt at sende samme kontobevis osv. flere gange.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Madnessboy, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
