Den østrigske spiller med en ludomani var i stand til at registrere og indbetale på LCS Ltd-drevne kasinoer på trods af at være blevet forbudt. Spilleren har beviser, der indikerer, at supportteams på tværs af alle LCS Ltd kasinoer reagerer på en lignende måde. De har underrettet LCS Ltd om deres ludomani. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
På trods af at jeg var blevet udelukket fra LCS Ltd i årevis på grund af spilleafhængighed, fik jeg konsekvent lov til at registrere og foretage indskud på et LCS Ltd-drevet kasino. I dette tilfælde er det pågældende casino Onestepcasino! Da jeg kontaktede kasinoet, fik jeg at vide, at kasinoerne ikke har nogen sammenhæng. Jeg kan dog give skærmbilleder som bevis på, at svarene fra supportteamene på tværs af alle LCS Ltd kasinoer er konsistente og endda er markeret med et løbende nummer. Ud over dette har jeg direkte informeret LCS Ltd om min spilleafhængighed. Jeg har vedhæftet mit bevis til reference. Den samme situation opstod igen, denne gang involverede Betstro! Igen, da jeg kontaktede kasinoet, fik jeg at vide, at kasinoerne ikke har nogen relation. Endnu en gang giver skærmbilleder bevis på identiske svar fra supportteamene på tværs af alle LCS Ltd kasinoer, og hver af dem er tildelt et sekventielt nummer. Jeg informerede også direkte LCS Ltd om min spilleafhængighed denne gang. Jeg har vedhæftet de tilsvarende beviser.
Kære x4wsccrkcd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
I mellemtiden tjekkede jeg afsnittet Ansvarligt spil, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Er support@Onestepcasino.com den e-mailadresse, som du sendte din anmodning til?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg sendte alle e-mails vedrørende forbuddet til support@onestepcasino.com , også til info@lcs.com og til info@lcsltdeu.com med følgende ordlyd:
Damer og herre!
Jeg har en spillerkonto hos dig, som er registreret under e-mailadressen ……….
Ifølge dine optegnelser foretog jeg indskud på €2080 i dit online casino.
Dette brev sendes også til alle MGA-afdelinger, fordi der har været en massiv krænkelse af spillerbeskyttelsen!
Jeg blev tidligere udelukket permanent (dvs. på livstid!) fra online casinoet af samme mærke, nemlig LCS ltd, på grund af ludomani og personlig konkurs, som jeg har været i siden august 2019 (jeg har sendt dig en bekræftelse). Det websted, du driver, Onestepcasino, er licenseret af Malta Gaming Authority under licensnummer MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013) udstedt til LCS Limited, C-64070, registreret i Office 3, Level2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA'XBIEX XBX 1453, Malta.
Jeg videresendte også mailen til den ønskede mailadresse.
Hej x4wsccrkcd,
Den eneste kommunikation, jeg har modtaget fra dig i denne sag, var en e-mail fra kasinoet, hvori der blev anmodet om nødvendige dokumenter til verifikation. Vil du være venlig at sende mig din første anmodning om selvudelukkelse så hurtigt som muligt? Tak skal du have.
Jeg modtog en e-mail videresendt fra kasinoet om, at din konto blev blokeret den 18. april 2023. Meddelelsen nævnte ikke nogen spilleproblemer, men indikerede en enkel kontolukning. Vil du venligst informere mig om, hvornår du kommunikerede til kasinoet angående spilproblemer?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
