Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Onestep Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 650 €
Onestep Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.2
Onestep Casino har et sikkerhedsindeks på 4,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jeg har et spørgsmål, og jeg henvender mig til dig.
Jeg vil ikke sige kasinoet endnu. Jeg har lige et spørgsmål om verifikation.
Min udbetaling har været afventende i 12 dage.
Jeg fik at vide, at kontoen er verificeret, men der kan være mere dokumentation, der skal sendes.
Og sådan går det hele tiden. Jeg indsender dokumenter, og efter to til tre dage bliver der bedt om andre dokumenter. Det har været sådan i to uger. Jeg er spændt på, hvad der kommer næste gang.
Så det trækker ud igen og igen. Pengene blev overført tilbage til spillerkontoen flere gange. Er det igen? Og hvorfor venter du altid så længe, indtil det næste dokument bliver bedt om?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære leber123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du rådgive, hvilket casino der er relateret til dette problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, tak fordi du tog dig af mit problem.
Kasinoet hedder Onestepcasino.
Nej, jeg blev ikke informeret på grund af et specifikt problem.
Jeg fik kun at vide, at kontoen er verificeret, og at der stadig kunne anmodes om dokumenter for at fuldføre KYC. Der er svar hver tredje dag, og næste dokument bedes om.
De har allerede modtaget så mange dokumenter fra mig, at jeg også er bekymret for, at de ikke kunne bruges på anden vis.
Onestepcasino har betingelser, hvis en konto ikke er bekræftet efter 30 dage, vil den blive lukket.
Jeg håber, at de ikke bevidst forsinker denne frist.
Mange tak til dit team.
Jeg vil selvfølgelig holde dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet vendte tilbage til dig via e-mail præcis tre dage senere og ønskede det sidste dokument igen.
Jeg talte med livechatten og spurgte, hvorfor det samme dokument bliver anmodet om igen.
Efter kontrol fik jeg at vide, at det var en fejl af afdelingen, og alt er i orden.
Igen blev pengene bogført tilbage på spillerkontoen. Det var bestemt syvende eller ottende gang. Det er virkelig ikke normalt længere. Jeg forstår selvfølgelig anmeldelsen. Men hvorfor tager det 3 dage hver gang, og så kommer svaret fra casinoet der kræves et andet dokument?
Nu er jeg spændt på om betalingen kommer i næste uge.
Jeg vil fortsat holde dig opdateret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej leber123,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Nej, der er ikke noget nyt endnu.
De 650 euro skal udbetales mandag eller tirsdag.
Jeg holder dig orienteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
de 650 euro blev udbetalt i dag. Hermed blev klagen afgjort.
Tak fordi du tog dig af mit problem.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, leber123, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
