Onestep Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Hej jeg forsøger at nå nogen derinde chat ventede 3 timer skrev ned, hvad jeg spurgte om verifikation, og hvis de venligst svarer, vil jeg læse det senere i chatten 1 time senere kom nogen online, sagde du ikke svarer. Jeg lukker chatten? ???? Så i alt 4 timer efter start af chat kom der nogen. Jeg chattede i går for at vente i 2 timer, det samme skete, men tog det ikke screenshot. Jeg så i anmeldelserne, at de er virkelig dårlige med tiden, det kan tage uger at få din tilbagetrækning. Venter nu på at blive verificeret sendt alle mine oplysninger i dokumenter, som de bad om, men også i e-mail for forhåbentlig at få et hurtigere svar, men stadig intet. Kan du venligst hjælpe mig

Kære cateyes1161979,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej tak for dit svar. Jeg er en almindelig online casino spiller, så jeg har verificeret mig selv på flere casinoer. Mit problem er mest at jeg skal vente i en chat i 3 timer og efter at have givet op efter 3 timer får jeg et svar jeg ikke har svaret i et stykke tid lukker de chatten. Dette er efter at de kom ind i min chat 4 timer senere og ikke engang gav et svar, fordi jeg kan genåbne chatten og læse om svaret og hvornår (jeg sendte dig skærmbillederne) i de måske 10 år jeg spiller online har jeg altid få svar. Skærmbilledet, jeg sendte dig, var den sidste chat, men et par gange gik jeg for at chatte i deres åbningstid, for chat fik aldrig nogen, hver gang der ventede i timevis. I dag sagde de, at de vil have en anden slags bevis, jeg sendte mit kontoudtog og min telefonregning, så de kan se to gange bevis for adresse, og på kontoudtoget viste jeg transaktionen til deres kasino inklusive min adresse, så jeg er spændt på at se, om de vil godkende dette og især hvor lang tid de vil tage. Jeg har ikke engang vundet en stor sum, men jeg vil have mine gevinster. Jeg fortryder, at jeg ikke først tjekkede anmeldelserne, for jeg kan se, at de ikke er gode. Så i dag ærgres på konto og ekstra i e-mail, alt jeg kan gøre er at vente og se, tak for din tid

Hej cateyes1161979,

Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?

Hej ja jeg er blevet verificeret, tak

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, cateyes1161979, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru