Spilleren fra Tyskland modtog en bonus uden indskud og havde en saldo på 90 euro efter at have opfyldt omsætningskravene, men den blev reduceret til 50 euro under spillet. Bonusreglerne nævnte ikke reduktion af midler efter indsatsen, og da de forsøgte at afklare dette i chatten, modtog de ikke et svar. Problemet blev til sidst løst, da kasinoet anerkendte fejlen, og spilleren modtog deres penge.
Hej, jeg modtog en bonus uden indskud. Efter at have spillet havde jeg en saldo på 90 euro, som blev reduceret til 50 euro midt i spillet. Bonusreglerne siger kun, at det maksimale udbetalingsbeløb er 10.000 euro og ingen steder, at pengene reduceres til 50 euro efter indsatsen. Jeg ville gerne præcisere dette i chatten, men han svarede bare ikke mere.
Kære yasin61,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
ALMINDELIGE VILKÅR
Det maksimale beløb, der er forbundet med en tilmeldingsbonus uden indskud og/eller gratis tilmeldingsbonus, der er tilgængelig for udbetaling, er 150 USD / 150 EUR / BTC 0,0075 / BCH 1,25 / ETH 0,1 / LTC 2,3 / DOGE 1875 / USDT 150 / XRP 300 / 2500 TRX / 0,5 BNB / 375 ADA / 225 AUD / 225 CAD / 225 NZD, indskudsbeløbet medregnes ikke. Denne begrænsning fortsætter efter fuldførelsen af indsatskravet. Midler forbundet med en tilmeldingsbonus uden indskud og/eller tilmeldingsbonus med gratis spins, der overstiger den nævnte begrænsning, vil blive konfiskeret til fordel for kasinoet. For at hæve dine gevinster opnået fra en tilmeldingsbonus uden indskud og/eller tilmeldingsbonus med gratis spins, er det nødvendigt at foretage mindst én gyldig indbetaling.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus Spil.
Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster er blevet akkumuleret fra en bonus uden indskud?
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, dette var ikke en tilmeldingsbonus, jeg har spillet der i 2 måneder og modtaget dette uden indbetaling fra chat. Det var gratis spins. Du som casinoguru har kopieret de forkerte vilkår og betingelser. Du skal bruge vilkårene og betingelserne, som siger, at den maksimale udbetaling for en ingen indbetaling er 10.000. Som sagt var det ikke en tilmeldingsbonus. Kan du eller casinoet vise, hvor i vilkårene og betingelserne, der står, at efter indsatsen er pengene reduceret til 50 euro? Jeg siger nej, fordi den regel ikke eksisterer. Så her er de korrekte vilkår og betingelser:
Det maksimale beløb for gevinster opnået med bonusmidler, inklusive indbetalingsbonusser, eventuelle bonusser uden indskud, ugentlig reload-bonus, gratis spins-bonus, CP'er, turneringsgevinster, lokale jackpots, loyalitetsbonusser og andre kampagner, er 10.000 USD / 10.000 EUR / BTC 0,5 / BCH 83 / DOGE 125.000 / ETH 6.66 / LTC 154 / USDT 10.000 / XRP 20.000 / 167.000 TRX / 33 BNB / 25.000 ADA / 15.000 ADA / 15.000, 0 AUD 50 USD ved 0,000 AUD 50 USD mindre andet er angivet. Gevinster opnået med bonusmidler, der overstiger de nævnte værdier, kan ikke hæves og vil blive annulleret.
Kasinoet skrev lige dette til mig, da jeg spurgte, hvor reglen om max gevinst er: Casino: Vi vil gerne informere dig om, at pengene blev debiteret på grund af max. vinde fra denne bonus.
Mig: Der er ingen regel angivet for Max gevinst
Vis mig reglerne! du kan ikke
Kasino:
Vent venligst, jeg tjekker oplysningerne.
Jeg er så ked af at lade dig vente så længe!
Vi har ikke denne regel skrevet på siden endnu. Men bemærk venligst, at hjemmesiden forbeholder sig retten til at opdatere bonusvilkår og -betingelser til enhver tid.
Det viser tydeligt, at jeg har ret, og balancen blev vilkårligt reduceret.
Tak, yasin61, for afklaringen. Du har fuldstændig ret, den maksimale udbetaling på 150 EUR gælder kun for en tilmeldingsbonus. Jeg undskylder, men jeg vidste ikke før, at det ikke var en tilmeldingsbonus, du indløste. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser igen, og jeg fandt reglen, der gælder for alle andre bonusser uden indskud og gratis spins ( her ):
7. Det maksimale gevinstbeløb opnået med bonusmidler, inklusive indbetalingsbonusser, ingen indskudsbonusser , ugentlig reload-bonus, gratis spins , CP'er, turneringsgevinster, lokale jackpots, loyalitetsbonusser og andre kampagner, er 10.000 USD / 10.000 EUR / BTC 0,5 / BCH 83 / DOGE 125.000 / ETH 6.66 / LTC 154 / USDT 10.000 / XRP 20.000 / 167.000 TRX / 33 BNB / 25.000 ADA / 15.000 ADA / 15.000 USD / 0 NZD / 0 USD / 5000 AUD mindre andet er angivet. Gevinster opnået med bonusmidler, der overstiger de nævnte værdier, kan ikke hæves og vil blive annulleret.
Kan du sende et skærmbillede af din bonushistorik eller kampagnetilbuddet med den bonus, du har modtaget fra casinoet? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.
Så jeg sendte mailen. De var gratis spins uden indskud fra chatten, der har en maks. udbetaling på 10.000 og ingen loft for gevinster efter indsatsen
Helt rigtigt, det er ham, som jeg skrev til dig med posten. Jeg vandt €1,90 fra gratis spins og skulle derefter satse 40 gange. I det øjeblik, jeg satsede, havde jeg en saldo på omkring 90 euro, som derefter blev reduceret til 50 euro i ét hug. Der er ingen vilkår og betingelser, der kan retfærdiggøre reduktionen. Kasinoet tror, at kun de kan ændre deres vilkår og betingelser, når og hvordan de vil. Et meget kriminelt kasino
Mange tak, yasin61, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej yasin61,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere OnLuck Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære yasin61 og CasinoGuru,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi forstår din bekymring med hensyn til reduktionen af din saldo efter opfyldelse af indsatskravene, og vi undskylder for forvirringen.
Vi gennemgår i øjeblikket de oplysninger, du har givet, og krydshenviser dem til vores vilkår og betingelser. Vores team arbejder ihærdigt på at afklare situationen og løse denne sag så hurtigt som muligt.
Vi forsikrer dig om, at vi tager dine bekymringer alvorligt, og vi er forpligtet til at give en fair og gennemsigtig spiloplevelse for alle vores spillere. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi indsamler de nødvendige oplysninger og arbejder hen imod en løsning.
Med venlig hilsen,
Onluck Casino Team
De ved godt, at nedsættelsen af kreditten ikke er anført i deres vilkår og betingelser. Men som du selv sagde, så ændrer du dine vilkår og betingelser, når og hvordan du vil, også med tilbagevirkende kraft. Det siger alt om dem som et lille nyt casino
Kære yasin61 og CasinoGuru,
Vi anerkender din feedback og forstår den uro, du kan føle med hensyn til den opfattede ændring i din saldo efter afslutning af væddemål. Vi beklager, hvis dette har ført til nogen misforståelser.
I øjeblikket er din sag under grundig gennemgang, da vi sammenligner de oplysninger, du har givet, med vores etablerede vilkår og betingelser. Vær sikker på, vores team giver deres største opmærksomhed for at afklare denne situation og arbejder hen imod en hurtig løsning.
Vær venligst opmærksom på, at dine bekymringer ikke tages let på. Vi stræber efter at opretholde et spilmiljø, der er både fair og gennemsigtigt for alle vores spillere. Vi anmoder om din tålmodighed, da vi indsamler alle de nødvendige oplysninger for at nå frem til en løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Onluck Casino Team
Goddag, jeg kan se, at du bare tøver. Du kan selv læse dine bonusbetingelser på 10 minutter, i stedet for at skrive en ikke-relevant tekst, der kun burde forsinke, at du får minuspoint. Jeg håber, at du som casinoguru også ser det sådan, og vær venlig at handle nu. Bonusbetingelserne kan læses inden for få minutter, så denne evige tidsperiode kan ikke være ok.
Kære Onluck Casino Team,
Det burde der være en nem forklaring på. Jeg foreslår, at du gennemgår reglerne for bonussen, forklarer, hvordan de blev anvendt, og leder efter mulige fejl.
Kære yasin61 og CasinoGuru,
Vi værdsætter din feedback, og vi forstår, at du haster i denne sag. Efter dine kommentarer har vi foretaget en grundig gennemgang af vores bonusvilkår og -betingelser.
Vi anerkender, at der var forkerte oplysninger på vores hjemmeside, som nu er rettet. De korrigerede oplysninger tydeliggør, at de maksimale gevinster, der kan opnås fra loyalitetsbonusser, er begrænset til 50 EUR i henhold til vores vilkår.
Vi er klar over, at dette har skabt en vis forvirring, og det beklager vi oprigtigt. Som en gestus af goodwill er vi parate til at tilbyde en tilbagebetaling af de fratrukne midler i lyset af disse omstændigheder, da spillerens konto er lukket. Vi sætter pris på din tålmodighed i denne sag og håber, at dette løser eventuelle problemer fremover.
Vores forpligtelse er fortsat at levere et gennemsigtigt og retfærdigt spilmiljø. Vi glæder os over din årvågenhed med at holde os til disse standarder og værdsætter din forståelse.
Med venlig hilsen,
Onluck Casino Team
Tak til Onluck Casino Team for dit svar. vi sætter pris på din beslutning.
Kære yasin61,
Kan vi overveje, at problemet er løst?
Jeg giver dig besked, når de manglende penge er ankommet.
Indtil videre er der ikke kommet noget. Jeg var allerede verificeret, og for 2 uger siden skulle jeg verificere mig selv igen. Alligevel er alt verificeret, og for cirka 8 dage siden sagde de, at de vil tage sig af min betaling.
Kære Onluck Casino Team,
Har der været nyheder om tilbagebetalingen?
Hej, 31 euro ankom i går. Det er et par euro for lidt, men jeg har ikke lyst til at rode med det mere.
Kære yasin61 og CasinoGuru
Vi vil gerne formelt behandle det problem, som blev rejst af kunden. Efter at have gennemført en omfattende gennemgang og i lyset af omstændighederne, blev en refusion behandlet for spilleren den 7. august 2023.
Da spilleren har bekræftet modtagelsen af midlerne på dette forum, anser vi klagen for at være effektivt løst.
Vi takker alle for deres tålmodighed og forståelse i denne tid. Vores mål hos Onluck Casino er altid at sikre retfærdighed og gennemsigtighed, og vi værdsætter vigtigheden af at opretholde et troværdigt forhold til vores spillere og det bredere samfund.
Med venlig hilsen,
Onluck Casino Team
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære yasin61,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
