Spilleren fra Tjekkiet er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti. Ganske vist har han logget ind på sin konto fra en computer, der ejes af en anden casinospiller. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Med en ven, der også ejer 1 konto på OSHI casinoet, oprettede jeg forbindelse til min konto på hans computer og spillede. Da jeg senere bad om at trække 60 euro ud, blev min konto efterfølgende blokeret på grund af duplikering af kontoen. Dette er selvfølgelig vrøvl. Vi er to rigtige mennesker, som vi kan bevise med vores identitetskort osv ... som jeg også argumenterede for live support, desværre var Miss Valerie som et fastkørt bord og gentog flere gange, at en duplikering af kontoen betragtes som en forbindelse fra den samme enhed eller IP-adresse.
Kære Matěj,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du aktiveret nogen kampagnetilbud, når du deponerer penge på din konto? Blev din konto fuldt ud bekræftet tidligere? Har du simpelthen logget ind på din konto fra din vens computer, eller er din konto oprettet ved hjælp af hans enhed?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Matěj,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Ja, jeg registrerede mig på hans enhed. Selvom jeg absolut ikke forstår, at det er et så stort problem, da jeg var i stand til at registrere og spille uden problemer, men så pæn som jeg var nødt til at trække penge, blev kontoen annulleret. Jeg ville forstå, hvis kontoen blev annulleret lige efter at jeg registrerede mig her, eller hvis det ikke var muligt at få en bonusvilje, at det kunne være en duplikering, der kunne bekræftes ved at sende identitetsbevis. Jeg vil gerne vide, om min konto blev annulleret, selvom jeg ville indsætte penge der ?? Men jeg tror, det fungerede helt sikkert, og det ville ikke være et problem, de går bare fra folk til at tage penge, og så meget som jeg ville vælge den bonus, jeg fik, ser de kun efter problemer.
Mange tak, Matěj, for dit svar. Teknisk er det meget vanskeligt at kontrollere de samme IP-adresser eller enheder på tidspunktet for deponering eller registrering af en konto. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar at følge de regler, som du accepterede ved registrering af din konto https://www.oshi.io/bonus-terms-and-conditions :
"Alle bonustilbud er strengt begrænset til et pr.: Person og deres familie, hjemmeadresse, e-mail-adresse, IP-adresse, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalingskortnummer, e-tegnebognummer, betalingssystemkonto (Neteller, Skrill osv.), en elektronisk enhed (computer, mobiltelefon, tablet osv.). "
Forstår jeg korrekt, at dine gevinster udelukkende er akkumuleret fra en bonus uden depositum?
Kære Matěj,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Ja, du forstår korrekt optjent fra bonusen og også fra spingrænsen
Jeg er ked af det, men det ville blive betragtet som en overtrædelse af reglerne, da alle bonusser strengt taget er begrænset til en per: person og deres familie, hjemmeadresse, e-mail-adresse, IP-adresse, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalingskortnummer , e-tegnebog-nummer, betalingssystemkonto (Neteller, Skrill osv.), en elektronisk enhed (computer, mobiltelefon, tablet osv.).
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage på dette tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.
Kære Matěj,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre kasinoer i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
