Spilleren fra Canada fik konfiskeret sine gevinster på grund af overtrædelse af reglen om maksimal indsats i kasinoet. Selvom kasinoet opførte sig i henhold til dets T&C, blev sagen lukket som uafklaret, fordi vi var overbeviste om, at denne sag kunne have været håndteret bedre. Efter at vi genåbnede klagen i henhold til kasinoets anmodning, bekræftede spilleren modtagelsen af betalingen, så vi lukkede denne klage som løst.
Kære Casino Guru, jeg har spillet på Oshi Casino i et stykke tid nu, jeg har 100S af transaktioner uden problemer har aldrig haft nogen problemer med dem... men nu har jeg anmodet om udbetaling af 1350 CAD og jeg modtog en e-mail om at jeg har placeret et højere væddemål, og de har konfiskeret mine gevinster, hvilket slet ikke er sandt, jeg har kontaktet live chat og spurgt, om de kan sende til min e-mail spilhistorik for de specifikke væddemål, jeg lavede, de bliver bare ved med at skifte mig til en anden agent, og det gør de ikke har svar, jeg kontaktede også VIP-manager Max, men heller ikke noget svar fra ham, hvis du kan hjælpe mig med dette problem.
Tak!
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette :
Eventuelle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under indsatser: 5 EUR, 5 USD, 400 RUB, 50 NOK, 25 PLN, 5 AUD, 5 NZD, 5 CAD, 35 CNY, 650 JPY, 100 ZAR, 30 BRL, 450 INR, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT, 0,013 BNB, 5,5 ADA, 7 XRP, 90 TRX, medmindre andet er angivet. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster ved at bruge en aktiv bonus? Hvilke spil spillede du? Har du adgang til din spilhistorik, eller kan du anmode om det fra casinosupport? Videresend venligst spilhistorikken til min e-mailadresse tomas@casino.guru . Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak Tomas for hurtigt svar!
Ja, jeg har spillet med aktiv bonus og som før nævnt spiller jeg på Oshi Casino i 3 år nu, og jeg følger stærkt med
reglerne i deres T&C. Jeg har kun adgang til de sidste 50 spil, som jeg kan sende det til dig, jeg anmodede om fra live chat, og jeg kontaktede også Manager for at sende mig spilhistorikken for det specifikke spil, som viser, at jeg har spillet en indsats over 5 CAD , men desværre ignorerer de min anmodning. Jeg modtog også svar fra manager om, at han tjekkede og fandt ud af, at jeg placerede væddemål over 5 CAD, og han tilføjede en bonus på 50 CAD til min konto...Jeg har ikke brug for hans bonus, jeg har brug for min gevinster! Jeg tabte over 20X indskud i træk, men jeg klager aldrig, men når du vinder en lille smule, betaler de dig ikke.
Venligst Tomas, hvis du kan anmode om SPILHISTORIE for det specifikke spil fra kasinoet?
Alt jeg kan fortælle dig, at 80 % af de væddemål, jeg spiller, er 1 CAD og omkring 20 %, jeg spiller mellem 1-5 CAD, ikke et enkelt væddemål over 5 CAD, hvis de kan vise 1[en] væddemål over 5 CAD, er jeg villig til at undskyld og accepter beslutningen.
Tak! 
Mange tak, Boss78, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Oshi Casino,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser for bonussen ved at satse mere end det maksimalt tilladte beløb, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Casino Guru,
Enhver opdatering fra Casino vedrørende dette problem?
Kære Boss78,
Jeg er i direkte kontakt med kasinoets repræsentant, og vi undersøger din sag. Jeg vil informere dig om enhver udvikling.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak Tomas for en opdatering,
Jeg har lige modtaget en e-mail fra Oshi Casino i morges, men jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre?
hvis du kan hjælpe mig, de. kræver alle slags oplysninger, selv om de allerede har alle disse oplysninger.
se vedlagte
Tak skal du have!
Hej Boss78,
Jeg blev forsynet med beviser, der viser, at du faktisk har overtrådt det maksimale indsatsbeløb under at spille med bonussen, specifikt med kun én indsats over den maksimale indsatsbegrænsning.
Efter at have konsulteret denne sag med casinoets repræsentanter, ønsker de desværre ikke at gå på kompromis.
Fra casinoets perspektiv har du overtrådt en regel, og teknisk set har de ret til at annullere dine gevinster.
Fra vores perspektiv mener vi, at du utilsigtet overtrådte reglen om maksimal indsats og ikke opnåede en uretfærdig fordel. Den bedste praksis er at håndhæve sådanne betingelser af softwaren, så spilleren ikke har lov til at bryde den af systemet, selvom vi forstår, at det ikke er standard i dag, mener vi, at enhver lignende sag i det mindste bør vurderes individuelt.
Når vi bedømmer situationer som denne, hvor vi mener, at reglen om max bet blev overtrådt utilsigtet, og spilleren ikke fik nogen fordel ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Vi anbefaler altid, at casinoerne betaler spilleren. Vi forstår dog, at nogle casinoer er meget strenge, hvilket er deres beslutning.
Når jeg afslutter alle ovenstående oplysninger, er jeg tvunget til at lukke denne sag som uafklaret. 'IMOD FAIR GAMBLING CODEX'.
Jeg er meget ked af situationen, jeg vil normalt anbefale dig at prøve det med licensmyndigheden, men jeg er overbevist om, at de ville være på casinoets side, da de opførte sig i henhold til deres T&C'er. Straffen for casinoet for denne klage vil være minimal, men klagen vil være synlig som en advarsel om, at dette casino ikke er villig til at gå på kompromis.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Oshi Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
God eftermiddag!
Det blev besluttet at revidere politikken for nogle af de eksisterende regler, da det primære mål med Oshi Casino er en positiv spilleoplevelse for brugerne.
Pengene blev returneret til spillerens saldo, hvorefter han indledte en vellykket tilbagetrækning af midler.
Vi beklager på vegne af hele vores team for ulejligheden.
Og vi ønsker jer alle en god dag.
Kære Oshi Casino,
Det er vi rigtig glade for at høre!
Boss78 , kan du bekræfte, at dette er korrekt, og at sagen nu er løst?
Tak til jer begge.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Casino Guru,
Jeg er blevet betalt fra Oshi Casino og nu er sagen løst.
Jeg vil gerne takke dig og Oshi Casino
Kære Boss78,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
