Spilleren fra Østrig har forsøgt at indløse en bonus uden at få succes. Kasinoteamet forklarede, at det var en teknisk fejl og tilbød spilleren en fuldt ud relevant kompensation. Desværre afviste spilleren det. Vi afviste sagen, da det ikke er tilstrækkelig grund til at straffe kasinoet.
Jeg fik en e-mail fra Oshi, hvor der står "Hej Marko, indbetal min. 20€ og du får 100% bonus", jeg indsatte 20€ modtog ikke bonussen, jeg skriver til live chat for at aktivere bonussen manuelt for mig, hvorefter han fortalte mig, at bonussen kun er tilgængelig for første indbetaling, men det står ikke engang i e-mail. Oshi forsøger at få indskud fra kunder ved at reklamere for nogle bonusser, som ikke engang eksisterer for gamle kunder, de skriver det ikke engang i mailen. Og jer fra casino.guru laver også gode reklamer for denne svindlerhunde, som I kan se i mailen.
Jeg plejede at spille ofte på Oshi, men nu er det skrald, som du kan se, stop med at lave reklamer for denne svindlere, ellers er du de samme modbydelige mennesker som dem.
Kære mak1nho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du tidligere aktiveret kampagnetilbud i dette casino? Placerede du nogen indsatser, før du indså, at bonussen ikke er blevet aktiveret automatisk på din konto? Kan du venligst videresende det originale bonustilbud til petronela.k@casno.guru ?
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg har allerede aktiveret nogle bonusser der tidligere.
Nej, jeg placerede ikke et væddemål, før jeg lagde mærke til det, jeg skrev direkte til livesupporten, men de ønskede ikke at aktivere bonussen. Spil slots online i mere end 8 år og har aldrig oplevet noget lignende.
Mange tak, mak1nho, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mak1nho,
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casino-teamet.
Hej allesammen!
Lad os forklare, hvad der skete.
Desværre er denne bonus ikke blevet tilføjet automatisk på grund af nogle tekniske problemer i bonusindstillingerne og misforståelser fra en agents side. Vores team undskylder den ulejlighed, dette måtte medføre. Vi forstår fuldstændigt en spillers frustration, så vi har fundet en løsning, der opfylder spillerens forventninger, fordi vores hovedformål er at gøre en spillers tilstedeværelse så behagelig og behagelig som muligt.
Derfor er vi klar til at tilbyde den samme 100 % matchbonus op til 1000 EUR plus 20 freespins uden indskud.
Vi beder en spiller om at kontakte vores VIP-manager via dette link for at få en personlig bonuskode:vip@oshi.io
"På grund af nogle tekniske problemer i bonusindstillingerne og en misforståelse fra en agents side blev denne bonus desværre ikke automatisk tilføjet." - Hvorfor blev bonussen ikke føjet til mig manuelt, da jeg bad om live support 3 gange, de nægtede at få adgang til Kan se skærmbilleder, der siger, at bonussen kun er for nye spillere, selvom det ikke står i e-mail?
Hej mak1nho,
det er ikke almindeligt, men problemer som dette sker, og det er et fair tilbud fra casinoet. Vil du acceptere det?
Tak, nej, jeg vil ikke indbetale på denne side igen i fremtiden, da jeg aldrig kan være sikker på, om jeg får bonussen i sidste ende eller ej. Der er nok andre online spilleautomater, hvor jeg ikke behøver at ryste, når jeg indbetaler og skal tænke mig om to gange, om bonussen bliver krediteret mig til sidst.
Og til din kommentar "Det er ikke almindeligt, men problemer som dette sker"
Sådanne problemer KAN og BØR IKKE ske, da du tydeligt kan se på kampagnemailen, at bonussen ikke var til nye spillere, men for alle Oshi-kunder.
Hvis livesupporten ikke taler engelsk eller er for dum, bør casinoejeren lede efter et andet live supportfirma.
Og hvis du tillader dig selv sådanne problemer som casinoejer, så skal du forvente mindre kundetrafik på den respektive side bagefter eller om nødvendigt bytte livesupporten.
Jeg vil anbefale dig at stoppe med at annoncere for Oshi, ellers ender folk med kun at skrive dårlige ting om dig 🙂
Med venlig hilsen
Kære mak1nho.
Vær venligst opmærksom på, at bonusser er ekstra fordele fra casinoet. Det faktum, at du ikke har fået en sådan, har ikke påført dig nogen skade eller økonomisk tab. Selvfølgelig bør kasinoer ikke fejlagtigt annoncere for bonusser, du ikke er berettiget til. Dette er dog ikke tilfældet. Som casino-teamet forklarede, var der en teknisk fejl, og de har endda tilbudt rimelig kompensation. Vi vil helt sikkert overvåge situationen, men dit problem med OSHI casino er det første af sin slags, så vi mener ikke, at der er grund til at straffe dem.
Jeg beklager, men jeg er tvunget til at afvise din sag. Hvis du ikke er enig i vores mening, kan du stadig kontakte deres licensudstedende myndighed. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
