Spilleren fra Portugal anmodede om en tilbagetrækning, og efter 3 ugers venten på betaling besluttede han at indgive en klage. Spillerens udbetaling blev behandlet cirka 7 uger efter indsendelse af udbetalingsanmodningen. Klagen anses for løst.
Hej,
Jeg venter på en udbetaling på 0,35 BTC siden den 17. april 2022. Jeg har aldrig foretaget en vellykket udbetaling på dette casino.
Jeg gennemførte KYC-proceduren samme dag, bekræftet via mail.
Siden da, hver gang jeg bad om tilbagetrækningen, blev de ved med at sige "vent venligst, vi laver nogle verifikationer".
Der har allerede været 20 dages ventetid, og det er derfor, jeg spørger venligst, om du kan hjælpe mig med at løse dette problem med Oshi Casino.
Kære Johan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Generelt er det ikke usædvanligt at tjekke hele spilsessionen efter at have akkumuleret en væsentlig gevinst. Dette ser ud til at være tilfældet.
Derudover er det ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for dit svar, Petronela.
Ja, min betalingsstatus er stadig "Afventer" på kontoen.
Mange tak, Johan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Johan,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Oshi Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Oshi Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej kære Johan!
Jeg forstår virkelig din begejstring. Jeg beklager denne forsinkelse. Spilsessionerne bliver faktisk tjekket på dette stadium, så det er nødvendigt at vente i øjeblikket. Tak for din tålmodighed og håber på din forståelse!
Og kan du give os en estimeret tidsramme for at afslutte de nødvendige kontroller? Vil spilleren blive informeret om resultatet?
Jeg beklager, men vi kan ikke give dig en nøjagtig tidsramme. I øjeblikket bliver spillerens konto tjekket på vores side, så snart vi får et svar, giver vi spilleren besked.
Tak for dit svar.
Kære Johan,
Jeg forlænger timeren. Når du har modtaget nyheder fra casinoet, bedes du fortælle os om det. Desværre er der ingen anden mulighed for, hvordan vi kan hjælpe dig. Lad os være tålmodige og positive.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Der er gået en hel måned, og jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster og har heller ikke fået mit indskud tilbage.
Jeg har heller ikke modtaget nogen kommunikation fra kasinoet.
Kære Oshi Casino,
En måned er en ret lang periode for spillerchecks. Kan du give os en opdatering? Er der nogen grund til, at det varer så længe?
Kære Branislav,
Vi meddeler igen, at spørgsmålet ikke er glemt.
Vi har ventet på svar fra spiludbyderen angående spillerens gevinst. Når vi har fået alle oplysninger, vil vi straks kontakte spilleren med en forklaring på, hvorfor det tog ekstra tid. Accepter venligst vores undskyldning for forsinkelsen.
Mange tak for din tålmodighed.
Tak for dit svar og forklaringen.
Kære Johan,
Nu ved vi, at al gennemgang af din casinokonto ikke kun afhænger af casinoet. Jeg forlænger timeren og venter på din opdatering. Giv os venligst besked, når du modtager nyheder fra casinoet.
Kære Johan,
Blev dit problem løst? Kan du give os en opdatering?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Bemærk også, at hvis der ikke gøres fremskridt, før timeren er udløbet, er jeg bange for, at vi vil blive tvunget til at lukke klagen som uløst. Dette kan dog kun være en midlertidig løsning, og casinoet (eller du) vil være i stand til at genåbne klagen, når kontogennemgangen er afsluttet.
Kære Branislav,
Oshi Casino behandlede endelig anmodningen om udbetaling den 1. juni.
Tak skal du have.
Gode nyheder, Johan!
Kan du bekræfte, at du allerede har modtaget betalingen?
Kære Johan,
Blev dit problem løst? Kan du bekræfte, at du allerede har modtaget betalingen? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi betragte problemet som løst.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Tak, Johan, for din tidligere information og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da vi anser problemet for løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Oshi Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
