Spilleren fra Tyskland bad om en selvudelukkelse via e-mail. På grund af et teknisk problem blev denne e-mail overset. Til sidst refunderede kasinoet spilleren. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
OXI Casino DE - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet blev overset på grund af en teknisk fejl.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.500 €
OXI Casino DE
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg bor ikke i Puerto Rico, men jeg kan desværre ikke ændre det.
Mit problem er, at jeg bad dette casino om at lukke på grund af legetøj den 2. maj.
Desværre var der intet svar
Så bad jeg om en indbetalingsgrænse, og de skrev til mig, at det ikke var muligt af tekniske årsager.
Jeg spiller flere penge væk, end jeg har råd til, og jeg synes, det er meget slemt, at de udnytter det sådan.
I sektionen for ansvarlig spil står der, at du skal skrive en mail, så tager de sig af det med det samme.
I dag sendte jeg endnu en e-mail og bad om lukning.
Vær venlig at hjælpe mig
Blerim L*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Blerko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg har videresendt mails til dig.
Engang handlede det om at lukke den 02.05.
så tænkte jeg mindst en indbetalingsgrænse på 500 euro om ugen, hun meldte det i hvert fald og så bad jeg igen om at du lukker min konto uden svar.
Som spiller, desværre ikke med kontrolleret spil, opbygger jeg tillid til Casino Guru, men som du kan se, udnytter disse tvivlsomme profitører deres kunder.
Så jeg kiggede bare, de har åbenbart fået nok ud og forsinket, jeg er blokeret uden en mail, hvilket er godt i forvejen. 15/05/2023, tid 23:48
Tak for din hjælp
Med venlig hilsen
Blerim
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Blerko, for al den videresendte kommunikation. Forstår jeg rigtigt, at din konto er endeligt blokeret efter to uger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Der er kun lukket siden i går!
VG
Blerim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Din konto er blevet blokeret, selvom det tog en længere periode på to uger, hvilket unægteligt er en betydelig forsinkelse. For at fortsætte med din sag, kan du så venligst give et skærmbillede af din kassehistorik fra det tidspunkt, hvor du anmodede om selvudelukkelse? Hvis du ikke tidligere har gemt disse oplysninger, bedes du dele et skærmbillede af dit kontoudtog, der viser de relevante transaktioner. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Desværre ikke, jeg er endelig blokeret nu, og jeg indbetalte med cashtocode, og jeg kan ikke se mine transaktioner.
Det faktum, at det tog over 2 uger, var bevidst af kasinoet, om jeg får mine penge tilbage eller ej, er sekundært, men sådanne transaktioner er uretfærdige.
Jeg kan anmode om en transaktionsliste, hvilket vil tage lidt længere tid, når jeg får den.
Med venlig hilsen
Blerim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Blerko, for at give alle de nødvendige oplysninger. Anmod om transaktionslisten.
I mellemtiden vil jeg nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Blerim,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere OXI Casino DE til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Blerim,
Jeg modtog nogle svar fra kasinoet. Lad os vente i to dage mere, forhåbentlig svarer de snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Blerim
Det er ærgerligt at høre, at du har sådanne vanskeligheder med vores platform.
Det er rigtigt, at værktøjer til ansvarligt spil desværre ikke er tilgængelige i øjeblikket, men vi arbejder på integrationen af denne funktion, og den er i planlægningen af at blive tilføjet i fremtiden.
Vi vil også gerne nævne, at det er vigtigt at tage gambling ansvarligt og sætte visse grænser for dig selv. For eksempel at sætte grænser for udgifter til online gambling på dit betalingssystem. Det kan være mere nyttigt, for selvom du har nogle begrænsninger på et bestemt casino, kan du altid lave en konto på et andet og lave en indbetaling der.
Med hensyn til kontolukningen vil vi gerne informere dig om, at der ikke var nogen forsinkelse med svaret. I henhold til vilkårene og betingelserne for vores platform, hvis en bruger ønsker at lukke en konto, skal han/hun kontakte vores supportafdeling via adressen support@oxi.casino og bede om at suspendere oxi.casino-kontoen i en periode . Derefter vil vi træffe de nødvendige foranstaltninger for at blokere en spiller helt fra vores hjemmeside i løbet af de næste to hverdage. Denne information kan frit findes på vores officielle hjemmeside.
I dette konkrete tilfælde modtog vi et brev fra dig den 15. maj og spærrede kontoen samme dag.
Vi ønsker at gøre alt klart og slippe af med enhver form for misforståelse, så hvis du har spørgsmål tilbage, så lad os det vide.
Med venlig hilsen OXI-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Oxi Casino team,
Tak for dit svar. Vi forstår, at du i øjeblikket ikke tilbyder muligheden for at begrænse spillerens indskud. Jeg vil dog gerne spørge dig, hvad der skete med den første anmodning om selvudelukkelse, som blev sendt til dig via e-mail den 2. maj. Spilleren oplyste i mailen, at de var afhængige og ønskede at udelukke sig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter
Vi håber du har det godt.
Den første anmodning om selvudelukkelse, vi modtog fra Blerim via e-mail, var den 15. maj, og vi blokerede straks kontoen. Tidligere, også den 2. maj, har klienten ikke sendt os nogen e-mails om ønsket om at lukke kontoen.
Med venlig hilsen OXI-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Det er ikke sandt, jeg sendte en mail den 2. maj og fik ikke svar.
Derudover bad jeg om mindst en indbetalingsgrænse med den næste e-mail,
som er forbudt for mig.
Da jeg i chatten bad om at lukke min konto, blev jeg svaret, at min konto ikke forpligtede mig til noget.
De offentliggør på deres hjemmeside, hvor alvorligt de tager ansvarligt spil, men når der er brug for hjælp, bliver der brugt taktikker for at forsinke alt.
Det synes jeg er meget ærgerligt, især for spillere, der ikke har fuld kontrol.
VG
Blerim L*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Blerim,
Vil du venligst videresende e-mailen fra den 2. maj til min e-mailadresse som en vedhæftet fil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Ja, jeg var meget glad for at komme.
på hvilken mail?
VG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Send det gerne her: peter.m@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Blerim. Jeg vil uploade det her til kasinoet.
Kære Oxi Casino DE team,
Den første e-mail blev gemt som en vedhæftet fil og videresendt til os, hvilket ville være meget svært at forfalske. Dette tyder stærkt på, at e-mailen faktisk blev sendt til kasinoet. Så jeg vil gerne bede dig om at dobbelttjekke disse oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Blerim,
Jeg diskuterer problemet med kasinorepræsentanten på Skype. Kan du venligst videresende den samme e-mail igen, men direkte fra din Gmail-konto i "eml"-format? Højreklik på mailen og "Videresend som vedhæftet fil". Se venligst billedet. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg har sendt dig e-mailen som anmodet.
VG
Blerim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Blerim,
Tak, det burde være i orden. Jeg venter på et svar fra kasinorepræsentanten nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter
Vi håber du har det godt.
Ifølge samtalen mellem vores repræsentanter med dig på Skype, venter vi på beslutningen om den videre undersøgelse af spørgsmålet fra din side.
Hav en god dag forude!
Med venlig hilsen OXI-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Blerim,
Jeg er ked af, jeg vil være ude af kontoret i en uge og deltage i en konference. Når jeg kommer tilbage, vil jeg gerne foretage et videoopkald med dig over Skype. Jeg giver dig de nøjagtige detaljer i næste uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Intet problem, jeg ønsker dig en god ferie.
Med venlig hilsen
Blerim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Blerim,
Jeg har sendt dig en mail vedrørende opkaldet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Oxi Casino DE team,
Jeg har sendt dig yderligere beviser som diskuteret. Tag et kig og vend tilbage til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter
Vi håber, at denne besked finder dig godt.
Tak for at sende beviserne. Så snart vores repræsentanter foretager en ekstra undersøgelse, vender vi tilbage med en opdatering.
Hav en god dag forude!
Med venlig hilsen OXI-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Oxi Casino DE team,
Da Blerim var i stand til at bevise, at e-mailen med hans selvudelukkelse blev sendt (se video), skulle han efter denne anmodning få sine indbetalinger tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Ja, meget trist at ingen melder sig
Folk kan godt lide at tale om fair play, men det er desværre bare et spørgsmål om at tale.
Med venlig hilsen
Blerim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter og Blerim
Vores repræsentanter undersøgte sagen og nåede frem til en fælles konklusion. På grund af en teknisk fejl blev kundens konto ikke lukket, derfor vil summen af Blerims indskud siden datoen angivet i brevet blive refunderet.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen OXI-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Oxi-team,
Det synes jeg er meget fair og tak til jer alle og især Peter selv
udførte arbejdet for denne sag.
Med venlig hilsen
Blerim Ljimoni
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Oxi-team,
hvad er den videre procedure?
Da jeg ved mere korrekt, kan jeg logge ind på dig.
Med venlig hilsen
Blerim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Blerim,
Blev pengene tilbageført til din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, jeg ved hverken hvor du vil overføre eller noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Blerim,
Jeg vil prøve at finde ud af, hvad der foregår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Blerim
Vores repræsentanter forsøgte at kontakte dig via e-mail og sendte dig et brev for at koordinere yderligere handlinger vedrørende tilbagebetalingsproceduren. Vi sendte dig en mail den 1. august og gjorde det igen i dag. Tjek venligst din e-mail-boks.
Bemærk også, at e-mailen kan gå til sektionen "Junk/Spam".
Hav en god dag forude!
Med venlig hilsen OXI-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har søgt alt og kunne ikke finde nogen e-mail
Det kan vi også gøre via Peter, Peter får altid sine mails.
Med venlig hilsen
Blerim Ljimoni
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Oxi Casino DE team,
Skriv venligst her, hvad du har brug for fra spilleren for at gøre nogle fremskridt. Vi kan gøre indlægget privat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til Oxi Casino DE-teamet.
Kære Blerim,
Send venligst dine betalingsoplysninger for tilbagebetalingen til casinoet og bekræftelsen af tilbagebetalingsbeløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Det har jeg allerede gjort, jeg vil bekræfte, så snart beløbet er på det.
VG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Blerim, håber pengene kommer snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Oxi-team,
Hej kære Peter,
Jeg kan desværre ikke nå nogen via e-mail og et svar fra Oxi-teamet om kontoen er ok,
Jeg fatter det heller ikke.
Kære Peter, måske kan du spørge, hvad der foregår, det tager evigheder.
Med venlig hilsen
Blerim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Blerim,
Jeg har modtaget din e-mail, men jeg kan ikke videresende dine personlige oplysninger til kasinoet. Skriv venligst dine betalingsoplysninger her, det vil være skjult for offentligheden. Forhåbentlig vil vi endelig gøre nogle fremskridt her.
Kære Oxi Casino DE team,
Er det OK, hvis Blerim skriver sine betalingsoplysninger her? Hvis ikke, så giv ham venligst en e-mailadresse, hvor han kan sende dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ,
Bare til info, ingen svarer!
Fantastisk, det handler ikke om mange penge, og det tager evigheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter og Blerim
Selvfølgelig kan Blerim efterlade betalingsoplysningerne her, det er ikke et problem.
Hav en god dag forude!
Med venlig hilsen,
Med venlig hilsen OXI-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Kære Oxi Team Jeg ville være glad for en hurtig behandling,
beløbet er okay og svar ja!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Blerim
Tak for informationen og samarbejdet! Refusionsprocessen er startet. Beløbet på 1800 EUR er under behandling for at refundere til dig. Pengene vil blive overført inden for 7 hverdage.
Hav en god dag forude!
Med venlig hilsen OXI-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til Oxi Casino DE-teamet for opdateringen.
Kære Blerim,
Giv mig venligst besked, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter, hej Oxi Team!
Pengene er ankommet, og luk venligst sagen som vellykket!
Tak!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Blerim,
Tak for opdateringen. Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Blerko, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
