Spilleren fra Ukraine havde problemer med at trække deres bonus uden indbetaling. Kasinoet forklarede senere, at spilleren ikke var i stand til at trække gevinsterne ud på grund af manglende opfyldelse af kravene i bonusen, ifølge hvilken spilleren var forpligtet til at foretage et minimumsindskud på ¥ 5000 i en enkelt transaktion inden for 24 timer efter registreringen . Klagen blev afvist som 'uberettiget'.
Fra begyndelsen, efter registrering, optjente kasinoet en bonus på 1500 JPY med en indsats x-1; bonusen blev vundet tilbage på den personlige konto og ikke på bonusen. saldoen er nulstillet, og supporten har intet at gøre med dette. Dette casino er dødt, og det er ikke værd at investere penge i det.
Kære Natatkas,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, om du har deponeret penge på din konto, og hvilken nøjagtig bonus du har indløst? Har du afsluttet kontobekræftelsen med succes tidligere?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru, før vi kontakter casinoet? Tak skal du have.
Mange tak, Natatkas, for dine e-mails. Forstår jeg korrekt, at du har modtaget en velkomstbonus, afsluttet en indsats, og derefter blev dine gevinster annulleret uden yderligere forklaring, selvom kundesupport er blevet kontaktet og underrettet?
Ja, jeg afsluttede satsningen, nogle af pengene blev annulleret, og gevinsten gangede jeg stadig til 16.000 tusind. Og den næste dag går jeg ind på kontoen, og der er ingen penge, jeg er god, at jeg ikke havde tid til at foretage en indbetaling, og det ville det ikke have været. Ja, helt korrekt, uden nogen forklaring, selvom det i et brev fra dem var skrevet, at du skulle forvente inden for 24 timer, vil vi beslutte, hvordan vi kan hjælpe dig.
Mange tak, Natatkas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Natatkas,
Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere PachiPachi Casino til at deltage i denne samtale.
Kære PachiPachi Casino,
Kan du venligst afklare situationen? Derudover skal du videresende alle relevante oplysninger og beviser til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Jeg fortalte dig, at jeg tilmeldte mig linket fra kasinoguruen og modtog en bonus på 1.500 japanske yen, jeg spillede denne bonus, og jeg blev tildelt en pris på 1.500 yen, men det beløb, jeg vandt fra gevinsten, var allerede 16.000 japanske yen . Så jeg sendte dem et brev til afdelingen. Jeg fik at vide via mail, at vi måtte vente 24 timer, så vi kunne løse dit spørgsmål godt, jeg tror, jeg venter, selvom det kun lykkedes mig at sende dokumenterne til kontrol af kontoen med et internt pas og alt den næste dag gik ikke engang til webstedet sådan.
Kære Natatkas,
Vi beklager oprigtigt ulejligheden, men de handlinger, du har beskrevet her, er tydeligt angivet og udgør en del af bonus- og KYC-reglerne i PachiPachi.
I henhold til PachiPachis vilkår og betingelser, vil enhver spiller, der undlader at indbetale mindst ¥ 5000 i en enkelt transaktion inden for 24 timer efter registreringstidspunktet, miste No Deposit Bonus-midler og gevinster fra en sådan bonus. Disse vilkår er angivet i PachiPachi FAQ, på PachiPachi-kampagnesiden og inkluderet i profilsiden på Casino Guru.
Det dokument, du har indsendt til KYC-formål, blev afvist af to grunde; Fotoet af pas er ikke tydeligt synligt, da det er taget fra en vis afstand, og pasoplysningerne er heller ikke let læselige. Det samme pas er også uploadet som bevis på adresse, men PachiPachi kan ikke acceptere pas som adressebevis. Forsyningsregninger eller kontoudtog er acceptable dokumenter til dette formål. Retningslinjerne og reglerne for KYC-upload af dokumenter er tilgængelige i PachiPachi FAQ i sidefoden og i afsnittet '' Bekræft din konto ''.
Som licenseret operatør er vi forpligtet til at tage KYC-processen seriøst, og reglerne er derfor noget ufleksible. Derfor blev det pågældende pas afvist af overholdelsesteamet.
På grund af begrænsninger pålagt af leverandører er du nu desværre i en jurisdiktion, hvorfra fremtidig service er begrænset, forhåbentlig vil vi være i stand til at betjene dit område i fremtiden.
Vi beklager dybt ulejligheden forårsaget af dette, og vi forbliver til din rådighed for yderligere information.
Vi vil informere Casino Guru om resultatet af denne korrespondance.
Med venlig hilsen.
PachiPachi-teamet
Mange tak for din hjælp og have en dejlig dag.
Tak, PachiPachi Team , for at give forklaringen.
Kære Natatkas ,
Desværre er dette tilfældet, jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre, og vi er tvunget til at afvise din sag. Vores anbefaling er altid at læse både de generelle vilkår og betingelser og bonusbetingelserne grundigt inden du opretter en konto i et casino og / eller accepterer en bonus.
Endelig er jeg ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
