Spilleren fra USA har et udbetalingsproblem for en Bitcoin-gevinst på $50 fra gratis spins. På trods af flere bekræftelsesforsøg er der ikke blevet behandlet nogen udbetaling. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Det er næsten en måned siden, jeg vandt $50 i rabat på gratis spins, jeg sendte mine bekræftelsesting på omkring fem forskellige tidspunkter, de nægter at betale det ud, besvare e-mails eller give nogen løsninger i chatten. Jeg ved, det kun er $50, men det er hovedstolen. Hvad hvis jeg faktisk indbetalte og vandt en masse penge…. ville de gøre dette?!
Jeg vil bare have min lille mængde bitcoin, og hvis de ikke vil betale ud, burde de ikke være i drift.
nu er det nået til det punkt, hvor captcha'en ikke vil lade mig gå til udbetalingsskærmen, uanset hvor mange gange jeg indtaster de korrekte tal, vil det ikke virke. Sikke en joke.
Kære camanche25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
