HjemKlagesagerPacific Spins Casino - Spilleren føler sig vildledt af kasinoets bonusannoncering.

Pacific Spins Casino - Spilleren føler sig vildledt af kasinoets bonusannoncering.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 180 $

Pacific Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 10.08.2024 | Sag lukket : 02.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA rapporterede, at et casino fejlagtigt annoncerede en 999% indbetalingsbonus, som faktisk var afhængig af indbetalingsbeløbet og kom med vildledende betingelser, der ikke var tydeligt angivet. Spilleren oplevede også dårlig kundeservice, hvor en agent brat lukkede chatten efter blot ét svar. Efter gennemgang fandt klageteamet ud af, at salgsfremmende e-mail faktisk manglede klare vilkår og betingelser vedrørende bonussen. Men da kasinoet gav adgang til vilkårene, blev dette anset for at være tilfredsstillende kommunikation, hvilket resulterede i afvisning af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Casino annoncerede falsk bonus til mig som 999% indbetalingsbonus i e-mail. De gemte i betingelserne, at det faktisk er en 100%-999% bonus baseret på dit indskudsbeløb. Du får ikke en pop op for nogen af disse betingelser, men du accepterer dem automatisk, når du anvender bonussen, og den eneste måde at se dem på er en lille infoknap gemt i hjørnet af bonussen på siden. E-mail havde heller ingen antydninger om, at indbetalingsbeløbet bestemte bonussen. Jeg sender alle skærmbilleder af samtalerne. Jeg fik ikke noget af mit første forsøg på at kontakte, fordi kundeservicemedarbejderen gav ét svar og lukkede chatten. De er meget uhøflige derovre og vil faktisk ikke høre dig.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Mikeriddiculous,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med casinoets bonustilbud.

For at hjælpe os med at forstå din situation mere klart, kan du give nogle yderligere oplysninger:

  • Kunne du dele den e-mail, du modtog, der annoncerede 999% indbetalingsbonus? Dette vil hjælpe os med at gennemgå ordlyden og eventuelle potentielle uoverensstemmelser.
  • Opgav casinoet nogen vilkår og betingelser forbundet med bonussen i e-mailen, eller var de kun tilgængelige via den lille info-knap på siden?
  • Da du anvendte bonussen, hvilket indbetalingsbeløb brugte du, og hvilken bonusprocent fik du i sidste ende?
  • Har du gjort yderligere forsøg på at kontakte kundeservice, efter din første chat blev lukket? Hvis ja, hvad var deres svar?

Hvis du har skærmbilleder af e-mailen, samtaler eller anden relevant dokumentation, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg uploadede billeder med min første besked, men jeg vil vedhæfte dem til denne. Efter min første besked har jeg skærmbilleder af den anden samtale og e-mails til deres supportteam, der fortæller dem, at jeg indgav en klage for falsk reklame. E-mailen sagde intet om vilkår og betingelser, og den lille infoknap eller beskedsupport var den eneste måde at få betingelserne og vilkårene på. 3 skærmbilleder er mine chats med support, det ene er transaktionsskærmen, og det sidste er den e-mail, de sendte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Mikeriddiculous,

Jeg har gennemgået vilkårene og betingelserne for 999% First Deposit Bonus ( her ), og dette er hvad jeg fandt:


file


Kan du venligst videresende salgsfremmende e-mail til petronela.k@casino.guru ? Jeg vil gerne gennemgå det grundigt, så send venligst hele e-mailen, ikke kun et skærmbillede.

Mange tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har videresendt mailen til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Mikeriddiculous,

Tak, fordi du sendte den salgsfremmende e-mail. Fra min anmeldelse er det klart, at e-mailen ikke indeholdt et link til de generelle bonusvilkår og betingelser, og den indikerede heller ikke, at bonusbeløbet ville være baseret på indbetalingsværdien. På trods af dette, når du indbetalte $44,78, modtog du en 600% bonus, hvorimod de generelle vilkår foreslog en 500% bonus (se vedhæftede billeder).


Modtaget bonus:

file

999% bonusvilkår:

file


Denne uoverensstemmelse er virkelig forvirrende, og casinoet bør være mere gennemsigtigt og tydeligt med deres kampagnetilbud.


  • Kunne du give os besked, hvis du kontaktede kundesupport, da du bemærkede uoverensstemmelsen i bonusbeløbet, eller hvis du fortsatte med at bruge 600% bonus?

Tak.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Mikeriddiculous

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg antager, at annullere klagen, det handlede ikke engang om det omstridte beløb, det drejede sig om den falske reklame, som jeg synes, I har vist er sande. E-mailen indeholdt ingen hints om, at bonussen ville være anderledes, og du har vist i kommentarerne, at hvis du graver efter vilkårene, kan du finde alt dette, og det er sandt, men annoncen var stadig falsk.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Mikeriddiculous,

Jeg forstår, at det ville være ideelt for spillere at blive underrettet om alle relevante betingelser for enhver bonus direkte i en salgsfremmende e-mail. Men hvis bonusreglerne er tilgængelige med blot et enkelt klik, anser vi dette for at være tilfredsstillende kommunikation fra casinoet.

Jeg ville ønske, jeg kunne tilbyde mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde bliver jeg nu nødt til at lukke denne klage som afvist.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere