Spilleren fra Uited-staterne forsøgte efter at have opfyldt bonuskravene og tjent $50, hæve sig. Men under kontobekræftelsesprocessen blev deres kontosaldo nulstillet, hvor kasinoet hævdede, at spilleren havde flere konti. Spilleren bestrider dette og insisterer på kun at have én konto. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Så jeg fik velkomstbonussen gratis jetoner, og jeg spillede hele vejen til dine krav, indtil jeg var færdig med dem, og så blev min saldo til $50. Jeg prøvede at hæve den, det ville ikke lade mig sige, at jeg skulle bekræfte min konto, mens jeg ventede for at gå igennem gik jeg til supportchatten og spurgte ham, om jeg udførte kontobekræftelsen korrekt, de fortalte mig så, at de tog min $50-saldo til nul, og de sagde, at det var fordi jeg har åbnet tre fire fem konti og det er forkert, jeg har kun den ene konto, jeg bruger, og det er uretfærdigt
Kære roniwashburnwiess,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto tidligere bekræftet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock