Spilleren fra Sverige modtog en $100 no-deposit bonus og opfyldte 35x omsætningskravet. Da kravet nærmede sig afslutningen, trak kasinoet pludselig flere hundrede dollars uden varsel, hvilket efterlod kun $50 rigtige penge. På trods af at hun har bekræftet sin identitet med flere dokumenter, forbliver spillerens udbetaling af $50 ikke godkendt efter en uge.
Hej!
Jeg fik 100 dollar for min registrering på Pacific spins
Jeg spillede sandt 35 Jeg kender ikke det engelske ord, men på svensk "omsättningskravd
Sara R**
registreret og fik en helt gratis , ingen indskudskrav eller limit en bonus på 100 dollars, omsætningen dog 35 gange og jeg spillede igennem, heldigvis tjekkede jeg jævnligt hvor meget der var tilbage og omsætningskravet (er nybegynder og dette kunne være sket ubemærket også), når jeg er på målstregen, trækker kasinoet flere hundrede dollars
fra min konto, ingen meddelelse eller noget, der advarede mig om dette, tilbage var 50 dollars, der blev "rigtige" penge. min forståelse af dette er, at du skulle gå glip af, at de tog penge, og at du, der tror, at du har mange spillepenge tilbage, skulle tilfældigvis spille det beløb, de efterlod, op og dermed tabe puljen.
de hævder, at du ikke kan
udbetale mere end 50 dollars, ellers ville de ikke have deres omsætning kørende selv.
ok ikke fordi jeg forstår argumenter men ok. Hvad jeg ikke føler, de oplyste mig om på nogen måde, var, at de ville tage 300 noget, som jeg spillede og satsede 35 gange unødigt! Jeg får ikke pengene de tog og da jeg spurgte hvor og hvem fik mine gevinster fik jeg ikke svar på det? har jeg spillet og satset de 100 dollars, jeg fik 35 gange, fordi wtt vil de få gevinsterne fra spillene? derudover fik jeg barsbbehplls 50 af disse 100, så udover fortjenesten tog de yderligere 50 dollars. hvis jeg forstår det rigtigt tjente de 3550 dollars fra mig. er det lovligt ville de heller ikke betale de resterende 50 dollars. Jeg har indsendt et kørekortfoto med kørekort, både sodpr internationalt ID og identitetskort fra skattevæsenet og også mit visakort. deres bank har stadig ikke godkendt min hævning.
udbetale mere end 50 dollars, ellers ville de ikke have deres omsætning kørende selv. ok ikke fordi jeg forstår argumenter men ok. Hvad jeg ikke føler, de oplyste mig om på nogen måde, var, at de ville tage 300 noget, som jeg spillede og satsede 35 gange unødigt! Jeg får ikke pengene de tog og da jeg spurgte hvor og hvem fik mine gevinster fik jeg ikke svar på det? har jeg spillet og satset de 100 dollars, jeg fik 35 gange, fordi wtt skal de få gevinsterne fra spillene? derudover fik jeg barsbbehplls 50 af disse 100, så udover fortjenesten tog de yderligere 50 dollars. hvis jeg forstår det rigtigt tjente de 3550 dollars fra mig. er det lovligt ville de heller ikke betale de resterende 50 dollars. Jeg har indsendt et kørekortfoto med kørekort, både sodpr internationalt ID og identitetskort fra skattevæsenet og også mit visakort. deres bank har stadig ikke godkendt min hævning. en uge er gået. det var ikke en hindring, at de trak over 300 på en lyssky måde, men at betale 50 dollars er, at jeg ikke kender disse love og regler for gambling, men spontant ser jeg det som kjoletyveri. det var direkte betaling, da de annoncerer, og det er ren løgn. De manifesterer "fair play"
Hvordan ser du st det.?
Om fra Sverige, undskyld min grammatiske fejl
Bedste ønsker
Sara R** o
Kære svaergan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med onlinekasinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give følgende oplysninger:
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
i dag fik jeg svar fra deres banksupport at jeg skulle sende bedre billeder ind, det gjorde jeg men har ikke hørt mere siden, der er ikke noget at klage over de billeder jeg har sendt i dag, de har også modtaget legitimation og vis kort detaljer. Jeg har lidt tiltro til at de tidligere billeder ikke var gode nok men nu kan de ikke bruge det som undskyldning igen..mvh Sara
Selvom jeg gang på gang har sendt dokumentet til id-bekræftelse og får besked om at det er blevet uploadet, så står der at jeg skal sende det alligevel, jeg har sendt til deres banksupport med det samme, jeg har ikke forstået hvorfor mit VISA-kort er godt nok til at bekræfte mig, dette er aldrig sket for mig på nogen anden spilleside.
Jeg finder dette under FAC fra pacific spins.
Opdatering
intet sket fra Pacific spins endnu, ej heller svar, da jeg sendte billeder ind med den bedste kvalitet. Dog fortsætter de med at sende annoncer flere gange dagligt til min Mail med forskellige tilbud. Som kunde vil jeg IKKE sende penge til dem i denne situation, så det er provokerende annoncering
Jeg ved godt at jeg har været meget rodet i informationen, så jeg vil gerne præcisere lidt om beløbene.. Jeg fik 100 usd bonus jeg spillede og handlede 35 gange de tog 3921.88sek altså 373 usd fra min konto da jeg opfyldte kravet for omsætning (uden at informere mig før, under arrangementet eller efter) rapporterer de transaktioner 7 dage tilbage, så i dag har det været for lang tid til overhovedet at se, hvad der skete fra min konto (jeg har gemt loggen som du ved) tilbage på konto i dag er 51 usd, og i henhold til pacific spins vil jeg være i stand til at hæve 50 usd, når jeg vil. de vil have mig til at verificere mig selv for at kunne hæve penge, jeg har sendt det der kræves, men nu er der gået flere dage uden svar fra dem trods flere kontaktforsøg
Hej Sværgan,
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og -betingelser ( her ), og det er hvad jeg fandt:
7.5. Generelle regler for free spins kuponer
Medmindre andet er angivet i kampagnen, kan spilleren hæve beløbet på $/€/AUD 20 og maksimalt $/€ 50.
Spilleren skal satse 30 gange værdien af gevinsterne ved gratis spins.
Spilleren forstår, at kasinoet vil slette de overskydende midler fra brugerkontoen, efter at spilleren har modtaget det maksimale udbetalingsbeløb.
Forstå venligst, at det er ret almindeligt, at kasinoer pålægger en maksimal udbetalingsgrænse for gevinster fra bonusser uden indskud. Eventuelle midler, der overstiger denne grænse, fortabes typisk. Men da disse er bonusmidler og ikke rigtige penge, krediteres de ikke på nogen anden konto eller beholdes af kasinoet.
Med hensyn til din bekræftelsesproces, hvis du indsendte den samme selfie, som du videresendte til mig, anbefaler jeg at tage og sende en ny. Den, du har angivet, er for sløret til at være tydeligt læsbar, hvilket kan forårsage forsinkelser i bekræftelsesprocessen.
Tak.
Hej! Jeg forstår, jeg har sendt bedre billeder ind, jeg kan også sende dig en kopi, men jeg vil ikke poste billeder af mig selv i denne tråd.
de nægter mig ikke disse 50 usd, men dette med verifikation føles meget som en måde at få mig til at give op. De svarer ikke engang. Jeg blev bedt om at indsende mine dokumenter til verifikation til tre forskellige steder, først ville jeg uploade på deres hjemmeside, derefter til kundeservice og så sidste gang jeg hørte fra dem, ville jeg sende til en tredje adresse, .
hvis jeg skal følge min Banks anbefalinger, bør jeg ikke afsløre mine detaljer på denne måde, de anbefaler digital verifikation såsom via visum eller bank-id.
nu har jeg delt disse detaljer til pacific spinn og til tre forskellige e-mailadresser/hjemmeside
at de ikke svarer, føles bekymrende
med hensyn til de hævede penge, intet jeg fik at vide ville ske, jeg ville ikke engang have bemærket det hvis jeg ikke havde tjekket saldoen på det tidspunkt, jeg var allerede begyndt at spille på de 50 usd de efterlod og min mening er, at deres hensigt var, at jeg tilfældigvis skulle spille min saldo til 0usd og dermed ikke kunne trække profit. Jeg forstår ikke hvorfor jeg skulle satse bonussen 35 gange i troen på at vinde penge, og da jeg er nybegynder stillede jeg spørgsmål til deres kundeservice (chat) for at forstå dette, med indsatskrav. Der var aldrig nogen tvivl om, at min fortjeneste ikke ville være andet end min egen ..
Jeg sender mine opdaterede billeder til din e-mail!
osv. Sara
en ting mere
angående udbetalingsgrænsen forklarede de mig via chatten, at de har den grænse for ikke selv at ende i dårlig likviditet pga. overskud. Så jeg kan ikke hæve mere end 50 usd per gang fra denne type bonus. Ikke at det ville forsvinde fra min balance.
Jeg har måske misforstået hvad operatøren mente, ikke at informere en kunde om sådanne ting på en garanteret klar måde er ikke foreneligt med den svenske handelslov, jeg indser at min holdning nok er naiv i forhold til de regler som pacific spin er reguleret af.
nu er der så mange ting, de ikke lever op til, så min selvtillid er meget lav. Især fordi de er umulige at kommunikere med.
Hej Sværgan,
Tak.
Hej!
før jeg så at saldoen slap af med 373 dollars han jeg spillede så saldoen endte lidt under 50, jeg spiller så op til den saldo jeg har nu, der står at man ikke kan lave udbetalinger under 50 dollars så jeg var glad for at Det lykkedes mig at vinde mig tilbage op til udbetalingsgrænsen, der var ingen boks eller besked på nogen måde, der advarede mig om, at de hævede $373, eller at jeg gennemspillede omsætningskravet.
Saldoen nu 51,12 altså
tør ikke lege
Mange tak, svaergan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak!
kan opdatere, at jeg mailede både den sædvanlige support og banksupport hos Pacific spins i løbet af ugen. Flere gange uden svar
tror du, jeg vil have nogen succes, hvis jeg bliver ved med at sende en e-mail til pacific spins, selvom de ikke svarer? Eller er det tigger om værre konflikt, jeg kan se, at de ikke har eksisteret i lang tid. Jeg arbejder selv som sælger, og det føles som om, de har en meget mærkelig strategi.
det eneste, jeg får fra dem, er annoncering om gratis spil og øjeblikkelige udbetalinger. Hvis jeg prøvede at spille med en af dem, ville det ikke virke, fordi min balance er for høj.
Jeg håber ikke, de tror, de kan fjerne mine gevinster på grund af inaktivitet på kasinoet, det ville være typisk
Hej, svaergan,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pacific Spins Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?
Hvis jeg forstår det rigtigt, spillede spilleren med en bonus uden indskud med en maksimal udbetaling på $50, opfyldte indsatskravene for denne bonus, med en saldo væsentligt over $50, så den var begrænset til $50. Så fortsatte hun med at spille og endte med den resterende saldo på kontoen ($51,12), og den er stadig tilgængelig for udbetaling. Hvis det er korrekt, kan du så give os den aktuelle status for hendes KYC/verifikation? Hvordan kan hun hæve sine $51,12? Hvad kan hun gøre for at fremskynde processen?
På dette tidspunkt, hvis hun nåede den aktuelle saldo efter at have mødt bonus-WR'erne og konfiskation af alt over den maksimale udbetaling for den pågældende bonus, bør kasinoet tillade hende at hæve hele saldoen.
I dag så jeg, at de tog yderligere penge fra min konto, det er penge, som jeg ikke vandt gennem bonussen, fordi jeg vandt dem for at få op til 5`0 dollars for at kunne hæve.
Da de trak $373, fordi jeg gennemspillede gennemspilningskravet, endte min saldo et par dollars under 50, og så spillede jeg saldoen til $52.
Jeg var i stand til at foretage en betaling og modtog en kvittering, ingen penge viste sig. Op så jeg loggede på pacific spin og se, at 50usd-saldoen er tilbage og igen vil de ikke lade mig udbetale, jeg kontakter kundeservice, som kræver, at jeg indbetaler 10usd for at hæve mine gevinster, jeg skriver, at jeg vil gøre det fordi de kun lader mig hæve penge via bitcoin. At de skulle have et indskud fra mit bank- eller bankkort lige pludselig er der ingen logik i det, da jeg ikke må lave hævningen på samme måde, derudover tog de bare penge for at jeg skulle have præcis 50 usd og hvis jeg indbetaler 10 usd, ender saldoen på 6` 0 usd, og jeg mister også de 10 dollars
Hej Branislav,
Hej Saraseal,
Håber I begge har det godt.
Bemærk venligst, at kunden brugte en velkomstbonus uden indskud, som har en maksimal udbetalingsgrænse på $50. Efter at have opfyldt gennemspilningskravene, justerede systemet automatisk balancen for at afspejle denne grænse.
Derudover er spillerens konto blevet fuldt verificeret af vores bankafdeling. Når de har foretaget en bekræftelsesindbetaling, vil de være i stand til at hæve pengene med det samme.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.
Bedste hilsner,
PacificSpins Management
Ja nu efter en måned er det verificeret. Alligevel har du allerede brugt de dokumenter, jeg sendte for 5 uger siden. Så der var ikke noget galt med det jeg sendte... skønt men hvorfor så mange uger uden svar, selv når din kundeservice lovede Max tre bankdage...?
Jeg er glad for at gå videre og frigive den, hvis du udbetaler de 50 usd, der er tilbage på min konto.
men nu er der et krav om at jeg indbetaler 10 usd til dig? Hvorfor? Så udbetaler du stadig kun 50 usd, så jeg mister også depositum.
det er heller ikke berettiget at bede om et indskud, da jeg ikke må hæve mine penge på mit bankkort, men skal bruge den eneste mulighed du tilbyder for hævning. Bitcoin, så hvorfor skulle jeg sende dig 10 usd fra mit bankkort?
i løbet af disse uger har jeg læst lidt af den licens (Anjouan eGaming. ) du henviser til for klager og vil gøre dig opmærksom på, at følgende klausul er inkluderet for dig med en licens, men også for online casinoer uden licens, der bruger samme betalingssystem.
Jeg klistrede fra dette af de relevante i, at jeg ikke anser mig selv for at skulle indbetale penge
Anjouan eGaming.
Seneste begivenhed
har lige tjekket pacific spins kontoen og nu står der igen at jeg ikke har indsendt dokumenter til verifikation, det er heller ikke muligt at nå bankens support enten nu hvile webformular eller chat som jeg prøvede når de skriver "kontakt venligst support
Kære svaergan,
Kære Pacific Spins Casino team ,
Kan du bekræfte, at brugeren vil være i stand til at hæve sine omstridte gevinster og et beløb på sin indbetaling, efter at han har foretaget nogen?
Vil hans indskud være underlagt de obligatoriske indsatskrav for indskud med rigtige penge (AML), og hvis ja, hvorfor? Vil kasinoet tillade ham at hæve sine gevinster og indbetale uden yderligere krav for at spille? Er der noget, der skal gøres på hans side efter at have foretaget en indbetaling for at hæve de omstridte gevinster og hans indskud?
Hej Branislav,
Jeg kan bekræfte, at bekræftelsesindbetalingen kan trækkes ud med det samme og ikke er underlagt nogen obligatoriske indsatskrav. Spilleren vil være i stand til at hæve både indbetalingen og de omstridte gevinster uden yderligere krav for at spille, når indbetalingen er foretaget.
Der er intet yderligere, der skal gøres på spillerens side efter indbetalingen for at hæve disse midler.
Hvis du har flere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os!
Bedste hilsner,
PacificSpins Management
Hvis det er sådan, at det er almindeligt at
du skal indbetale penge, før du kan hæve et overskud fra et online casino, så det er stadig ikke noget, jeg kendte til og ikke kunne forudse, da jeg spillede og vandt med en bonus uden indskud på andre online casinoer, senest Interwetter.
Pengene kom dagen efter, de tog heller ikke noget fra mine gevinster fra bonussen. Kravet var at spille omsætningen igennem og da jeg gjorde det fik jeg en besked om at jeg havde spillet igennem .
Jeg modtog ikke sådan en meddelelse under spillet på Pacific spins
Jeg fik heller ikke nogen besked eller besked, da du tog $373 fra gevinsten og så lidt over $2 om måneden efter.
I over en måned har jeg ikke modtaget anden information, end at jeg ikke har sendt dig nok materiale til kontobekræftelse, og at forsinkelsen er mit ansvar. Da casinoguru bad dig om at svare på denne klage, blev kontoen verificeret samme dag (?!) er reglerne ikke de samme for dig for en enkelt kunde? Min selvtillid bliver ikke bedre
Nu påstår du, at det ikke er sådan, men du giver ingen grund til, hvorfor jeg har modtaget forkerte oplysninger i så lang tid, i stedet er der endnu et krav om indbetaling for at hæve min fortjeneste
Du accepterer kun udbetalinger via cryptocurrency, en indbetaling fra mit bankkort eller bankkonto har ikke noget formål at foretage gevinstudbetalingen, det letter ikke.
Hvis du tager disse aspekter med i din beslutning om at kræve et indskud fra mig for at udbetale mine gevinster, føles det så rigtigt? Jeg stoler ikke på dig. Du følger ikke de regler, som din licens kræver, du kan ikke nås via Mail eller chat.
Nu kan jeg under alle omstændigheder ikke engang foretage den indbetaling, du har brug for, da min konto igen er opført som ubekræftet.
Jeg har ikke fornemmelsen af, at du ønsker at løse situationen. Jeg går ud fra, at du er under hollandske love? Spilletilladelse eller ej, normal lovgivning gælder stadig
har forsøgt at foretage denne bekræftelsesindbetaling uden held. Jeg får heller ikke svar fra kundeservice, når jeg spørger, hvad jeg skal gøre. Lige nu står der, at jeg skal indsende dokumenter til verifikation, kørekort og bopælsadresse.
forstår det faktisk ikke, det er frustrerende, når det ikke er muligt at få et supportopkald eller få fat i deres kundeservice
Kære svaergan,
Okay, så du var heldig med en bonus uden indskud i et andet casino. Men det afhænger også af mange andre ting, om du er i stand til at hæve gevinster fra en bonus uden indskud. Men det er ikke genstand for denne klage. For at være ærlig ved jeg ikke, hvad du præcist forventer af casinoet eller os nu, men bemærk venligst, at i tilfælde af at du ønsker at hæve de omstridte gevinster fra bonussen uden indbetaling, er du simpelthen forpligtet til at foretage en verifikationsindbetaling og evt. verificere den anvendte betalingsmetode. Du kan bruge en bonus uden indskud (gratis penge fra casinoet) og spille med den uden at skulle foretage en indbetaling. Men i tilfælde af succesfulde gevinster er et bekræftelsesindskud nødvendigt.
Derudover, hvis kasinoet beder dig om yderligere dokumenter på KYC, anbefaler jeg stærkt, at du giver dem så hurtigt som muligt, uanset om du har givet dem før. Kasinoet har nogle grunde til at anmode om dem, og der er ingen måde, hvordan du kan komme videre med sagen end at give dem.
Kære Pacific Spins Casino team ,
Tak for din bekræftelse.
Kan du tjekke brugerens konto og give os en opdatering om, hvad der skal oplyses af brugeren for at fuldføre KYC/bekræftelsen?
Hvorfor har kasinoet brug for de samme dokumenter, som allerede blev leveret af spilleren tidligere eller for nylig, hvis de allerede var accepteret/verificeret?
Kan du se nogen indbetalingsforsøg på den omstridte konto? Hvis ja, hvad er årsagen til, at det ikke lykkedes?
Kan du give brugeren nogen instruktioner, der kan hjælpe ham med at forenkle eller fremskynde processen?
Hej!
Jeg har ikke forsøgt at indbetale penge,
Jeg er villig til at gøre det med det samme, men jeg er ikke sikker på, om jeg virkelig forstod alle vilkårene osv. Jeg har aldrig handlet bitcoins, så jeg ved ikke, hvordan jeg gør det sikkert.
hvis jeg forstår det rigtigt, skal jeg bruge den samme betalingsmetode, når jeg indbetaler disse 10 usd
kan jeg ikke bruge mit Visa-kort i stedet? Det ville have gjort det meget nemmere for mig plus jeg har forsikring på mit Visa-kort.
Gør det en forskel for dig?
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære svaergan ,
Hvilke betalingsmetoder ser du i din spillerkontos kasserer, indbetalingssektion?
Der er et minimumsbeløb på 20..
Ja, men du burde være i stand til at hæve dem lige efter, at de er blevet krediteret din casinokontosaldo med de omstridte gevinster. Det er kun et bekræftelsesdepositum.
Kære Daniel og Pacific Spins Casino ,
Så situationen ændrede sig lidt. Ville det være helt i orden, hvis brugeren foretog en bekræftelsesindbetaling via bankkortbetalingsmetode? Hvis ja, og hun er i stand til at hæve den med sine omstridte gevinster - kan hun hæve alt med den samme betalingsmetode, eller hvilke betalingsmetoder kan hun så bruge til at hæve?
Hej Branislav,
Håber du har det godt og trygt.
Desværre er indbetalingsmetoden til bankkortoverførsel i øjeblikket ikke tilgængelig for Sverige på grund af et problem med kortprocessoren. Den eneste metode, der er tilgængelig for indskud, er gennem kryptovaluta. For udbetalinger er de eneste tilgængelige metoder via kryptovaluta: Bitcoin eller Litecoin.
Dog giver CashApp brugere mulighed for at købe og sende kryptovaluta. Spilleren ønsker måske at prøve at indbetale via CashApp. Vi anbefaler også Binance crypto wallet, de har en ret god guide til hvordan du kan købe og overføre penge.
Tak for din forståelse!
Venlig hilsen
Daniel Moore
Casino Pacificspins Management
Okay, Daniel. Tak for bekræftelsen.
Kære svaergan ,
Jeg beklager oprigtigt, men som vi kan se, er der virkelig ingen anden mulighed end at indbetale/udbetale via krypto.
Kan du se på den app, der er nævnt af casinorepræsentanten og Binance, og lade os vide, om du er i stand til at udføre de nødvendige trin for at hæve dine gevinster (verifikationsindskud og efterfølgende udbetaling til en krypto-e-wallet)?
Har du nogen omkring dig, der kunne hjælpe dig med det, hvis du ikke er så dygtig til krypto/e-wallets og relaterede processer?
Jeg kan desværre ikke komme i tanke om nogen kyndig at spørge, men jeg er simpelthen nødt til at lære. Jeg har dog talt med VISA kundeservice som garanterer at der ikke er problemer med VISA fra eller til Sverige uanset hvor i verden de kommer fra. De opfordrede dig til at gennemgå, hvad der gælder for brug af visum. Det er op til dig
Men.
Lige nu må jeg vente til jeg får løn alligevel... Så det bliver tidligst 25/9
osv. Sara
Branislav er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
