Spilleren fra USA brugte en velkomstchip og lavede et Bitcoin-indskud på $10 tilbage i juli, men kunne ikke bekræfte sin konto på trods af at hun havde fremlagt dokumenter flere gange. Hun er frustreret over de gentagne svar, hun modtager gennem chat, og har ikke spillet mere på grund af frygt for yderligere komplikationer.
spillet gennem en velkomstchip indsendte nævnte dokument til verifikation og 10$ min Bitcoin-indbetaling i juli, så de kunne tage det uden grund, forsvandt bare, og jeg blev godtroende, blev offer igen og loggede ind på en uimodståelig e-mail-chip, men tror, vi bliver som yabby eller grænseløs, pokker nej! Jeg spiller det samme scenarie igen, nu er min konto tilbage til ikke-verificerede dokumenter indsendt 4 gange, og chat er det samme lort hver gang, jeg venter stadig på at spille mere, fordi jeg har fået at vide, så snart du spiller den, bekræfter de dig, så jeg spiller ikke en rød cent! Vil opdatere ic det ændrer sig, men som nu er dette en no go!
Kære adwheeler202,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
