Spilleren fra USA er ikke i stand til at modtage en e-mail med bekræftelse af udbetaling efter at have foretaget en bekræftelsesindbetaling på $10. Spilleren kan ikke kontakte kundeservice og har lejlighedsvis problemer med at logge ind. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg foretog bekræftelsesindbetalingen på $10, som jeg fik besked på at gøre det, og nu kan jeg ikke engang få bekræftelsesmailen for tilbagetrækningen, som jeg skal svare på for at få min udbetaling. Kundeservice vil ikke svare mig. Jeg kan ikke engang logge ind nogle gange er jeg så træt af at blive overrasket af online casinoer.
Kære spencercbila,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstå venligst, at uden at have bekræftet din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
