Palace of Chance Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Talte med live chat agent indleverede den nødvendige dokumentation for at hæve gevinster og har ikke været i stand til at logge ind siden. Forsøgte at sende en e-mail til hjælpen 2xs og har ikke hørt noget tilbage undtagen en bekræftelseskvittering.

Kære vildskab,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

En sen aften indsendte jeg de rigtige dokumenter, mens jeg talte med en live-agent, som fortalte mig, at de var gode. Den næste dag gik jeg for at logge ind via hjemmesiden og blev ved med at blive omdirigeret til login-siden (som jeg sendte et skærmbillede med min oprindelige klage til Guru.) Jeg forsøgte at logge ind gennem enklaven, men blev ved med at få beskeden "ups der skete noget slemt" og under den står der "tilbage til hjemmet" (sendte også et skærmbillede m/min oprindelige klage.) Og den dag i dag kan jeg stadig ikke logge ind. Jeg har prøvet forskellige enheder for at logge ind, men får stadig det samme resultat. Jeg har sendt en e-mail til casinoet 2xs, men har kun modtaget 1 bekræftelses-e-mail om, at de har modtaget min e-mail og vil vende tilbage til mig snart. Det var efter den 1. mail jeg havde sendt. Jeg modtog intet fra den anden e-mail.

Jeg prøvede lige at sige, at jeg har glemt min adgangskode, så prøvede jeg at sætte jeg glemte mit brugernavn for at se, om det ville hjælpe, men det sagde, at jeg er en ugyldig bruger. Jeg lukkede aldrig den akt.

Mange tak, vinnocence, for afklaringen. En sidste ting før godt kontakt casinoet, kan du rådgive om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg tror uden. Der er gået et par måneder nu, så jeg er ikke sikker, men jeg vil gerne sige uden.

Mange tak, vinnocence, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære vildskab,

Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet lukket. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Palace of Chance Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Palace of Chance Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto er blevet lukket?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Det handler ikke kun om, at min konto er lukket. Jeg har lige fundet den del ud. Det handler også om, hvorfor de fik mig til at sende alle de nødvendige dokumenter ind for at hæve mine gevinster og fortsætte med at spille. Bare for at sparke mig væk fra siden, ikke returnere mine e-mails, og så lukke min konto uden at give nogen grund til hvorfor.

Tak fordi du hjælper mig med at prøve at løse dette

Hilsen alle,

Det lader til, at det underliggende problem her er at give falske oplysninger ved tilmelding. Vi er et globalt kasinonetværk med mange brands, vi støtter og servicerer samt søsterorganisationer, vi samarbejder med. Du har konti i mange af disse kasinoer, som det ser ud til, var registreret med det ene formål at indløse og spille gratis velkomstchips.

Når du tilmelder dig disse kasinoer (flere konti i visse mærker), har du en tendens til at bruge forskellige tilmeldingsoplysninger til at gøre det, i dette tilfælde viser de tilmeldingsoplysninger, du brugte til at registrere dig hos Palace of Chance, forskellige oplysninger om dig, end de dokumenter, du har indsendt, beviser at være saglig.

Havde det været en fejl fra din side, ville der sandsynligvis ikke have været et problem, men dette betragtes som et mønster af svigagtig adfærd og blev anset for tilstrækkelig grund til at udelukke dig fra vores netværk globalt, inklusive men ikke begrænset til Palace of Chance.

Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Chance Palace

Jeg talte med en repræsentant om mine personlige oplysninger og fik dem slettet. Jeg forsøger på ingen måde at være en bedrager, hvis jeg havde ønsket at være i udlandet, ville jeg ikke sige, at jeg stadig ville spille på kasinoet. En stor del af grunden til, at jeg bruger forskellige oplysninger, er, at jeg ikke ønsker at blive snydt eller spammet eller noget andet. Men den dokumentation, jeg leverede, var ægte dokumentation, og selv den dame, som jeg talte med sidst, havde sagt, at alt, hvad jeg havde, var legitimt og klar til at gå. Den eneste grund til, at jeg har forskellige casino-ting, er, fordi jeg får e-mails på dem, så jeg tilmelder mig bare, måske burde de ikke sende så mange e-mails til folk fra forskellige kasinoer, hvis det er tilfældet.

Kære vildskab,

Jeg fik forsynet mig med bevis for, at du har brugt den forkerte fødselsdato i tilmeldingsblanketten.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Stefan