Spilleren fra Japan ønskede at udbetale, men stod over for problemer med KYC-processen, da kasinoet ikke havde godkendt hans verifikation på trods af flere indsendelser af hans kørekort. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden; spilleren svarede dog ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af den manglende kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelser eller løsninger i at blive leveret.
Jeg vil gerne udbetale, så jeg vil gennemføre KYC, men de vil ikke godkende det. Jeg har sendt mit kørekort og mit nummer flere gange. Jeg vil have dem til at tjekke det.
Kære donto15444,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med at få din KYC-bekræftelse godkendt.
For bedre at forstå din situation, kan du give flere detaljer om følgende?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger er afgørende, så vi kan undersøge og hjælpe dig korrekt med at løse dette problem. Hvis du har relevante e-mails eller skærmbilleder af kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
