Palace of Chance Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har to afventende tilbagetrækninger fra tilfældighedspaladset. Jeg indsendte alt, hvad de bad om, og det blev godkendt. De har stadig ikke frigivet nogen af mine gevinster for de to tilbagetrækninger. Jeg har kontaktet dem flere gange og får samme svar. De sender det som akut til den rigtige afdeling, og jeg burde snart få min tilbagetrækning. Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 12/2/2021. Det er næsten en måned siden, de modtog al den dokumentation, de bad om, og den var klar til godkendelse. Jeg er meget frustreret over, at jeg ikke kan finde en løsning. Jeg burde ikke skulle tjekke ind hver anden dag bare for at høre det samme svar.

Kære Jillian,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja det afventer stadig. Jeg har fået at vide, at de har alle de oplysninger, de skal bruge for at godkende tilbagetrækningen. Det har de bare ikke endnu.

Mange tak, Jillian, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jillian,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Palace of Chance Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at flytte tingene videre for dig Jillian. Hvis noget andet er påkrævet fra din side, vil en af mine agenter kontakte dig direkte via e-mail.

Bedste ønsker,

Nick og Chance Palace

Hilsen alle,

Vil bare fortælle dig, at den første betaling gik ud den 14. januar til vores 3. parts betalingsudbydere til udbetaling. Generelt ser vi på 3-10 hverdage efter ankomst. Lad os vide, når det kommer i Jillian, jeg vil se på din konto igen, og jeg kan gå i gang med den næste, hvis den ikke forsvinder af sig selv.

Bedste ønsker,

Nick og Chance Palace

Kære Jillian,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med den videre undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.