Spilleren fra USA havde ventet på, at deres to tilbagetrækninger skulle behandles i mere end tre uger, før han indgav klagen. Fire uger senere informerede spilleren os om, at udbetalingerne var blevet behandlet og modtaget. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.
første klage
Jeg har allerede åbnet en klage over det raging bull slot casino med de samme problemer. Jeg brugte bonussen med indbetaling, der fortæller mig kun for keno og slot. kortspillene var låst under væddemål. efter at have mødt indsatsen låste kortspillene op, og jeg spillede både slot- og kortspil.
De nægtede min sejr og betalte mig kun depositum.
2. klage
Jeg spillede igen og fulgte alle regler og har 2 udbetalinger. efter 3 uger frigiver de stadig ikke min udbetaling.
Kære mehrdad1341,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Forstår jeg korrekt, at dine betalinger stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Kan du fortælle, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
bemærk: Spørgsmålet med andre kasinoer bliver undersøgt i en separat sag https://casino.guru/raging-bull-slots-casino-the-player-s-winnings-were . Forstå venligst, mehrdad1341, vi beholder kun én tråd pr. sag.
Hej Petronela
Tak for svar.
Min konto er verificeret for længe siden. som du så på skærmbilledet. i dag er der mere end 22 dage, som jeg kun har modtaget undskyld fra dem.
Jeg har ikke tidligere fået trukket gevinster fra dette casino. min samlede gevinst i fortiden var omkring 4500$, hvilket blev afvist med uretfærdig grund, og mine 2 nye udbetalingsanmodninger er stadig afventende siden 25/10/21.
Jeg håber, at dette besvarede dine spørgsmål
Med venlig hilsen
Mange tak, mehrdad1341, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære mehrdad1341,
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage.
Bemærk venligst, at da situationen er den samme som i din anden klage, er vores holdning allerede under drøftelse internt. Jeg giver dig besked, når der er nogen opdateringer. Tak for din tålmodighed.
Kære mehrdad1341,
Jeg beklager oprigtigt, men min tidligere forståelse var, at du har oplevet det samme problem i Palace of Chance Casino som det, der bliver diskuteret i din anden klagetråd.
Nu hvor alt er klart, vil jeg gerne invitere Palace of Chance Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
for nu. baseret på hvad du sagde til mig i samme nummer med Raging Bull casino. lige nu. mit problem er, at de vil forsinke min nye vindende udbetalingsanmodning siden mere end en måned siden (25/10/21), og de har ikke til hensigt at frigive den. 
Med venlig hilsen
Hilsen alle,
Undskyld for forsinkelsen i svaret, de tvinger mig nogle gange til at holde fri, hvis jeg ikke vil gøre det selv. 🙂
Jeg har gennemgået situationen, jeg vil se, hvad der kan gøres for at fremskynde tingene. Forhåbentlig har jeg snart nogle nyheder til dig mehrdad1341, hvis der kræves noget andet af dig, vil jeg fortælle dig det her.
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Tak til jer alle for jeres svar.
Kære Nick,
Vi venter på yderligere opdateringer fra dig. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Hej Andrej
Jeg modtog min WD, til sidst efter 45 dage. mange tak. for mig er sagen afsluttet
Med venlig hilsen
Tak, mehrdad1341, for opdateringen og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
