Spilleren fra USA har anmodet om sin første tilbagetrækning næsten en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har kontaktet dem i flere uger, jeg har sendt en e-mail til dem uden svar, jeg har kaldt dem telefoner, der ikke ringer mere, men jeg får et svar fra direkte besked på deres casino hjemmeside, og de bliver ved med at sige de samme ting som bør være en hvilken som helst dag ved, hvornår du skal modtage dine penge på din bankkonto, skal du hæve en er blevet godkendt til $2240, og jeg har en til $1250, der er godkendt til betaling. Jeg har brug for hjælp til at modtage mine penge.
Kære pikesmichelle55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
De sagde ikke, at de bare blev ved med at fortælle mig, at jeg vil få mine penge hver dag, nu ved jeg virkelig ikke, hvad der sker. da jeg e-mailede dem måned før, svarede de nu, ingen svarer på min e-mail, det er mere end en måned siden.
Mange tak, pikesmichelle55, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære pikesmichelle55
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Palace of Chance Casino til at deltage i samtalen.
Kære Palace of Chance Casino
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og en betaling blev foretaget af kasinoet til vores 3. parts betalingsudbydere den 11. oktober og en anden den 1. november. Når først betalingen er udstedt, går der normalt 3-10 hverdage, før pengene bogføres på bankkontoen, så den 2. burde være på vej i teorien. Siger du, at den første betaling aldrig ankom pikesmichelle55?
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Ja, jeg har ikke modtaget min første betaling, men der er gået næsten en måned nu. er det væk, kan du finde ud af, hvad der foregår gennem 3. part, jeg vil virkelig sætte pris på, tak for svaret.
Kære pikesmichelle55
Jeg er enig med dig i, at hele udbetalingsprocessen kan være hurtigere og mere brugervenlig, men variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder administreres ikke udelukkende af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder samt begrænset til direkte at påvirke tredjeparts betalingsudbydere. I øjeblikket kan jeg kun råde dig til at være tålmodig, da udbetalingerne er blevet sendt ud af kasinoet, som Nick sagde.
Kære Nick
vi ved, at dette er uden for din direkte kontrol, men er der nogen chance for, at du kan fortælle os, hvor lang tid bankoverførslen stadig kan tage?
Hilsen alle,
Desværre på dette tidspunkt er alt, hvad jeg ved, at den første betaling ikke er afvist, jeg har foretaget en yderligere forespørgsel og vil forhåbentlig have flere oplysninger på vej.
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Venter stadig, har ikke modtaget nogen af de midler, jeg har vundet endnu. Det er ved at være tæt på næsten 2 måneder siden først godkendt til betaling.
Kære Nick
Har du nogen opdateringer om dette, tak?
Jeg vil begynde at blive frustreret, for hvis de ikke vil betale mig, skal de bare sige det, så jeg kan komme videre fra denne situation, det er ingen grund til, at nogen skal vente så længe på at blive betalt eller vente på et svar, jeg har tabte en masse penge med palaceofchance prøv at være en loyal kunde i det mindste kunne de svare inden for en rimelig tidsramme. Jeg håbede at bruge de penge til at købe min familie ekstra gave til jul.😔
Hilsen alle,
Jeg forstår fuldt ud din frustration pikesmichelle55 og mange tak for din tålmodighed i sagen.
Den ene ting, jeg kan forsikre dig i øjeblikket, er, at du vandt retfærdigt, de anmodede udbetalinger blev gennemgået, godkendt og udbetalt af casinoet, og pengene vil komme til dig. Problemet ligger i vores 3. parts betalingssystem i øjeblikket. Pengene er blevet udbetalt af casinoet til 3. part, der er ingen meddelelse om afvisning af overførsel, så en anmodning om gennemgang med 3. part er blevet indsendt. Jeg har desværre endnu ikke modtaget et svar, og det beklager jeg.
Så snart jeg har yderligere information til dig, vil jeg informere dig.
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Kære pikesmichelle55
Som jeg nævnte tidligere og i henhold til svaret fra Nick, er betalingen i hænderne på tredjepartsbetalingsudbyderen, og desværre har kasinoet ikke direkte indflydelse på det i øjeblikket.
Jeg kan være enig med dig i, at hele processen tager meget længere tid, end den burde, men i øjeblikket er det eneste, jeg kan råde dig til, at være tålmodig, og forhåbentlig får Nick noget mere information snart.
Ok, jeg forstår det, men hvem er tredjeparten, og hvorfor blev mine penge sendt til dem og ikke mig, når jeg spiller på jers hjemmeside. og give dine mine penge ikke den tredje part? Forklar gerne hvordan det virker.
Hilsen pikesmichelle55,
Som svar på din forespørgsel, selvom du bor i et område, hvor friheden til at spille og vinde er givet, er det ikke alle regioner og jurisdiktioner, der tillader dette. Vi tror på alles ret til at spille, vinde og hæve, så vi træffer foranstaltninger for at sikre sikkerheden for vores spillere uanset deres lokalitet ved at bruge et tredjepartssystem til ind- og udbetalinger. Både de penge, du indbetaler hos os og hæver hos os, går gennem dette system, og det er sjældent, at du har en situation som denne. Endnu en gang beklager jeg forsinkelsen og tak for din tålmodighed, mens vi forsøger at rette op på sagen.
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Ok tak, men hvad sker der med betalingen.
Har du nogen opdateringer til os, Nick?
Hilsen alle,
Betalingerne vises som fuldstændige, på det tidspunkt bliver jeg nødt til at anmode om kontoudtog for oktober måned til fremlæggelse. Hvis vi kan fastslå, at betalingerne ikke ankom, skulle jeg kunne anmode om genudstedelse på dine vegne pikesmichelle55.
Send dem venligst direkte til Michal her på casino.guru, så han også kan gennemgå dem, og jeg er sikker på, at han vil være venlig nok til at sende dem til mig.
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Jeg sendte dem til din e-mail Michal
Kære pikesmichelle55
Jeg kan bekræfte, jeg har modtaget din e-mail. Kan du også sende mig kontoudtoget for november?
Jeg har talt med min bank, de sagde også, at der ikke blev modtaget nogen bankoverførsel fra jer. Er det tilfældigt, at I har sendt det til den forkerte bankkonto?
Kære pikesmichelle55
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget alle dine e-mails. Det er måske et dumt spørgsmål, men lige for at dobbelttjekke, er du sikker på, at du har indtastet bankkontonummeret korrekt?
Kære Nick
Kan du venligst dobbelttjekke, at pengene blev sendt fra din side til den korrekte spillers bankkontonummer?
Ok, godt nyt, jeg havde to tilbagebetalinger, der skulle udbetales, jeg havde en $2240 også den til $1250. Jeg modtog den anden halvdel, som er $1250 og ikke den første halvdel, som er $2240, så forhåbentlig kan Nick finde ud af, hvad der sker med den første betaling $2240. Måske var mine oplysninger ikke korrekte, er det også alligevel for meget sikre på, at alt er korrekt, før de genudsender det tak.
Gode nyheder, pikesmichelle55
Vi er der ikke endnu, men vi bevæger din klage i den rigtige retning. Ud fra de oplysninger, jeg har, er dit bankkontonummer korrekt, så jeg kan antage, at de resterende hævninger snart vil ramme din konto.
Hold os venligst opdateret.
Forhåbentlig vil det snart være tak fyre for al hjælpen virkelig værdsætter.
Hilsen alle,
Der blev anmodet om en 3. betaling på $750, denne betaling blev frigivet til vores 3. part den 12. december og skulle ankomme på din bankkonto når som helst inden for de kommende hverdage pikesmichelle55 (hvis den ikke allerede er der). Kan du fortælle os, når det kommer ind?
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Hvorfor er det $750, det skulle være $2240? Opdeler de betalingerne. Nej jeg har ikke modtaget noget.
Hilsen alle,
Det var en 3. tilbagetrækningsanmodning, vi havde til dig, ikke opdeling af betalinger pikesmichelle55. Vi skal bare være sikre på, at denne kommer, før vi kan presse på for at få den første genudgivet.
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Kære pikesmichelle55
Fortæl os, når du modtager den 3. udbetaling eller endnu bedre alle dine udbetalinger, tak 🙂
Jeg modtog $2179 i morges, men 3-betalingen ikke endnu. Tak fyre jeg sætter pris på det.
Gode nyheder, pikesmichelle55
Ikke helt der, men vi nærmer os. Jeg krydser fingre for, at den sidste udbetaling snart også vil blive krediteret din konto.
godmorgen, jeg kiggede på min kasinokonto, og jeg bemærkede dette, hvad er disse tilbagebetalinger på min konto, hvilket betyder, at Nick kan du venligst forklare?
Hej pikesmichelle55,
Det ser ud til, at der er et kasinoindskud på $170 fra den 18. september, som blev bestridt med din bank, enten af dig selv eller banken selv.
Hvis du kunne se nærmere på dette og måske vende dette med banken, ville det være meget værdsat.
De bedste ønsker og glædelig ferie,
Nick og Chance Palace
Jeg ved ikke, hvilket kort jeg brugte. Jeg skal bruge kortafslutningsnumrene, eller hvis det var et bankkort, fordi jeg ikke gjorde det, skal de have. Jeg har også kigget på hele mit kreditkort- og bankkortudtog. Jeg kan ikke se nogen tilbageførselsbetaling fra september.
Jeg har stadig ikke modtaget den 3. tilbagetrækning endnu.
De fik pengene tilbage, jeg vil gerne have resten af mine penge $750 tak
Kære Nick,
Jeg er opmærksom på jul/nytårsperioden, og at alle processer er en smule forsinkede i løbet af denne tid, men har du nogen opdateringer om den sidste betaling på $750 for os?
Hej alle sammen
Godt nytår, det blev udbetalt og burde ankomme når som helst, hvis det ikke allerede har gjort det.
Bedste ønsker,
Nick og Chance Palace
Godt nytår, ok forhåbentlig snart tak for svaret Nick...
Først vil jeg ønske alle et godt nytår.
For det andet krydser jeg fingre for, at vi snart kan lukke denne klage som løst, når den sidste betaling endelig kommer. Jeg bevarer troen 🙂
Tak fyr, jeg har lige modtaget den sidste betaling i morges...
Gode nyheder, pikesmichelle55. Jeg er så glad for at høre, at du endelig har modtaget alle dine gevinster.
Jeg er ked af, at hele denne proces tog så lang tid, men som du kunne se, er det nogle gange virkelig en kamp med 3. parts betalingsudbydere. Jeg er i hvert fald glad for, at vi kunne hjælpe dig med at få alle dine gevinster.
For fremtiden vil jeg venligt råde dig til at overveje at åbne en kryptopung. Denne mulighed er meget hurtigere for både ind- og udbetalinger, og der er ingen grund til, at en tredjepart skal være involveret i processen.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
