Spilleren fra Bulgarien har anmodet om flere tilbagetrækninger fire dage før indgivelsen af denne klage. Vi bekræftede, at udbetalingerne blev annulleret af en uspecificeret årsag, men saldoen vendte tilbage til spillerens kasinosaldo og var tilgængelig for ham at spille med. Derfor afviste vi klagen.
Om aftenen den 10. juni spillede jeg i kasinoet. Jeg bestilte en hævning på 180 BGN og fortsatte med at spille. Så lavede jeg en anmodning om udbetaling på 2 gange 100 BGN. og en gang 110 BGN. Til sidst havde jeg ikke lyst til at spille mere, og jeg oplyste 50 BGN, som jeg havde på min konto. I dag så jeg, at jeg fik udbetalt BGN 180. og BGN 50. Jeg har e-mails i e-mailen om, at alle 5 udbetalinger er blevet godkendt. Efter at have kontaktet palmsbet, svarede de, at banken havde afvist pengene, og de var blevet returneret til kontoen. Jeg kontaktede straks Revolut. Jeg forklarede sagen for dem, og de spurgte. Jeg fik at vide, at der ikke var modtaget sådanne betalinger fra denne købmand. Jeg skrev til Palmsbet igen, men resultatet var det samme.
Jeg har skærmbilleder af godkendte udbetalinger. I korrespondance med Revolut og Palmsbet.
Problemet er, hvordan autoriseret tilbagetrækning og banken ikke accepterer det? Og banken siger, at der ikke er sådan noget. Og hvordan kan jeg ikke se, at mine penge er blevet returneret? Og disse 3 transaktioner forsvinder bare, og jeg har kun en e-mail til dem?!
Kære DjDero,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med dine tilbagetrækninger og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt af kasinoet, men hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela
Casinoet svarede som sagt, at pengene var blevet returneret til min spillekonto. Årsagen er, at banken nægter at betale. De eneste penge, der blev tjent, var 230 BGN. De andre 310 BGN er blevet returneret. Jeg har vedhæftet skærmbilleder til alt.
Der er ingen grund til at vente, efter at kasinoet siger, at jeg ikke vil modtage beløbet på 310 BGN.
Tak, DjDero, for dit svar. Jeg har fundet et skærmbillede af kasinobeskeder:
Kan du venligst oplyse, om disse manglende betalinger også er synlige i din kasinokassehistorie?
De er ikke synlige. Kun én BGN 180 og BGN 50. Som betales.
Kasinoet fortalte mig, at kun vellykkede udbetalinger kan ses i historien.
Er der dokumentation for, at der er blevet anmodet om tilbagetrækning?
Skærmbillede af godkendte udbetalinger. Som du har set. Jeg synes, det er nok.
Kan du bekræfte, at to anmodede hævninger markeret med grønt er blevet modtaget med succes, og at de røde mangler?
Ja, jeg har kun fået dem markeret med grønt. Kasinoet fortalte mig, at de var blevet beordret til banken, men det nægtede. Og de blev returneret til kontoen. Jeg kontaktede banken, og de sagde kategorisk, at der ikke var andre betalinger modtaget end de to, jeg modtog. Siden banken ikke afviste pengene, hvor er de så? En spektakulær fidus!
Mange tak, DjDero, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej DjDero,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet. Lad mig først kontakte casinorepræsentanten, så de kan hjælpe os med at finde de manglende midler fra de 3 udbetalingsanmodninger.
Palms Bet Casino,
Kan du forklare, hvorfor de 3 udbetalingsanmodninger ikke blev behandlet? hvorfor vises de ikke på listen over transaktioner på casinokontoen? Blev beløbet returneret til DjDeros kasinosaldo?
Hej!
Al kommunikation med kunde og kundeservice blev kontrolleret.
Klienten spiller den 10.06.22. af spil 20 Super hot, aften. 21:45:51 annoncerede han en hævning ved hjælp af bankkortmetoden, hvilket ikke lykkedes. Årsagerne til dets fiasko er mange, hovedsageligt afhængigt af banken, i dette tilfælde bruger kunden en elektronisk tegnebog - Revolut. For mere information, kontakt kortudstederen. Efter at betalingen er mislykket, refunderes beløbet på 110 BGN, som er det første, der anmodes om, straks til klientens spillekonto, som er tilbage i spillet, med en saldo på 30.03 BGN, kl. 21:45:49, spil 20 Super hot, bet 1,00, hvilket er en taber. Ved at returnere den mislykkede lodtrækning har kunden på sin spillekonto - 139,03 BGN. Klokken 21:55:14 annoncerede han igen en udbetaling, som var mislykket, til en værdi af - 100 BGN. Igen returneres beløbet med det samme til hans spillekonto under spillet! Sekunder senere forsøgte han at kræve det samme beløb hævet, men det var stadig uden held, det blev refunderet igen. 22:05:24 og 22:42:00 formår klienten at anmode om udbetalinger for henholdsvis 180 BGN og 50 BGN. Med tiden spillede han resten af pengene. Du kan selv spore alt dette efter timer og beløb på din konto - min profil, historie - casino.
Med hensyn til de 5 modtagne e-mails, hvis der er tre forsøg, som vi ikke kan vide vil være mislykkede, har vi ingen grund til at afvise download, som mislykkes, det er derfor, e-mail-klienten modtager det som information. Årsagerne til de mislykkede tilbagetrækninger kan kun læres af Revolut, i de fleste tilfælde taler vi om at overskride den daglige, ugentlige, månedlige grænse.
Tak for den detaljerede forklaring til PalmsBet Casino-teamet.
DjDero,
Kan du bekræfte, efter de mislykkede udbetalingsforsøg, at pengene blev returneret til din casinosaldo, som casinorepræsentanten siger?
Lad mig venligst vide. Virkelig værdsat!
Hvis de blev returneret, ville jeg se. Kun under det automatiske spil kan jeg ikke vide det, fordi jeg ikke fulgte spinsene. Men jeg modtog en e-mail efter hver tilbagetrækning om, at det var godkendt. Jeg holdt små mængder og bekymrede mig ikke.
Hvis Revolut havde fortalt mig, at de nægtede at betale. Man kunne forestille sig, at de faktisk kunne blive returneret. Og under det automatiske spil, der skal spilles. Men Revolut afviste kategorisk, at der var modtaget beløb og afviste. De eneste transaktioner er en BGN 180 og en BGN 50. {Jeg sendte et skærmbillede fra chatten med Revolut).
Jeg ville genoprette forbindelsen til revolutionen. Bekræft igen, at ingen beløb er blevet afvist.
Hej DjDero,
prøv at kontrollere, om udbetalingerne blev returneret til din konto ved at følge casinorepræsentantens instruktioner, og fortæl os om resultatet.
på din konto - min profil, historie - casino
Bemærk venligst, at hvis udbetalingsbeløbet returneres til din kontosaldo og var tilgængeligt for dig, er der ikke meget andet, vi kan gøre, uanset hvordan udbetalingsanmodningen blev håndteret.
Jeg lavede en henvisning som følger
konto - min profil, historie - kasino.
For det første er der ingen information. Kun indsats- og gevinstbeløbet kan ses. Men mens jeg tjekkede disse oplysninger, bemærkede jeg noget interessant.
Kasinoet siger, at jeg har bestilt tre udbetalinger, der har mislykkedes, nemlig:
Tilbagetrækning 1 - 21:45:51
Tilbagetrækning 2 - 21:55:14
Download 3 - få sekunder efter 21:55:14
Så vidt jeg kan se, var jeg i de timer stadig med i spillet ... Hvordan lykkedes det mig at anmode om uafgjort under spillet?
Der er heller ingen oplysninger om mislykkede hævninger eller tilbagebetalinger.
Jeg sender et skærmbillede af de angivne timer fra Palmsbet-repræsentanten.
Jeg modtog også to e-mails til et beløb på 100 BGN hver. at de er godkendt kl. 21:54
Hvordan autoriseres pengene, før de hævdes?
Jeg sender screenshots af mails med tid og dato.
Palms Bet Casino,
Kan du give os komplet spilhistorik, hvor vi kan se, hvad der skete med DjDeros balance fra den pågældende aften? (10. juni 2022)
Send det venligst til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Virkelig værdsat!
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej DjDero,
Jeg talte kort med kasinorepræsentanten, som fortalte mig, at de forsøgte at kontakte dig for at forklare dig situationen, men ikke kunne få fat i dig.
Jeg vil også gennemgå oplysningerne fra kasinoet og svare med vores konklusion.
Hej Tomas.
På hvilken måde forsøger de at forbinde? Jeg har ikke modtaget en e-mail! Jeg kan give et kontakt telefonnummer.
Når de har sendt dig de oplysninger, du har brug for, vil jeg også vente på, at du gennemgår dem og giver mig besked.
Hej DjDero,
mig bekendt forsøgte de at ringe til dig på telefonen, men det lykkedes ikke at få fat i dig.
Jeg kan bekræfte Casinorepræsentanten sendte mig oplysningerne om, hvad der skete med din saldo. Ud fra hvad jeg har set, den 10. juni sent på aftenen, mens du spillede "20 Super hot", var der stigninger i saldoen på din casinokonto på grund af 3 udbetalingsanmodninger, der mislykkedes. Dette var 100, 100 og 110 BGN, ligesom du og casinorepræsentanten nævnte tidligere.
Du har ret i at påpege, at dette ikke var synligt i loggen, som du lagde skærmbilleder af.
Da denne saldo blev returneret til dig for at spille med igen, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere.
Tak Tomas.
Jeg vil føre min klage til en højere myndighed.
Jeg kan ingen steder se oplysninger om, at beløbene er tilbageført til kontoen. Og Revolut sagde, at der ikke var nogen afviste transaktioner på deres ende. Og sidst, men ikke mindst, uoverensstemmelserne i timerne.
I løbet af disse 10 dage skulle de indsende en spilhistorik. Det er meget muligt, at oplysningerne er blevet manipuleret.
Du kan stadig lukke klagen. Og endnu en gang tak for din hjælp.
Hej igen.
Palms Bet manipulerer ikke handlinger og information! Tag venligst ansvar for situationen, især da den samme historie er på din konto. Vi kommenterer ikke Revoluts politik, især da du ikke har noget bevis for dit speciale der. Faktum er, at hævningerne i perioden mislykkedes, og vi fandt ikke et problem, det var fra kortudstederens side. På sådanne tidspunkter gendannes de fortabte beløb ALTID AUTOMATISK på din konto. Det eneste her er, at det er nødvendigt at lægge de returnerede midler sammen på din konto under spillet.
For at lette kommunikationen, kontakt venligst Palms Bet kundeservice - chat eller ring til en operatør, eller oplys et AKTUELLT telefonnummer, da det på din konto er forældet, det besvares af en kvinde, så vi kan afslutte sagen tilstrækkeligt.
Jeg kontaktede kasinoet via telefon. Jeg har efterladt et aktuelt kontaktnummer.
Da de ikke er bekendt med sagen, bad jeg dem om at få en bekendt til at kontakte mig.
Jeg forventer et opkald fra PalmsBet.
Hej DjDero,
vi kiggede uafhængigt på beviserne fra kasinoet og fandt ingen uoverensstemmelser eller tegn på manipulation.
Selvom den aktuelle saldo ikke vises i 'spilloggen' på din konto, er det faktum, at loggen er der for dig at tjekke, en gennemsigtig måde at overvåge din spilaktivitet.
Bemærk venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for det faktum, at udbetalingerne mislykkedes, og saldoen blev spillet ned helt eller delvist som følge af dette.
Efter at have taget alle fakta i betragtning, som blev præsenteret for os, afviser vi klagen som uberettiget. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig i denne sag. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
