Jeg har været registreret hos Palmslots siden 15/07/23. Jeg fandt dem annonceret på Casinogrounds, og da jeg stoler på deres anbefalinger, besluttede jeg at åbne en konto.
Siden jeg åbnede min konto, har jeg indbetalt over €1000 fra tre separate Visa-kort.
I oktober 2003 forsøgte jeg at foretage to hævninger på €80 og €180. De mislykkedes begge, og jeg modtog en e-mail med anmodning om bekræftelse. De anmodede om billeder af de to Visa-kort, jeg brugte til indbetalinger, med de midterste numre på det lange nummer dækket med et stykke papir sammen med den 3-cifrede sikkerhedskode, også dækket.
Det var meget akavet at gøre, og kortene var ikke i den bedste stand, tal falmede osv. Jeg forklarede dette, og forudsigeligt afviste de billederne. Til sidst lagde jeg pengene tilbage i kasinoet og mistede dem. Min skyld, jeg ved det.
Jeg fortsatte med at bruge Palmslots og havde ikke meget held og besluttede, at jeg ville lukke min konto. Dette førte til, at de tilbød mig €100 bonuspenge for at holde min konto åben, da de betragtede mig som en VIP-kunde.
Jeg besluttede at holde min konto åben og lykkedes med at satse €100 og til sidst vendte det til €1900.
Problemet med at trække sig tilbage vendte tilbage. De to kort, jeg tidligere brugte til at indbetale, er ikke længere tilgængelige, da jeg mistede min pung for tre uger siden og har en erstatning. Jeg indbetalte dog også med et Revolut Visa-kort, som er virtuelt, jeg har ikke et fysisk kort.
Jeg forsøgte at trække mig tilbage til mit Revolut-kort, men det mislykkedes øjeblikkeligt og gav mig en besked, der lød "Beklager, ingen tilgængelige gateways fundet. Grænser eller filtre overskredet". De har to separate muligheder for bankoverførselsudbetalinger, så jeg brugte en af dem, som også mislykkedes, da pengene blev returneret til min Palmslots-konto.
Jeg har talt med forskellige live chat-supportagenter, som alle fortæller mig forskellige ting. Jeg har også talt med to forskellige agenter, som er min "account manager" via WhatsApp-beskeder. De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal tale med Live Support.
Jeg besluttede at prøve den anden bankoverførselsmulighed i går, men fik den samme e-mail, som jeg fik tilbage i oktober. Men denne gang bad de om billeder af mit Relovut-kort og også et af de tabte kort.
jeg mailede kyc@palmslots forklarer, at jeg ikke har et af kortene længere, da det ikke længere eksisterer, da det er tabt, og at Revolut-kortet ikke er et fysisk kort, derfor kan jeg ikke sende dem det. I stedet vedhæftede jeg et billede af mit pas, kontoudtog, der vedrører de to andre kort, jeg har brugt før, et skattebrev, der bekræfter min adresse, et brev fra Revolut, der bekræfter, at kortet tilhører mig, og en erklæring fra Revolut, der viser transaktioner med kortet Jeg har plejet at indbetale på Palmslots.
Jeg har dog ikke fået svar fra dem. Så jeg besluttede at vende tilbage til live support og forklarede alt ovenstående igen, hvilket er meget drænende at skulle gøre dette igen og igen. Jeg fik besked på at anmode om kortudtog fra banken og ikke kontoudtog. Jeg har aldrig hørt om dette før, og banken bekræftede dette og sagde, at de kun kan give et kontoudtog og ikke et specifikt kortudtog.
Så dybest set sidder jeg fast uden nogen steder at tage hen. Jeg har haft konti hos Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Universe, Paddy Power, William Hill osv. Jeg har aldrig haft sådanne problemer.
De midler, jeg formåede at generere, som jeg ønsker at hæve, var også fra bonuspenge, som jeg med succes satsede, og jeg modtog også en meddelelse, der lykønskede mig med, at jeg havde forvandlet dem til kontanter. Så jeg er forvirret over hvorfor alt dette er nødvendigt.
Kan du rådgive mig, da dette er meget meget stressende, og jeg er ved at blive en smule besat af det hele.
I have been registered with Palmslots since 15/07/23. I found them advertised on Casinogrounds and as I trust their recommendations, I decided to open an account.
Since opening my account I have deposited over €1000 from three seperate Visa Cards.
In October 2003 I attempted to make two withdrawals of €80 and €180. They both failed and I received an email requesting verification. They requested pictures of the two Visa Cards I used for deposits, with the middle numbers of the long number covered with a piece of paper along with the 3 digit security code, also covered.
It was very awkward to do and the cards were not in the best condition, numbers faded etc. I did explain this and predictably they rejected the pictures. Eventually I put the money back into the casino and lost it. My fault, I know.
I continued using Palmslots and wasn't getting much luck and decided that I wanted to close my account. This led to them offering me €100 bonus money to keep my account open as they considered me a VIP customer.
I decided to keep my account open and managed to successfully wager the €100 and eventually turned it to €1900.
The problem of withdrawing returned. The two cards I previously used to deposit are no longer available as I lost my wallet three weeks ago and have replacement ones. I did however also deposit with a Revolut Visa card which is virtual, I don't have a physical card.
I attempted to withdraw to my Revolut card but it failed instantly, giving me a message that read "Sorry no available Gateways found. Limits or Filters exceeded". They have two seperate options for Bank Transfer withdrawals, so I used one of them which also failed as the funds returned to my Palmslots account.
I have spoken to different live chat support agents who all tell me different things. I have also spoken to two different agents who are my "account manager" via WhatsApp messages. They keep telling me to speak to Live Support.
I decided to try the second Bank Transfer option yesterday but got the same email I got back in October. However, this time they requested pictures of my Relovut card and also one of the lost cards.
I emailed kyc@palmslots explaining that I don't have one of the cards anymore as it no longer exists as it is lost and that the Revolut card is not a physical card, therefore I can't send them that. Instead I attached a picture of my passport, bank statements that relate to the other two cards I have used before, a tax letter confirming my address, a letter from Revolut confirming the card belongs to me and a statement from Revolut showing transactions of the card I have used to deposit on Palmslots.
However, I have not had a response from them. So, I decided to get back to live support and explained all of the above again, which is very draining having to do this over and over again. I was told to request card statements from the bank and not bank account statements. I've never heard of this before and the bank confirmed this saying they can only provide an account statement and not a specific card statement.
So basically I am stuck with nowhere to go. I have had accounts with Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Uiniverse, Paddy Power, William Hill etc. I have never had such issues.
Also, the funds I managed to generate that I wish to withdraw were from bonus money I successfully wagerd and also received a notification congratulating me that I had turned it into cash. So I'm confused as to why all this is necessary.
Can you please advise me as this is very very stressful and I'm becoming a bit obsessed by it all.
Automatisk oversættelse: