PalmSlots Casino - Spilleren er ikke i stand til at validere mistede kort til udbetaling.

Jeg har været registreret hos Palmslots siden 15/07/23. Jeg fandt dem annonceret på Casinogrounds, og da jeg stoler på deres anbefalinger, besluttede jeg at åbne en konto.

Siden jeg åbnede min konto, har jeg indbetalt over €1000 fra tre separate Visa-kort.

I oktober 2003 forsøgte jeg at foretage to hævninger på €80 og €180. De mislykkedes begge, og jeg modtog en e-mail med anmodning om bekræftelse. De anmodede om billeder af de to Visa-kort, jeg brugte til indbetalinger, med de midterste numre på det lange nummer dækket med et stykke papir sammen med den 3-cifrede sikkerhedskode, også dækket.

Det var meget akavet at gøre, og kortene var ikke i den bedste stand, tal falmede osv. Jeg forklarede dette, og forudsigeligt afviste de billederne. Til sidst lagde jeg pengene tilbage i kasinoet og mistede dem. Min skyld, jeg ved det.

Jeg fortsatte med at bruge Palmslots og havde ikke meget held og besluttede, at jeg ville lukke min konto. Dette førte til, at de tilbød mig €100 bonuspenge for at holde min konto åben, da de betragtede mig som en VIP-kunde.

Jeg besluttede at holde min konto åben og lykkedes med at satse €100 og til sidst vendte det til €1900.

Problemet med at trække sig tilbage vendte tilbage. De to kort, jeg tidligere brugte til at indbetale, er ikke længere tilgængelige, da jeg mistede min pung for tre uger siden og har en erstatning. Jeg indbetalte dog også med et Revolut Visa-kort, som er virtuelt, jeg har ikke et fysisk kort.

Jeg forsøgte at trække mig tilbage til mit Revolut-kort, men det mislykkedes øjeblikkeligt og gav mig en besked, der lød "Beklager, ingen tilgængelige gateways fundet. Grænser eller filtre overskredet". De har to separate muligheder for bankoverførselsudbetalinger, så jeg brugte en af dem, som også mislykkedes, da pengene blev returneret til min Palmslots-konto.

Jeg har talt med forskellige live chat-supportagenter, som alle fortæller mig forskellige ting. Jeg har også talt med to forskellige agenter, som er min "account manager" via WhatsApp-beskeder. De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal tale med Live Support.

Jeg besluttede at prøve den anden bankoverførselsmulighed i går, men fik den samme e-mail, som jeg fik tilbage i oktober. Men denne gang bad de om billeder af mit Relovut-kort og også et af de tabte kort.

jeg mailede kyc@palmslots forklarer, at jeg ikke har et af kortene længere, da det ikke længere eksisterer, da det er tabt, og at Revolut-kortet ikke er et fysisk kort, derfor kan jeg ikke sende dem det. I stedet vedhæftede jeg et billede af mit pas, kontoudtog, der vedrører de to andre kort, jeg har brugt før, et skattebrev, der bekræfter min adresse, et brev fra Revolut, der bekræfter, at kortet tilhører mig, og en erklæring fra Revolut, der viser transaktioner med kortet Jeg har plejet at indbetale på Palmslots.

Jeg har dog ikke fået svar fra dem. Så jeg besluttede at vende tilbage til live support og forklarede alt ovenstående igen, hvilket er meget drænende at skulle gøre dette igen og igen. Jeg fik besked på at anmode om kortudtog fra banken og ikke kontoudtog. Jeg har aldrig hørt om dette før, og banken bekræftede dette og sagde, at de kun kan give et kontoudtog og ikke et specifikt kortudtog.

Så dybest set sidder jeg fast uden nogen steder at tage hen. Jeg har haft konti hos Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Universe, Paddy Power, William Hill osv. Jeg har aldrig haft sådanne problemer.

De midler, jeg formåede at generere, som jeg ønsker at hæve, var også fra bonuspenge, som jeg med succes satsede, og jeg modtog også en meddelelse, der lykønskede mig med, at jeg havde forvandlet dem til kontanter. Så jeg er forvirret over hvorfor alt dette er nødvendigt.

Kan du rådgive mig, da dette er meget meget stressende, og jeg er ved at blive en smule besat af det hele.

Kære jamesheller2005,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du har stået over for med PalmSlots vedrørende dine udbetalinger og kontobekræftelse. For bedre at hjælpe dig og få en omfattende forståelse af situationen, kan du give yderligere oplysninger om følgende:

• Kan du angive de nøjagtige datoer, hvor du forsøgte at hæve €80 og €180 i oktober 2003, og hvornår du modtog e-mailen med anmodning om bekræftelse?
• Kunne du dele indholdet af den e-mail, du sendte til kyc@palmslots sammen med de vedhæftede filer, du har givet, inklusive billedet af dit pas, kontoudtog, skattebrev, brev fra Revolut og erklæring fra Revolut?
• Kunne du give detaljer om eventuelle samtaler, du havde med "kontoadministratorerne" via WhatsApp-beskeder vedrørende tilbagetrækning og bekræftelsesproblemer?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Desuden, hvis du har relevant kommunikation eller skærmbilleder relateret til denne sag, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg forstår, at denne situation har været meget stressende for dig, og jeg forsikrer dig om, at vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse det så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela

Tak fordi du tog min klage op. Jeg har sendt dig flere e-mails vedrørende sagen, herunder videresendte e-mails mv.

Tak

James

Hej jamesheller2005,

Tak fordi du deler den videresendte kommunikation. Jeg kan se, at du blev bedt om at give et brev fra banken, der bekræfter tabet af dine kort.

• Vil du venligst bekræfte, om du har modtaget dette brev fra banken og sendt det til kasinoet?
• Har jeg desuden ret i at forstå, at dine gevinster udelukkende stammer fra en gratis bonus?

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

8.9.1. I tilfælde af at der ikke er nogen specifikke vilkår for velkomstkasinokampagner, vil disse være begrænset med et maksimalt konverteringsbeløb på 10 gange (10X) bonussen tildelt fra virtuelle midler til rigtige penge. Kasino reload-kampagner er begrænset med et maksimalt konverteringsbeløb på 5 gange (5X) bonussen, der tildeles fra virtuelle midler til rigtige penge.

Vær opmærksom på, at der sandsynligvis er en maksimal udbetalingsbegrænsning på dine gevinster, når din udbetaling er blevet behandlet.

Tak skal du have.

Hej jamesheller2005

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.