Spilleren fra Tyskland oplevede et teknisk problem, mens han spillede på en bestemt spilleautomat. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet lod spilleren afslutte indsatsen af bonussen med uændrede betingelser.
Automatisk oversættelse:
PalmSlots Casino - Spilleren oplevede en teknisk fejl, mens han spillede.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
PalmSlots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Kære Palm Slots Team,
Jeg har allerede beskrevet min sag i chatten og har nu besluttet at indgive en klage, fordi min tålmodighed er slut:
Den 12/06/22 vandt jeg jackpotten på 5000 EURO i spillet "King of the Jungle - Golden Nights Bonus". Fra starten var sejren kun synlig i selve spillet, ikke i noget andet spil og ikke på min konto. Jeg gik ind i chatten, beskrev problemet og uploadede skærmbilleder efter anmodning. Efter 3 dage uden svar fra casinoet skrev jeg en mail til support og modtog hverken en bekræftelse på modtagelsen eller et svar. Jeg sendte adskillige påmindelser som et resultat, næsten dagligt. Samtidig var jeg i chatten flere gange og blev altid afskrækket. Den 27. november, efter 3 uger (!), informerede casinoet mig via e-mail om, at problemet var løst, og at jeg kunne lukke de åbne spil i spillet. Jeg kunne ikke huske at have nogen. Men OK. Da spillet blev kaldt op, var kreditten 5000 euro, men ikke på kontoen. Efter at kampene sluttede, var saldoen NUL igen. Jeg sender den 27.11. så igen screenshots til casinoet og forklare, at problemet tilsyneladende ikke er løst. Den 30/11 får jeg det samme svar via mail som jeg allerede havde, nemlig at jeg skulle lukke spillene og sende screenshots og hvilken browser jeg bruger. Ret irriteret svarer jeg, at det havde jeg allerede gjort, og at der ikke var nogen spil at afslutte, og jeg sender alle skærmbillederne igen. Jeg ringer til browseren igen (Firefox). Efter at have talt med CasinoGuru i chat, råder Radka mig til at optage en video for at vise, at der ikke er nogen åbne spil. Tak igen! Så jeg optager en video og e-mailer den til PalmSlots den 12/2/22 kl. 14:07. Den 03., 04. og 05.12. Jeg sender påmindelsesmails og sætter en deadline til i går den 5. december. Hvis de 5000 EURO ikke er krediteret min konto inden da, vil jeg indgive en klage til CasinoGuru, hvilket jeg hermed gør.
Yderligere info: Da jeg ikke kunne uploade skærmbillederne, konverterede jeg dem til pdf'er og uploadede dem. Jeg kunne desværre ikke uploade videoen her på grund af filstørrelsen. Jeg sender det gerne på en anden måde, hvis det er muligt. Jeg kan også sende skærmbillederne i jpg-format, hvis det er nødvendigt.
Mange tak for hjælpen!
Mange hilsner
Eveline R********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Eveline,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik og understøttende beviser til petronela.k@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres" , og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela,
I går sendte jeg dokumenterne til den e-mailadresse, du gav mig.
Med venlig hilsen
Eveline R********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Eveline, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Eveline,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere PalmSlots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Peter, tak for din besked.
Jeg er meget glad, jeg annoncerede klagen, og jeg er nysgerrig.
Med venlig hilsen
Eveline R********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Peter,
utroligt nok ankom den vedhæftede e-mail fra PalmSlots i dag. Jeg så den først nu, fordi den er havnet i spam-mappen. Har du kontaktet PalmSlots endnu?
Jeg skriver igen, at givet forsinkelsen og besværet ville jeg have forventet mere overnatning end udbetalingen ifølge bonusreglen. Det hjælper nok ikke, men min sidste indbetaling var uden bonus. Der var selvfølgelig stadig bonuskredit på kontoen, og det er klart for mig, at de kan henvise til deres regler. Ser du en mulighed her? Jeg vil i hvert fald prøve.
Mange tak for din hjælp og jeg ser frem til din besked.
Mange hilsner
Eveline
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Eveline,
Kasinoet blev underrettet om klagen, og jeg gav også en kasinorepræsentant et skub på Skype. Vi skal først have en erklæring fra casinoet for at gøre fremskridt her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Peter,
Tak for din hurtige handling. Her er teksten til mailen:
Michael M (...)
7. december 2022 kl. 12:00 GMT
Kære Eveline,
undskyld forsinkelsen.
Vi har modtaget feedback fra spiludbyderen vedrørende status for din fastlåste runde, og det er blevet fastslået, at dine gevinster faktisk ikke er blevet krediteret.
Vi har oprettet en personlig bonus til dig, som matcher indstillingerne for den bonuskampagne, du har gjort krav på, og vi har krediteret din konto med 5000 EUR som bonusmidler.
Da den bonus, du hævdede, var 40 EUR, og den maksimale bonusindsats for velkomstbonussen er 10 gange indbetalingsbeløbet, kan du maksimalt udbetale 400 EUR af den modtagne bonus.
Skulle der være andet, står vi til din rådighed.
Jeg svarede i går som følger:
Tak for din besked. Efter 4 uger ville det blive fastslået, at overskuddet ikke var krediteret. Det er uforståeligt, at det tog så lang tid.
I betragtning af det og alt besværet, ville jeg have forventet, at du var mere generøs med bonuspolitikken med hensyn til udbetaling. Jeg er naturligvis klar over, at du kan påberåbe dig disse regler. Givet et overskud på 5000 euro, er udsigten til en udbetaling på 400 euro efter alt dette besvær skuffende.
Forklar mig også, hvilke indsatskrav der gælder for denne €5000 bonus.
Det er utroligt, at mailen tilsyneladende kom med det samme, da du kontaktede casinoet 😉. Det er selvfølgelig rart, når du kan spille med 5000 euro, men hvis jeg vinder et stort beløb igen og kun kan hæve 400 euro, er det dejligt, det er ikke sjovt. Jeg spiller selvfølgelig ikke der, før sagen er løst.
Jeg er især nysgerrig, hvad PalmSlots skriver om bonussen.
Tak + venlig hilsen
Eveline
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Peter,
der er en anden mærkelig handling fra PalmSlots. Jeg loggede lige ind for at se, om bonussen rent faktisk er der. Efter at have logget ind dukkede en popup op om at min konto var blevet krediteret med en bonus på EUR 5000. Så jeg klikker på ok og beløbet kan ses i meget kort tid, så dukkede endnu en popup op: "Ups, bonussen ser ud til at have udløbet, held og lykke næste gang". Jeg har desværre ikke et skærmbillede af sludderet. Anyway, min konto er nu tilbage til 0. Det er utroligt!
Mange hilsner
Eveline
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg har en besked i min Palmslots-indbakke om, at bonussen ikke kunne konverteres.
Jeg håber du kan se det. Hvis ikke, beskeden fra 08.12. lyder:
"Det ser ud til, at vi ikke er i stand til at konvertere din bonuskampagne på nuværende tidspunkt. Som et resultat vil al din virtuelle saldo og gevinster gå tabt. Held og lykke næste gang!"
Bonussen var som sagt den 07.12. oprettet:
"En bonus på €5000,00 er blevet tilføjet til din konto. Held og lykke."
Mange hilsner
Eveline
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Eveline,
Tak for opdateringen. Jeg vil prøve at finde ud af, hvad der foregår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Peter,
Mange tak for hjælpen!
Mange hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Peter,
Efter at jeg ikke gav op, fik jeg følgende svar i dag:
13. december 2022 kl. 17.20 EET
Først og fremmest vil vi gerne beklage forsinkelsen og ulejligheden!
Jeg er glad for at kunne rapportere, at den nævnte bonus er blevet krediteret tilbage til din konto.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os!
...
og her er mit svar:
Hej Nico,
Okay, tak. Jeg håber, han også bliver ved det; når jeg logger ind.
Og hvad med omsætningskravene? grundet den enorme forsinkelse og besværet, ville det være meget kundevenligt, hvis der ikke var nogen eller meget gunstige omsætningskrav, og jeg kunne hæve mindst 2500 euro. ...
Jeg ser frem til dine nyheder.
Mange hilsner
Eveline
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Peter,
her er endnu en opdatering. Dagens mail og mit svar:
13. december 2022 kl. 17.20 EET
Kære Evelin,
Tak for dit svar!
Først og fremmest vil vi gerne beklage forsinkelsen og ulejligheden!
Jeg er glad for at kunne rapportere, at den nævnte bonus er blevet krediteret tilbage til din konto.
mit svar:
Hej,
Det må være en dårlig joke. Det er meningen, at jeg skal satse 5000 euro 50 gange, så jeg måske kan udbetale 400 euro?? du må indrømme, at det er en dårlig joke. Hvis jeg vinder en større sum igen, kan jeg ikke hæve den. Det er meningsløst.
Fortæl mig venligst præcis, hvor meget jeg skal satse, så noget kan udbetales, og om betingelserne kan være fleksible. Tak!
Jeg er nysgerrig efter det svar du får fra casinoet. Jeg holder dig også orienteret
Mange hilsner
Eveline
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Peter,
overraskende har jeg nu modtaget flere svar inden for kort tid. Så du kan svare hurtigt. Her er resten af e-mail-historikken:
13. december 2022 kl. 21:12 EET
Kære Evelin,
mange tak for dit svar!
Bonussen kan kun overføres 1x til den modtagne bonus.
min AW:
13. december 2022 kl. 22:53 EET
Hej Nico,
Undskyld, men jeg forstår det ikke. Hvad betyder det? At jeg kun skal satse de 5000 euro én gang.? Tak
Og svaret kom med det samme:
13. december 2022 kl. 23:03 EET
Kære Evelin,
mange tak for dit svar!
Ja præcis! Grundlæggende skal du satse beløbet for den bonus, du har modtaget, med enkle ord 5.000,00 EUR.
Jeg er ikke logget ind igen og vil prøve det i aften. Men bonussen er også det, jeg har vundet, så det er faktisk kun det, jeg har ret til, fordi den skulle have stået på kontoen for længst.
Det ville være fantastisk, hvis du kunne få dem til at øge udbetalingsbeløbet for at kompensere for alt besværet og den enorme forsinkelse.
Hvis de ikke havde klaget til dig, ville de bestemt ikke have flyttet så hurtigt. Jeg ser frem til din besked og ønsker dig en god dag!
Mange hilsner
Eveline
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Eveline,
Lad mig stille dig et spørgsmål. Beløbet på €5000 du havde i spillet var en bonus eller var det gevinster med rigtige penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Kære Peter,
Tak for din besked. Jeg havde indbetalt 2x med velkomstbonus. Så indsatte jeg yderligere 50 euro uden bonus og vandt jackpotten på 5000 euro samme dag. Så der var bestemt stadig bonuskredit på kontoen fra de tidligere indbetalinger. Jeg forstår, at de kan bruge det. Derfor talte jeg om "erstatning" ovenfor, så at sige som kompensation for forsinkelsen og irritationen. Jeg lader intet være uprøvet 😉.
Mange tak til dig og Guru-teamet.
LG
Eveline
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg går ud fra, at det ikke ville være billigt at spille med bonussen lige nu, vel? Casinoet har vel ikke rapporteret endnu?
Mange hilsner
Eveline
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Eveline,
Jeg ville bestemt have brug for mere information fra kasinoet. Der er noget kommunikation fra deres side på Skype, men sandsynligvis ikke fra en person, der har ansvaret for klagerne. En anden person fik adgang til klagerne, så jeg forventer snarest svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg vil gerne afslutte det her inden jul. Jeg ved, du gør, hvad du kan, men måske kan du presse noget mere. Jeg har også sendt nogle rykkere. Mange tak!
Mange hilsner
Eveline
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Eveline,
Jeg fik casinorepræsentanten til at forklare mig hele situationen. Ifølge dem deltog du i en bonuskampagne (bonuskode: PSWEL300 – i et beløb på €40) og vandt jackpotten på €5000. Den maksimale udbetaling af bonussen var 10 gange indbetalingsbeløbet (€400). På grund af et teknisk problem blev gevinsterne ikke krediteret, og casinoet gav dig en personlig bonus på €5000, der matchede indstillingerne for bonuskampagnen med 1x omsætningskrav og €400 maks. udbetaling. Er det korrekt? Omsætningskravet for den oprindelige bonus var 40x (€40+€40) = €3200, så mit spørgsmål er, var dit omsætningskrav afsluttet, før det tekniske problem opstod?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Peter,
Det er korrekt, bortset fra det faktum, at jeg indsatte yderligere 50 euro uden en bonus og derefter vandt de 5000 euro. Tilsyneladende var indsatskravene fra den tidligere bonus ikke opfyldt på vindertidspunktet. Jeg ved ikke, hvor meget der var at lave.
Det har jeg også skrevet flere gange. Da casinoet forårsagede en enorm forsinkelse, og bonussen først blev krediteret efter min klage, håbede jeg så at sige på 'kompensation' fra casinoet. Jeg har allerede skrevet før, at jeg er klar over, at de kan henvise til deres bonusregler.
Mange hilsner
Eveline
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Eveline,
Kasinoet bekræftede, at omsætningskravet for bonussen ikke var færdigt på tidspunktet for det tekniske problem. I betragtning af denne kendsgerning handlede casinoet korrekt og gav dig den personlige bonus og gav dig chancen for at afslutte indsatsen. Jeg foreslår, at du satser bonussen. Jeg er bange for, at vi ikke kan anmode om nogen anden kompensation fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Kære Peter,
Tak for dit hurtige svar. Det er surt at kunne spille med 5000 euro og vide, at jeg kun kan hæve 400 euro. Lidt mere goodwill ville ikke have været til skade for kasinoet. Jeg ville helt sikkert have efterladt et par hundrede euro på kontoen for at spille med det, men det behøver de selvfølgelig ikke. Så de mistede en god kunde. Jeg vil bestemt ikke betale noget der igen.
Tak og CasinoGuru-teamet for det store arbejde og støtte. Uden dig ville jeg stadig vente på svar.
Mange hilsner
Eveline
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Eveline,
Jeg forstår din skuffelse. Kasinoet kunne selvfølgelig tilbyde dig en form for kompensation som en gestus af goodwill. Vi vil dog ikke straffe det, hvis det ikke gør det, så længe du fik en chance for at afslutte væddemålet. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock